中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(記者 劉浩)3月18日,,上海市市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布2020年3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日期間(3月14日-15日)長(zhǎng)三角投訴舉報(bào)分析,數(shù)據(jù)顯示涉疫情比重大幅下降,,線(xiàn)上消費(fèi)訴求占比上升,,長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢(shì)增強(qiáng)。
3月14日-15日,,長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)通過(guò)12315熱線(xiàn)平臺(tái)共接收投訴舉報(bào)19947件,、解答咨詢(xún)16763件,其中上海市接收投訴舉報(bào)6158件,、解答咨詢(xún)2024件;江蘇省接收投訴舉報(bào)4714件,、解答咨詢(xún)6942件;浙江省接收投訴舉報(bào)6932件,、解答咨詢(xún)3222件;安徽省接收投訴舉報(bào)2152件、解答咨詢(xún)4575件,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),,涉疫情投訴舉報(bào)比重大幅下降。3·15期間,,長(zhǎng)三角地區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共接到涉及新冠肺炎疫情投訴舉報(bào)2205件(上海308件,、江蘇1031件、浙江571件,、安徽295件),,占投訴舉報(bào)總量比重11%,與疫情初期(春節(jié)假期)相比,,占比下降63%,。主要反映口罩等價(jià)格質(zhì)量問(wèn)題以及旅游、客運(yùn)等服務(wù)退訂糾紛,。疫情發(fā)生以來(lái),,三省一市市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)加強(qiáng)協(xié)同、精準(zhǔn)銜接,、相互賦能,,疫情聯(lián)防聯(lián)控形勢(shì)持續(xù)向好,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)精準(zhǔn)有序推進(jìn),,因疫情引發(fā)的消費(fèi)糾紛和矛盾明顯減少,。
線(xiàn)上消費(fèi)訴求占比上升,長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢(shì)增強(qiáng),。在上述投訴舉報(bào)中,,涉及線(xiàn)上消費(fèi)訴求11386件,占57%;涉及線(xiàn)下消費(fèi)訴求8561件,,占43%,。從具體商品服務(wù)類(lèi)別看,互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(網(wǎng)絡(luò)游戲),、一般食品,、服裝鞋帽、交通工具,、家居用品等訴求量居前,。
上海市市場(chǎng)監(jiān)管局指出,隨著長(zhǎng)三角統(tǒng)籌疫情防控和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深化推進(jìn),,企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)與擴(kuò)大內(nèi)需有機(jī)結(jié)合,,長(zhǎng)三角市場(chǎng)消費(fèi)回補(bǔ)態(tài)勢(shì)增強(qiáng),被抑制,、被凍結(jié)的消費(fèi)逐漸釋放,,在疫情防控中催生的線(xiàn)上購(gòu)物,、線(xiàn)上娛樂(lè)、線(xiàn)上服務(wù)等訴求升溫,。需進(jìn)一步研究和把握疫情出現(xiàn)后的重大變量,,因時(shí)因勢(shì)優(yōu)化完善消費(fèi)維權(quán)服務(wù)舉措,更好助力深化長(zhǎng)三角一體化發(fā)展,。

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