中國消費(fèi)者報(bào)上海訊(黃懿 記者劉浩)受新冠肺炎疫情影響,，一些網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)利用免費(fèi)提供的上網(wǎng)課渠道,，向未成年人推廣網(wǎng)絡(luò)游戲,，導(dǎo)致不少學(xué)生在父母不知情的情況下充值消費(fèi),。6月11日,，上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)召開部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會(huì),，推動(dòng)網(wǎng)游企業(yè)建立涉未成年人退款機(jī)制,。
近些年,，網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅猛,，有力促進(jìn)文化消費(fèi)，與此同時(shí)帶來社會(huì)關(guān)切的未成年人沉迷網(wǎng)絡(luò),、過度消費(fèi)等現(xiàn)象,。記者了解到，今年以來,，上海市消保委已經(jīng)收到1400余件關(guān)于學(xué)生高額充值,，家長(zhǎng)申請(qǐng)退款遭到網(wǎng)游企業(yè)拒絕的投訴。上海市消保委曾針對(duì)個(gè)案已經(jīng)多次表態(tài),，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)當(dāng)出臺(tái)疫情期間退款政策,。今年5月,，最高院也出臺(tái)《關(guān)于依法妥善審理涉新冠肺炎疫情民事案件若干問題的指導(dǎo)意見(二)》，對(duì)于未成年人實(shí)施與其年齡,、智力不相符的網(wǎng)絡(luò)游戲付費(fèi)行為,，支持監(jiān)護(hù)人請(qǐng)求網(wǎng)游企業(yè)返還相關(guān)款項(xiàng)。
暑假來臨前夕,，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,，積極推動(dòng)網(wǎng)游行業(yè)規(guī)范、誠信,、健康發(fā)展,，上海市消保委召開部分網(wǎng)游企業(yè)溝通會(huì)，增強(qiáng)企業(yè)合規(guī)經(jīng)營理念,，提升企業(yè)依法經(jīng)營水平,。
上海市消保委指出，網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)前端管控,，按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定,，落實(shí)賬號(hào)實(shí)名注冊(cè)、控制時(shí)段時(shí)長(zhǎng),、規(guī)范付費(fèi)服務(wù)等要求;強(qiáng)化內(nèi)容審核,，制定、完善和落實(shí)相關(guān)未成年消費(fèi)者保護(hù)制度和體系;依照最高院相關(guān)指導(dǎo)意見和案例指引,，建立涉未成年人退款機(jī)制,，提升退費(fèi)糾紛處置效率。
與會(huì)企業(yè)表示將根據(jù)會(huì)議要求,，結(jié)合公司實(shí)際,，梳理和改進(jìn)游戲運(yùn)營及售后處置過程中存在的問題;細(xì)化未成年人充值消費(fèi)判定標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)化未成年人充值退費(fèi)糾紛處置流程,，優(yōu)化消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)及網(wǎng)游消費(fèi)環(huán)境,。
下一步，各企業(yè)將以書面形式向上海市消保委反饋相關(guān)措施,。上海市消保委將持續(xù)跟進(jìn),，保持溝通，督促企業(yè)依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,。
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