中國消費者報上海訊(黃懿 記者劉浩)6月2日，上海市消費者權(quán)益保護委員會發(fā)布5月投訴分析,。分析指出,，上海“五五購物節(jié)”自啟動以來，有力地促進了消費市場的全面復蘇,，通過“政策+活動”的雙輪驅(qū)動,，最大限度地激發(fā)市場主體活力，促進人氣回升,、消費回補,、市場回暖，購物節(jié)各項活動組織有序,、保障有力,，消費投訴呈下降趨勢。
數(shù)據(jù)顯示,，今年5月,，上海市消保委系統(tǒng)共受理消費投訴13883件，同比下降12.8%，其中服務類投訴8762件,，占投訴總量的63.1%,，教育培訓、交通運輸,、健身位居服務類投訴前3位;商品類投訴5121件,，占投訴總量的36.9%，服裝鞋帽,、家居用品,、汽車位居商品類投訴前3位。
上海市消保委指出,，5月上海市消費投訴主要呈現(xiàn)三個特點：
線上線下市場活躍,，直播帶貨帶動消費增長。服裝鞋帽,、食品生鮮,、化妝品成為線上線下活動主力。隨著直播帶貨蓬勃興起,，加之發(fā)放優(yōu)惠券,、消費券、紅包,、粉絲福利等各類促銷活動豐富多彩,，進一步激發(fā)了消費者的購物熱情。5月,，上海市消保委系統(tǒng)受理相關網(wǎng)絡購物類投訴2617件,，網(wǎng)購商品性能、功能與宣傳有偏差;使用抵扣券或滿減券的訂單被取消等問題值得關注,。
在線教育培訓優(yōu)勢凸顯,，文娛消費投訴增量明顯。疫情考驗下,，在線教育相較于傳統(tǒng)課堂不受空間地域限制,，顯示出其巨大優(yōu)勢，但與此同時,，在線課程亦呈現(xiàn)出質(zhì)量參差不齊等問題,。5月，上海市消保委系統(tǒng)受理教培,、健身,、文娛等消費投訴2636件，同比上升26.9%,。其中,，教育培訓共有1439件,，消費者主要反映教學質(zhì)量不符合預期、無法預約課程,、虛假師資以及無法退款等問題;健身服務共受理545件,，問題集中在預約不暢、承諾服務與實際不符,、轉(zhuǎn)店收取高額手續(xù)費,、拖延退款等;網(wǎng)絡游戲共受理492件，問題集中在游戲賬號被封,、虛擬裝備被盜,、誤充值操作要求退款等。
出行需求大幅提升,，交通運輸投訴攀升,。復工復產(chǎn)、經(jīng)濟恢復,、消費回補,，交通運輸必然先行。5月,，上海市消保委系統(tǒng)受理交通運輸類投訴1265件,，同比上升36.6%。其中共享單車,、分時租賃共享汽車投訴較為集中,。共享單車問題集中在系統(tǒng)故障難排除，如無法解鎖,、無法還車、異?？圪M等,，以及400客服電話難接通、APP在線無人回復等問題,。分時租賃共享汽車問題集中在車輛行駛過程中突發(fā)故障,、續(xù)航里程與實際行駛里程不符、無法還車及扣費異常等,。
對此,，上海市消保委表示，針對以往購物促銷活動出現(xiàn)的情況和問題,，對全市重點行業(yè),、重點領域企業(yè)組織培訓進行預警和指導，督促企業(yè)規(guī)范經(jīng)營行為,、做好服務預案,，及時化解消費糾紛。此外，上海市消保委不斷優(yōu)化完善長三角消費微投訴云平臺,，拓寬投訴一體化入口,，滿足消費者便捷維權(quán)需求，實現(xiàn)簡單投訴72小時解決,。
