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國家市場監(jiān)督管理總局主管

中國消費者協(xié)會主辦

維護消費者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費者合理消費

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對“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”應(yīng)加強監(jiān)管
2020-07-10 09:53 本文來源:中國消費者報•中國消費網(wǎng) 作者:汪昌蓮

  據(jù)媒體報道,,近日工業(yè)和信息化部在京召開了“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管電視電話會議。會議強調(diào),,現(xiàn)階段“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)在思想認識方面,、行動落實方面和能力建設(shè)方面,,仍與用戶預(yù)期存在一定差距。要求各相關(guān)單位壓實責任,,全面徹查“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)問題,。

  實行“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策的最終目的,是促進市場競爭,,打破市場壟斷,,促進網(wǎng)絡(luò)提速降費,讓消費者,、國家和電信行業(yè)三者都受益,。但目前“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)還存在不少障礙。運營商設(shè)置了不少“門檻”,,如手機綁定的相關(guān)業(yè)務(wù),,外地號碼需要到號碼歸屬地申請取消,才能辦理轉(zhuǎn)網(wǎng),,多次發(fā)送短信才能獲取授權(quán)碼等,。用戶在轉(zhuǎn)網(wǎng)的過程中,一不留神還會掉進各種“坑”,,如合約套餐未到期、國際漫游功能未取消等,,而且這些限制也因種種問題無法便捷取消,。還有媒體報道,“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”政策在實施過程中出現(xiàn)了運營商非法無序競爭,、損害消費者利益,、滋生腐敗等問題。

  針對電信企業(yè)出現(xiàn)的 “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)違規(guī)問題,,自2019年11月27日以來,,全國電信管理機構(gòu)已約談、通報,、責令整改和行政處罰“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)不規(guī)范電信企業(yè)198次,。問題比較突出的河南、山東兩省電信企業(yè),已分別對28名省,、市和區(qū)縣公司相關(guān)責任人給予免職,、記過、警告和誡勉談話等處理,,對2家地市公司給予通報批評,。工業(yè)和信息化部此番召開專題會議,要求進一步加強“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)監(jiān)管,,全面徹查“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)問題,。

  “攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù),需規(guī)范管理才能行穩(wěn)致遠,。首先,,工業(yè)和信息化部需加快 《攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)服務(wù)管理規(guī)定》落地,督促電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者保障用戶的自由選擇權(quán),,為用戶提供便捷高效的“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù),。同時,進一步落實配套細則,,明確懲戒條款,,提高電信企業(yè)違規(guī)成本。各大電信運營商應(yīng)減少限制性門檻,,尊重消費者選擇權(quán),,滿足市場多樣化需求,提升“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù)質(zhì)量,,增強“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”用戶獲得感和滿意度;抓住用戶“攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”的機會,,把自身業(yè)務(wù)做好,增強對用戶的吸引力,,使”攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)”服務(wù),,成為電信產(chǎn)業(yè)加速發(fā)展的一個契機。

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