中國消費者報杭州訊(記者 鄭鐵峰)連日來,，市場監(jiān)管總局等多部委陸續(xù)出臺幫扶政策，支持各地企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),。為緩解新冠肺炎疫情對企業(yè)經(jīng)營帶來的沖擊,，浙江省市場監(jiān)管局指導(dǎo)阿里巴巴平臺推出一系列舉措，對因物流限制等客觀因素影響平臺信用的商家進(jìn)行免責(zé)處理和信用修復(fù),，最大限度降低疫情給商家經(jīng)營帶來的負(fù)面影響,。
新冠肺炎疫情期間，不少商家尤其是湖北及浙江溫州,、臺州等地的一些中小企業(yè)經(jīng)營者,，因各地防控政策和物流運輸條件限制，很多訂單無法按時發(fā)貨,。按照電商平臺現(xiàn)有規(guī)則，此類情況會被計入店鋪評分和信用積分,，將對商家的各方面經(jīng)營產(chǎn)生諸多負(fù)面影響,。
一位來自溫州的商戶連續(xù)幾年都是平臺的金牌賣家。當(dāng)?shù)卦谝咔槠陂g實施了道路和快遞管控措施,，商家發(fā)貨和物流配送時間受到不小影響,。一些不明情況的消費者就此給出差評,，導(dǎo)致這名商家信用降分痛失金牌賣家。
還有一家經(jīng)營生活用品的店鋪,，自2010年開店起,，一直用心經(jīng)營著店鋪，各項服務(wù)指標(biāo)均高于行業(yè)平均水平,。但因打理店鋪的4名員工都來自湖北武漢,，疫情期間全部被隔離在家，商家經(jīng)營受到不小影響,。盡管商家掛出了無法及時發(fā)貨的提醒公告,，但還是遭到一些消費者誤解和投訴，店鋪信用積分驟降,。
為了幫助商家平穩(wěn)過渡,、快速恢復(fù)經(jīng)營，在浙江省市場監(jiān)管部門的指導(dǎo)下,，淘寶和天貓平臺于2月27日啟動涉疫情商家“平臺信用修復(fù)”計劃,，對受疫情影響無法正常經(jīng)營的商家進(jìn)行綜合評估和信用修復(fù)。因政府征管和物流受限等不可抗力造成的未按時發(fā)貨等情形,，經(jīng)平臺核實相關(guān)證明后,，將不計入店鋪負(fù)面評分和信用積分。
據(jù)了解,，為支持平臺商家復(fù)工復(fù)產(chǎn),，淘寶天貓2月11日公布了10項商家扶持細(xì)則，減免疫區(qū)商家的相關(guān)服務(wù)費用并提供免息貸款,。
浙江省市場監(jiān)管局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在做好疫情防控工作的前提下，有序推動各類企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn),，是當(dāng)前的緊迫任務(wù),。大型電商平臺要充分發(fā)揮示范和幫扶作用，一方面要積極協(xié)同監(jiān)管部門維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營秩序,，另一方面也要針對疫情期間商家面臨的困難拿出針對性的幫扶舉措,，真正為商家排憂解難，消除他們的后顧之憂,，與商家共渡難關(guān),。
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