中國消費者報報道(記者劉銘)“說好全包不加價,，還沒開工就說要加錢”“花了10萬元,，說好的全包,，開關面板、飄窗石都是自己花錢購買”……近期,，《中國消費者報》四川記者站連續(xù)接到多起消費者投訴,，反映在裝修公司購買了全包套餐，對方承諾不加價,，但實際在裝修過程中以各種理由讓消費者加錢。業(yè)內人士表示,，房屋裝修一口價全包幾乎不可能,，所謂的“全包不加價”是裝修公司的攬客噱頭，消費者對此要保持高度警惕,。
“全包價”頻惹糾紛
今年3月14日,，四川成都消費者王先生的岳父岳母看到一家知名裝修公司“799元/平方米全包裝修”的廣告，遂來到該公司咨詢裝修事宜,。隨后,，雙方簽訂了裝修合同，工程承包方式為“全包(含裝修套餐)”,，裝修公司包工,、包全部材料，并附有材料明細,。老人應店方要求交了1.8萬元預付款,。“當時，該公司設計師也告知,，除了包工和管理費,，不會再有其他費用。”王先生告訴記者,。
然而,，當?shù)攴桨才诺捻椖拷?jīng)理到達王先生岳父岳母的新房查看后，告知幾處施工需要加錢,。老人又氣又急,，趕到簽合同的門店。店方經(jīng)理卻答復,，因為之前沒有實地勘測,，預算有誤，需要加錢,。如果要解除合同,，則要按照10萬元的合同價值扣除10%的違約金。
無獨有偶,。5月11日，四川宜賓消費者趙女士投訴稱，2019年12月,，其母親和宜賓一家裝飾公司簽訂裝修協(xié)議,，總價10.4萬元,，費用全包,，家具家電贈送，保證拎包入住“零增項”,，不再收取任何費用,。可正式裝修的時候,，裝修公司卻說不包括衣柜,，理由是合同上“寫的是秒殺，沒有寫送”,。趙女士要求退還5萬元預付款,，卻遭到裝修公司拒絕。
“不加錢”背后陷阱多
據(jù)記者調查,，如今很多裝修公司都在圍繞全包概念大做文章,，宣稱“解放大忙人”，如“拎包裝1580元/平方米”“595品質之家套餐”“全包價格800元/平方米起”“1980/平方米,，從毛坯到精裝”“限價整裝”等,。其中，有的裝修公司直接打出“全包價,、不加錢,、零增項”的宣傳口號。
6月28日,，記者登錄成都一家頗為知名的裝修公司官網(wǎng),，咨詢全包裝修。其工作人員解釋,，“全包”的意思就是“差不多可以達到拎包入住”,。當記者詢問“中途是否加價”，該人員回答“你放心,，我們公司是不會存在加錢的哈”“只要確定了方案后,，中途裝修客戶不修改方案的前提下是不會加錢的”“其他公司不清楚，但是我們公司是可以給你寫出來的”,。
真的能做到“零增項”“不加價”嗎?調查中,，裝修公司自己都予以否認。6月28日,，記者撥打了王先生投訴的這家裝飾公司工程項目部高經(jīng)理的電話,。高經(jīng)理明確說：“工程預算和結算肯定會有些誤差,，因為水電改造費用沒辦法包死，都是預估,，任何裝修公司都不會把水電改造預算得十分準確,。如果中途方案有變更，結算也會產生變化,，沒有哪家裝修公司能夠把金額簽得很死,。”
記者調查發(fā)現(xiàn)，即使裝修公司真誠地要做到“全包不加價”,，在實際情況中也很難做到,。因為，房屋裝修是一個動態(tài)的過程,，耗時較長,，其中可變因素很多,，隨著自身需求和其他客觀情況的變化,，總會存在這樣那樣的調整，有調整就可能有成本支出,，有成本就會有價格變動,。
據(jù)業(yè)界人士透露，“全包不加價”很難做到,，裝修公司這樣宣傳是利用消費者擔心中途加錢的心理攬客,，讓消費者又進入新的陷阱。一是價格陷阱,。很多全包裝修公司常用的套路就是故意將報價壓低,，后面在施工中借機要求消費者追加費用，這種故意欺騙消費者的做法,，業(yè)內稱之為“釣魚”;二是施工陷阱,。施工效果直接影響到整體的裝修質量，說好質量負責到底,，結果售后卻無人受理,，業(yè)主只得自掏腰包解決售后難題，增加額外成本,。
簽好合同很關鍵
四川省成都市建筑裝飾協(xié)會副秘書長袁菲告訴記者,，所謂全包其實分兩個業(yè)務板塊：一是“拎包入住”，硬裝,、軟裝全部包含在內,，包括廚房、衛(wèi)生間,、家具,、窗簾布藝等,，只需要把東西搬進去就可以入住了;二是除了家具、軟裝外,，其余裝修工程全部做完,，跟精裝房、成品房一樣,，把家具擺進去就可以入住,。
袁菲告訴記者，消費者在選擇全包的時候,，有兩點要弄明白：一是設計,，設計圖紙上面涵蓋的裝修項目，是不是已經(jīng)涵蓋了全部需求;二是在設計涵蓋的項目范圍之內,，如果要增加就需要額外加錢,。“全包套餐中的材料，肯定都是高中低端搭配,，如果消費者選擇的套餐系列屬于高中低端材料都涵蓋,，看到現(xiàn)場后要做調整，也只有加錢了,。所以一定要考慮清楚,，自己選擇的是什么套餐，包含的是哪些項目”,。
袁菲特別提醒消費者,，消費者選擇全包裝修要擦亮眼睛。“如果裝修公司讓全包,，一次性交完全款,，是存在一定風險的”。
四川衡平律師事務所律師張建新提醒消費者,，別輕信裝修“全包價,、不加錢、零增項”的宣傳,，對裝修資金的預算要事先留有余地,，避免陷入被動局面。家裝全包套餐適合沒有時間,、精力去購買材料和監(jiān)管工程的裝修業(yè)主,，既然要省心、省力,，費用肯定相對較高,。“省心省力又省錢”常常是裝修公司的宣傳噱頭，不可輕信,，更不可期望太高,。選擇裝修公司最好有前期市場調查,，貨比三家，對市場行情要有一個基本判斷,。選擇家裝全包一定要簽訂好合同,，對裝修工程包含的項目、材料 ,、單價,、總價、工期等涉及消費者切身利益的內容要做詳細約定,。
