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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊（黃曉宇 記者 劉浩）2月3日，據(jù)上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局披露,，2020年春節(jié)假日期間（1月24日至2月2日）,，“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管部門通過(guò)12315熱線平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)54813件,，其中與“新型冠狀病毒感染肺炎疫情”相關(guān)的投訴舉報(bào)40586件,，涉及年夜飯（婚宴）,、酒店、旅游服務(wù)退訂及口罩等方面,。

 

　　記者了解到,，春節(jié)長(zhǎng)假期間,，長(zhǎng)三角地區(qū)“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管部門共同深化12315熱線信息共享機(jī)制，全力暢通公眾訴求渠道,，切實(shí)助力“加強(qiáng)長(zhǎng)三角聯(lián)防聯(lián)控”，共解答各類咨詢46325件,。

 

　　數(shù)據(jù)顯示,，上海市接收8992件（與疫情相關(guān)4939件）,；江蘇省接收20118件（與疫情相關(guān)15572件）,；浙江省接收12080件（與疫情相關(guān)9771件）,；安徽省接收13623件（與疫情相關(guān)10304件）,。

 

　　在上述與疫情相關(guān)的投訴舉報(bào)中，涉及年夜飯（婚宴）服務(wù)退訂3958件,；酒店服務(wù)退訂2273件,；旅游服務(wù)退訂（含景點(diǎn)門票、機(jī)票,、車票,、船票、郵輪等）3474件,；涉及口罩等防疫用品26173件,；涉及違規(guī)經(jīng)營(yíng)活禽、野生動(dòng)物110件,。

 

　　目前,，所有投訴舉報(bào)均已轉(zhuǎn)送長(zhǎng)三角地區(qū)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門和消費(fèi)者組織快速協(xié)調(diào)處理。

 

　　上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出,，面對(duì)新型冠狀病毒感染的肺炎疫情,，長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門、廣大企業(yè)和社會(huì)公眾合力應(yīng)對(duì)處置因疫情引發(fā)的各類訴求,，主要呈現(xiàn)三個(gè)特征：一是企業(yè)主動(dòng)履責(zé),，自律自糾意識(shí)較強(qiáng)。大部分企業(yè)特別是一些平臺(tái)型總部型企業(yè)能積極履行主體責(zé)任,，及時(shí)糾矯消費(fèi)侵權(quán)行為,，向社會(huì)公開(kāi)服務(wù)退改等承諾，完善自助退改流程,，主動(dòng)化解因疫情帶來(lái)的各類矛盾和糾紛,。二是政府精準(zhǔn)施策，嚴(yán)查嚴(yán)處力度不減,。“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管部門圍繞“三個(gè)突出抓好”（突出抓好市場(chǎng)價(jià)格監(jiān)管,，突出抓好野生動(dòng)物違規(guī)交易監(jiān)管，突出抓好以食品,、防護(hù)用品為主的非法制售監(jiān)管）,，在投訴舉報(bào)工作中抓實(shí)抓細(xì)各項(xiàng)監(jiān)管措施，嚴(yán)查嚴(yán)處哄抬物價(jià)等違法行為,，做到守土有責(zé),、守土盡責(zé)，努力營(yíng)造安全放心消費(fèi)環(huán)境。三是公眾廣泛參與,，群防群治氛圍濃厚,。長(zhǎng)假期間“三省一市”市場(chǎng)監(jiān)管投訴舉報(bào)接收總量同比均大幅增長(zhǎng)，廣大公眾積極響應(yīng)政府號(hào)召,，踴躍舉報(bào)市場(chǎng)違法行為,，科學(xué)理性訴求維權(quán)，共同構(gòu)筑起了群防群治的嚴(yán)密防線,。