中國消費者報成都訊(記者 劉銘)近日，四川省成都市高新區(qū)消費者協(xié)會對第一季度消費投訴進行了公示,，騰訊,、宜家等30家企業(yè)上榜,，其中9家企業(yè)調(diào)解成功率為0。公示顯示，季度投訴高達6665件的“聯(lián)聯(lián)周邊游”位居投訴量第一,。
30上榜商家及品牌分別是：成都樂美飾家貿(mào)易有限公司(美樂樂);四川聚馬飛騰汽車銷售服務有限公司(聚馬飛騰);英孚語言培訓(成都)有限公司天仁路凱德分公司(英孚教育);四川竹子汽車銷售有限公司(竹子);四川淘樂逗科技有限公司(淘樂逗);成都樂翊科技有限公司(樂體);成都懶蟲晟茗健身有限公司(懶蟲);高新區(qū)梓萱沫霏造型店(沫霏);成都堡萊斯體育文化傳播有限公司(堡格萊斯);優(yōu)信拍(北京)信息科技有限公司成都分公司(優(yōu)信二手車);成都齊美家網(wǎng)絡科技有限公司(齊家網(wǎng));成都騰銘惠商實業(yè)集團有限公司(騰銘惠商);成都酷潛文化旅游有限公司(酷潛);成都寶源行汽車銷售服務有限公司(寶源行);成都集大成汽車銷售服務有限公司(集大成);聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司(聯(lián)聯(lián)周邊游);高新區(qū)天使星光兒童攝影工作室(天使印象);成都太合樂動科技有限公司(太合);瓜子汽車科技(天津)有限公司成都第二分公司(毛豆);中國移動通信集團四川有限公司成都分公司(移動);成都宜家家居有限公司(宜家);四川川物美林汽車服務有限公司(美林林肯);成都趣睡科技有限公司(趣睡);成都極米科技股份有限公司(極米);四川中達凌志汽車有限公司 (中達);四川港宏汽車銷售有限責任公司(港宏);四川三和汽車服務有限公司(三和);成都國躍車業(yè)有限公司(建國);成都仁孚汽車銷售服務有限公司(仁孚);騰訊科技(成都)有限公司(騰訊),。
公示內(nèi)容主要包括投訴量和調(diào)解成功率。其中投訴量居首位的是聯(lián)聯(lián)周邊游科技(成都)有限公司(聯(lián)聯(lián)周邊游),，投訴量6665件,。其次是成都樂美飾家貿(mào)易有限公司(美樂樂)，投訴量964件,。記者看到,，調(diào)解成功率為0的上榜商家共有9家，分別是美樂樂,、聚馬飛騰,、英孚教育、竹子,、淘樂逗,、樂體、懶蟲,、沫霏,、堡格萊斯。有64個投訴的優(yōu)信二手車,，調(diào)解成功率僅為10.94%,。調(diào)解成功率最高的是騰訊，41件投訴調(diào)解成功率75.61%,。
汽車投訴是消費投訴熱點,。記者看到，此次公示有12家汽車商家上榜,，包括中達,、港宏、三和,、建國,、仁孚、聚馬飛騰,、美林林肯,、優(yōu)信二手車、毛豆,、竹子,、寶源行、集大成等,，大都是業(yè)界知名品牌,。其中,，成都國躍車業(yè)有限公司(建國)投訴最多，共有140件,，調(diào)解成功率71.43%,。
據(jù)高新區(qū)消協(xié)負責人介紹，根據(jù)《成都高新區(qū)消費投訴公示試點工作實施方案》,，投訴公示包括三項內(nèi)容,。一是普通消費投訴綜合評價排名。按季度公示消費投訴綜合評價得分由高到低排名前三十位的經(jīng)營者,。公示內(nèi)容包括市場主體基本信息,、消費者協(xié)會受理的投訴量、投訴的調(diào)解成功率(包括投訴后自行和解);二是重點,、熱點行業(yè)消費投訴排名,。根據(jù)當前投訴重點和熱點，不定期公示投訴量由高到低排名前十位(不足十位按實際數(shù)量統(tǒng)計)的經(jīng)營者;三是消費風險警示及典型案例,。不定期公示近期消費投訴爆發(fā)式增長,、社會影響大、消費者權益受損風險高的典型案例并發(fā)出消費警示,。
“消費投訴公示工作推動了消費糾紛的源頭治理,，是推動經(jīng)營者履行主體責任的有力措施，更是引導理性消費的有力載體,。”該負責人告訴記者,，消費投訴公示制度將消費維權事后救濟與事先預防環(huán)節(jié)有效串聯(lián)，強化了社會輿論和公眾的監(jiān)督作用,，倒逼經(jīng)營者落實維護消費者權益主體責任,。
