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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)深圳訊(記者黃劼)6月10日,，深圳市消委會(huì)發(fā)布家政服務(wù)行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜,。4家經(jīng)營(yíng)者因投訴處理效率較低，被深圳市消委會(huì)點(diǎn)名,。

　　隨著家政服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大,，家政服務(wù)的質(zhì)量也出現(xiàn)了很多問(wèn)題,。《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者從深圳市消委會(huì)獲悉,，從2019年5月28日至2020年5月27日,，深圳市、區(qū)消委會(huì)共接到家政行業(yè)消費(fèi)者投訴488件,，同比增長(zhǎng)90%,。涉及退費(fèi)問(wèn)題的投訴共390件，占總投訴量的80%,，退費(fèi)難已成為家政服務(wù)行業(yè)的重點(diǎn),、難點(diǎn)問(wèn)題。消費(fèi)者要求終止服務(wù)并要求退費(fèi)的原因主要有：服務(wù)人員素質(zhì)問(wèn)題;服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo);價(jià)格不統(tǒng)一,、不透明;合同問(wèn)題以及虛假宣傳等,。

　　為了敦促家政行業(yè)商家提升商品和服務(wù)質(zhì)量，給消費(fèi)者提供家政服務(wù)消費(fèi)指引,，深圳市消委會(huì)在6月10日發(fā)布了家政行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù),。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名前三位的是：北京五八信息技術(shù)有限公司深圳分公司，得分7.85;深圳輕喜到家科技有限公司,，得分6.347;深圳市輕松到家家政服務(wù)有限公司,，得分6.248。這3家公司在投訴處理過(guò)程中快速響應(yīng)消費(fèi)者投訴且處理成功率較高,，降低了消費(fèi)者的維權(quán)成本,，體現(xiàn)了經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的重視程度，消費(fèi)者滿意度高,。

　　消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排名后三位的是：北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司,，得分1.8;深圳市嘉嘉樂(lè)母嬰護(hù)理家政服務(wù)有限公司，得分1.7;深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司,，得分1.2,。這3家公司在投訴處理過(guò)程中對(duì)消費(fèi)者的重視程度不夠，投訴處理效率較低,，增加了消費(fèi)者的維權(quán)成本,，消費(fèi)者滿意度低。

　　在此次公布的家政行業(yè)消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜中,，深圳市樂(lè)邦家政服務(wù)有限公司 ,、北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司深圳寶安分公司、北京家事無(wú)憂家政服務(wù)有限公司深圳南油分公司,、深圳小白家政網(wǎng)絡(luò)科技有限公司4家經(jīng)營(yíng)者未建立投訴處理便捷通道,，投訴處理效率較低，增加了消費(fèi)者維權(quán)成本,，深圳市消委會(huì)提醒消費(fèi)者,，應(yīng)謹(jǐn)慎選擇,。

　　據(jù)深圳消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)是深圳市消委會(huì)借鑒美國(guó)商業(yè)促進(jìn)局(BBB)企業(yè)消費(fèi)信用評(píng)級(jí)建立的,，依托投訴和評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)生成,。消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)體現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者處理消費(fèi)者投訴能力和重視消費(fèi)者程度，由經(jīng)營(yíng)主體成立年限,、消費(fèi)投訴處理情況,、加分項(xiàng)、減分項(xiàng),、點(diǎn)亮項(xiàng),、警示項(xiàng)六大指標(biāo)構(gòu)成。其中,，消費(fèi)投訴處理情況是消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)的核心指標(biāo),，每件消費(fèi)糾紛處理的結(jié)果都將直接影響經(jīng)營(yíng)者的消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)。

　　據(jù)悉,，深圳市消委會(huì)還會(huì)持續(xù)發(fā)布各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)評(píng)價(jià)指數(shù)排行榜,，對(duì)消費(fèi)者消費(fèi)引導(dǎo)，督促各行業(yè)經(jīng)營(yíng)者履行主體責(zé)任,，及時(shí)妥善處理消費(fèi)投訴,，提升消費(fèi)者滿意度。