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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)上海訊(黃懿 記者劉浩)6月2日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)發(fā)布5月投訴分析,。分析指出，上海“五五購(gòu)物節(jié)”自啟動(dòng)以來(lái),，有力地促進(jìn)了消費(fèi)市場(chǎng)的全面復(fù)蘇,，通過(guò)“政策+活動(dòng)”的雙輪驅(qū)動(dòng),，最大限度地激發(fā)市場(chǎng)主體活力，促進(jìn)人氣回升,、消費(fèi)回補(bǔ),、市場(chǎng)回暖，購(gòu)物節(jié)各項(xiàng)活動(dòng)組織有序,、保障有力,，消費(fèi)投訴呈下降趨勢(shì)。

　　數(shù)據(jù)顯示,，今年5月,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費(fèi)投訴13883件,，同比下降12.8%,，其中服務(wù)類投訴8762件，占投訴總量的63.1%,，教育培訓(xùn),、交通運(yùn)輸、健身位居服務(wù)類投訴前3位;商品類投訴5121件,，占投訴總量的36.9%,，服裝鞋帽、家居用品、汽車位居商品類投訴前3位,。

　　上海市消保委指出,，5月上海市消費(fèi)投訴主要呈現(xiàn)三個(gè)特點(diǎn)：

　　線上線下市場(chǎng)活躍，直播帶貨帶動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng),。服裝鞋帽,、食品生鮮、化妝品成為線上線下活動(dòng)主力,。隨著直播帶貨蓬勃興起,，加之發(fā)放優(yōu)惠券、消費(fèi)券,、紅包,、粉絲福利等各類促銷活動(dòng)豐富多彩，進(jìn)一步激發(fā)了消費(fèi)者的購(gòu)物熱情,。5月,，上海市消保委系統(tǒng)受理相關(guān)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴2617件，網(wǎng)購(gòu)商品性能,、功能與宣傳有偏差;使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問(wèn)題值得關(guān)注,。

　　在線教育培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)凸顯，文娛消費(fèi)投訴增量明顯,。疫情考驗(yàn)下,，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制，顯示出其巨大優(yōu)勢(shì),，但與此同時(shí),，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問(wèn)題。5月,，上海市消保委系統(tǒng)受理教培,、健身、文娛等消費(fèi)投訴2636件,，同比上升26.9%,。其中，教育培訓(xùn)共有1439件,，消費(fèi)者主要反映教學(xué)質(zhì)量不符合預(yù)期,、無(wú)法預(yù)約課程、虛假師資以及無(wú)法退款等問(wèn)題;健身服務(wù)共受理545件,，問(wèn)題集中在預(yù)約不暢,、承諾服務(wù)與實(shí)際不符、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費(fèi),、拖延退款等;網(wǎng)絡(luò)游戲共受理492件,，問(wèn)題集中在游戲賬號(hào)被封,、虛擬裝備被盜、誤充值操作要求退款等,。

　　出行需求大幅提升,，交通運(yùn)輸投訴攀升。復(fù)工復(fù)產(chǎn),、經(jīng)濟(jì)恢復(fù),、消費(fèi)回補(bǔ)，交通運(yùn)輸必然先行,。5月,，上海市消保委系統(tǒng)受理交通運(yùn)輸類投訴1265件，同比上升36.6%,。其中共享單車,、分時(shí)租賃共享汽車投訴較為集中。共享單車問(wèn)題集中在系統(tǒng)故障難排除,，如無(wú)法解鎖,、無(wú)法還車、異?？圪M(fèi)等,，以及400客服電話難接通、APP在線無(wú)人回復(fù)等問(wèn)題,。分時(shí)租賃共享汽車問(wèn)題集中在車輛行駛過(guò)程中突發(fā)故障,、續(xù)航里程與實(shí)際行駛里程不符、無(wú)法還車及扣費(fèi)異常等,。

　　對(duì)此,，上海市消保委表示，針對(duì)以往購(gòu)物促銷活動(dòng)出現(xiàn)的情況和問(wèn)題,，對(duì)全市重點(diǎn)行業(yè),、重點(diǎn)領(lǐng)域企業(yè)組織培訓(xùn)進(jìn)行預(yù)警和指導(dǎo)，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為,、做好服務(wù)預(yù)案,，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。此外,，上海市消保委不斷優(yōu)化完善長(zhǎng)三角消費(fèi)微投訴云平臺(tái),，拓寬投訴一體化入口，滿足消費(fèi)者便捷維權(quán)需求,，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單投訴72小時(shí)解決,。