中國消費者報上海訊（記者劉浩）智能充電樁地鎖能夠解決燃油車占位,、短充長停等問題,，若使用不當(dāng)也可能會損壞汽車底盤,。4月14日,，記者了解到,，針對此類問題,，上海市消費者權(quán)益保護委員會汽車專業(yè)辦公室指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)在充電樁及地鎖區(qū)域增設(shè)圖文指引及語音提示,，完成對充電場地的優(yōu)化升級,，滿足消費者使用需求。
近日,，消費者王先生向上海市消保委汽車專業(yè)辦投訴,，在使用充電樁充電時，地鎖意外上升導(dǎo)致車輛底盤護甲損壞,，維修費450元,，向企業(yè)索賠遭到拒絕。
受理投訴后,，上海市消保委汽車專業(yè)辦立即開展調(diào)查,。充電樁企業(yè)表示，智能地鎖識別邏輯為充電樁和車位一一對應(yīng),，當(dāng)識別到異常（非充電）占位15分鐘后,，地鎖就會升起。消費者停放車輛后使用隔壁的充電樁充電,，被識別為占位,，地鎖會升起并報警。地鎖升起后,，消費者本可以通過遠程電話聯(lián)系客服降鎖,，但是消費者強行開出車輛，造成底盤損壞,，因此企業(yè)不應(yīng)該承擔(dān)全部責(zé)任,。
王先生表示，該場地充電樁與停車位沒有對應(yīng)標(biāo)識,，受充電線長短與端口位置等客觀因素限制,，故使用了更靠近車輛充電端口的隔壁車位的充電樁，而且當(dāng)時停車場周邊環(huán)境嘈雜，地鎖升起的報警聲無法聽清,，企業(yè)應(yīng)對其損失承擔(dān)全部責(zé)任,。
為了給此類糾紛化解提供一個示范樣本，從源頭上化解,、預(yù)防行業(yè)性問題,，上海市消保委汽車專業(yè)辦一方面借助公益律師志愿者力量，做好支持消費者訴訟的前期工作,，通過線上溝通會幫助消費者進一步收集固定相關(guān)證據(jù)材料,，協(xié)助其理性了解雙方可能需要承擔(dān)的風(fēng)險責(zé)任；另一方面,，實地走訪糾紛現(xiàn)場,，通過查看充電場地情況，指導(dǎo)企業(yè)在充電樁及地鎖區(qū)域增設(shè)圖文指引,，明確“一樁一鎖”使用流程,，并通過語音提示強化風(fēng)險警示。
經(jīng)調(diào)解,，企業(yè)已完成了對該充電場地的優(yōu)化升級,，同意補償消費者150元服務(wù)費代金券。
上海市消保委汽車專業(yè)辦指出,，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》,，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的服務(wù)符合保障消費者財產(chǎn)安全的要求。此糾紛中,，企業(yè)技術(shù)升級使用智能地鎖,，其與充電樁“一對一”的邏輯未通過顯著標(biāo)識或操作指引向消費者說明，由此可能導(dǎo)致錯誤操作引發(fā)風(fēng)險,，企業(yè)應(yīng)當(dāng)預(yù)見此類問題并提前采取防范措施,，并對地鎖異常升起承擔(dān)起主要責(zé)任。消費者在聽到報警提示后未聯(lián)系客服降鎖,，直接駛離導(dǎo)致?lián)p失擴大,，存在一定過失。企業(yè)需提供實際監(jiān)控等證據(jù)證明消費者存在“故意或重大過失”,，否則難以大幅減輕自身責(zé)任,。
上海市消保委汽車專業(yè)辦表示,，充電樁服務(wù)企業(yè)探索智能地鎖技術(shù),，通過充電樁地鎖聯(lián)動解決燃油車占位、短充長停等問題無可厚非,，在技術(shù)賦能的同時應(yīng)滿足消費者認(rèn)知及使用需求,，完善推動充電設(shè)施安全標(biāo)準(zhǔn)細(xì)化。對于新能源汽車廠家來說，在生產(chǎn)設(shè)計中兼顧車輛安全性的同時,，應(yīng)考慮車輛在充電等服務(wù)場景使用的便捷性,，對端口位置區(qū)域設(shè)置達成共識。
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