中國消費(fèi)者報上海訊(記者 劉浩)3月18日，上海市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日期間(3月14日-15日)長三角投訴舉報分析，數(shù)據(jù)顯示涉疫情比重大幅下降，線上消費(fèi)訴求占比上升,，長三角市場消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢增強(qiáng)。
3月14日-15日,，長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門通過12315熱線平臺共接收投訴舉報19947件,、解答咨詢16763件，其中上海市接收投訴舉報6158件,、解答咨詢2024件;江蘇省接收投訴舉報4714件,、解答咨詢6942件;浙江省接收投訴舉報6932件、解答咨詢3222件;安徽省接收投訴舉報2152件,、解答咨詢4575件,。
據(jù)統(tǒng)計，涉疫情投訴舉報比重大幅下降,。3·15期間,，長三角地區(qū)市場監(jiān)管部門共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報2205件(上海308件、江蘇1031件,、浙江571件、安徽295件),，占投訴舉報總量比重11%,，與疫情初期(春節(jié)假期)相比，占比下降63%。主要反映口罩等價格質(zhì)量問題以及旅游,、客運(yùn)等服務(wù)退訂糾紛,。疫情發(fā)生以來，三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同,、精準(zhǔn)銜接,、相互賦能，疫情聯(lián)防聯(lián)控形勢持續(xù)向好,，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)精準(zhǔn)有序推進(jìn),，因疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛和矛盾明顯減少。
線上消費(fèi)訴求占比上升,，長三角市場消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢增強(qiáng),。在上述投訴舉報中，涉及線上消費(fèi)訴求11386件,，占57%;涉及線下消費(fèi)訴求8561件,，占43%。從具體商品服務(wù)類別看,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲),、一般食品、服裝鞋帽,、交通工具,、家居用品等訴求量居前。
上海市市場監(jiān)管局指出,，隨著長三角統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展深化推進(jìn),，企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需有機(jī)結(jié)合，長三角市場消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢增強(qiáng),，被抑制,、被凍結(jié)的消費(fèi)逐漸釋放，在疫情防控中催生的線上購物,、線上娛樂,、線上服務(wù)等訴求升溫。需進(jìn)一步研究和把握疫情出現(xiàn)后的重大變量,，因時因勢優(yōu)化完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)舉措,，更好助力深化長三角一體化發(fā)展。
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