品質(zhì)與責(zé)任同行 美樂家（中國）穩(wěn)步扎根中國市場
2020-03-14 12:24
本文來源：未知
作者：齊超
1985年,，范德士先生（Frank L. VanderSloot）將自然界珍貴的茶樹精油（Melaleuca Oil）廣泛運用于多種產(chǎn)品之中，并以“Melaleuca”為公司命名,，在美國愛達(dá)荷州創(chuàng)立了美樂家。
美樂家在成立之初,，范德士先生即定下了“助人達(dá)成目標(biāo),，共創(chuàng)美好未來”的企業(yè)使命，致力于幫助普通家庭改善生活品質(zhì)、幫助平凡人獲得成功,。至今,，它仍是驅(qū)使美樂家不斷進(jìn)取的目標(biāo)。
在短短30多年里,，美樂家從美國的愛達(dá)荷州起步經(jīng)營,，逐漸發(fā)展為一家年營業(yè)額超過20億美元、業(yè)務(wù)遍及全球19個國家及地區(qū)的跨國企業(yè),，為全球數(shù)百萬個家庭提供產(chǎn)品與服務(wù),。
2003年美樂家正式入駐中國市場，專業(yè)從事銷售家庭清潔,、身體保養(yǎng),、化妝護(hù)膚及營養(yǎng)食品，并于2008年取得了商務(wù)部頒發(fā)的直銷經(jīng)營許可證,。作為美樂家最重要的市場,，中國分公司的總部位于中國最具競爭力的經(jīng)濟(jì)中心——上海。截至2019年底,，美樂家全球擁有超過400款優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,，在中國大陸地區(qū)擁有28家健康生活館、2個呼叫中心,、4個配送中心,，并在上海市奉賢區(qū)、江蘇省南通市設(shè)有兩大生產(chǎn)基地,。
美樂家在中國的長足進(jìn)步與健康成長,，不僅是其全球性成功經(jīng)驗與穩(wěn)健發(fā)展勢頭的縮影，也是其深入了解,、探索,、適應(yīng)中國市場的成果，更是始終堅持“助人達(dá)成目標(biāo),，共創(chuàng)美好未來”使命的最好體現(xiàn),。
美樂家中國總部園區(qū)項目在上海奉賢正式開工。
堅守產(chǎn)品品質(zhì) 持續(xù)創(chuàng)新投入
作為一家負(fù)責(zé)任的跨國企業(yè),，產(chǎn)品是消費者與美樂家之間最直接,、最緊密的紐帶，也是消費者對品牌的最直觀印象,。因此,，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品一直是美樂家賴以生存的生命線，也是服務(wù)好消費者的首要任務(wù),。如今,，眾多消費者愿意將他們家中的日用品換成美樂家產(chǎn)品,，成為品牌的忠實顧客，絕非出于偶然或運氣,，而在于美樂家對產(chǎn)品“品質(zhì)卓越,、價格合理”這一愿景的堅持與實踐：
站在消費者的角度去考慮產(chǎn)品開發(fā)，精挑細(xì)選出消費者真正需要的產(chǎn)品,；
將環(huán)保理念融入產(chǎn)品設(shè)計階段,，不以人類福澤的名義，去傷害生態(tài)環(huán)境,；
嚴(yán)格控制產(chǎn)品制造的每個步驟,，竭力從大自然中尋求有效成分，來替代可能有害的化學(xué)成分,，并確保所使用的原料真材實料,、品質(zhì)上乘；
聘請權(quán)威研究室進(jìn)行產(chǎn)品試驗測試,，以科學(xué)數(shù)據(jù)和事實驗證產(chǎn)品的有效性和安全性,；
為文宣刊物立下基本標(biāo)準(zhǔn)，即所有的產(chǎn)品介紹均需以事實與科學(xué)為依據(jù),，不夸大功效或虛假宣傳,。
除了秉承“品質(zhì)卓越、價格合理”的產(chǎn)品理念,，美樂家嚴(yán)于律己,，始終規(guī)范產(chǎn)品宣傳，維護(hù)市場環(huán)境的良好發(fā)展,。美樂家（中國）嚴(yán)格要求按照國家法律法規(guī)的規(guī)定宣傳產(chǎn)品,，禁止以任何方式對產(chǎn)品做夸大、不實宣傳,，禁止做任何引人誤解的說明和產(chǎn)品演示分享,，禁止通過各種方式明示或者暗示產(chǎn)品具有預(yù)防或治療疾病的功效。美樂家（中國）要求如實介紹產(chǎn)品的品質(zhì),、使用方式,、使用效果、注意事項等產(chǎn)品相關(guān)信息,。
進(jìn)入中國市場以來,，美樂家在產(chǎn)品創(chuàng)新方面投入了大量人力、資金,，以滿足消費者多樣化,、個性化和日益增長的消費需求。2019年,，美樂家（中國）首次亮相中國國際進(jìn)口博覽會,，展示的進(jìn)口產(chǎn)品覆蓋了美容保養(yǎng),、身體保養(yǎng),、家用清潔,、營養(yǎng)輔助食品四大產(chǎn)品系列逾60款暢銷產(chǎn)品，受到了中國消費者的廣泛關(guān)注,。2020年3月,，ECOSENSE美樂家新凈界衣物洗護(hù)九倍效能系列新品上市，并憑借其在濃縮,、高效,、節(jié)能、環(huán)保方面的優(yōu)異表現(xiàn),，榮獲“上海日用化學(xué)品行業(yè)協(xié)會推薦產(chǎn)品”稱號,。
正是由于始終將產(chǎn)品質(zhì)量置于企業(yè)立足之本，美樂家（中國）憑借過硬的產(chǎn)品質(zhì)量和消費者滿意度上的優(yōu)勢贏得市場的贊譽(yù)和肯定,。美樂家將堅持這一產(chǎn)品理念,，為消費者提供更多的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)。
ECOSENSE美樂家新凈界九倍效能系列新品上市,。
誠信合規(guī)經(jīng)營 注重顧客體驗
根據(jù)國家現(xiàn)行有效的法律法規(guī),，美樂家（中國）制定了完善的業(yè)務(wù)政策和對營銷人員的各項管理制度，為營銷人員開展業(yè)務(wù)活動提供明確的合規(guī)政策和指引,。
一方面定期通過線下,、線上渠道開設(shè)合規(guī)課程，用于宣講,、教育和引導(dǎo)營銷人員合法宣傳,、規(guī)范經(jīng)營。2019年,，美樂家（中國）共開展線上線下合規(guī)培訓(xùn)累計2000余場,，受眾達(dá)54萬余人次。
另一方面成立專門的監(jiān)督管理部門對營銷人員的宣傳行為進(jìn)行審核檢查,。對于任何違反國家法律規(guī)定,、違反美樂家（中國）管理制度和規(guī)定的不規(guī)范言論和經(jīng)營行為，美樂家（中國）始終堅守原則與底線,，堅持“零容忍,、不姑息”的態(tài)度。2019年,，美樂家（中國）對營銷人員違規(guī)宣傳行為予以嚴(yán)厲打擊,，并及時刪除5000余篇存在違反公司管理規(guī)定的文章。
除了對營銷人員行為的有效監(jiān)管,，美樂家（中國）還持續(xù)打擊侵權(quán)的第三方電商平臺,，清除非法銷售渠道,，在維護(hù)良好經(jīng)營環(huán)境的同時，保障了消費者的合法權(quán)益,。
美樂家深知,，為贏得消費者對品牌的忠誠和信任，除了切實保護(hù)好消費者權(quán)益,，讓消費者在售前售后獲得良好的消費體驗同樣重要,。
與大部分企業(yè)不同的是，美樂家在經(jīng)營過程中通過消費者直購系統(tǒng)（CDM）與顧客建立信任,，直接采購,、制造與運送產(chǎn)品至消費者手中，而不是經(jīng)由制造商,、廣告商或者分銷商等傳統(tǒng)渠道抵達(dá)消費者,。這意味著，美樂家不是將產(chǎn)品利潤分給市場上的中間商,，而是將一部分利潤回饋給消費者,。
目前，美樂家（中國）已逐步在全國建立了多維度的銷售渠道,。除了在19個經(jīng)商務(wù)部批準(zhǔn)的直銷地區(qū)以直銷的方式銷售產(chǎn)品外,，美樂家（中國）還在全國20多個省份及重要城市設(shè)立了分支機(jī)構(gòu)，并在北京,、上海,、廣州等多個城市開設(shè)健康生活館，為當(dāng)?shù)仡櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的購物體驗和服務(wù),。2019年,，美樂家（中國）先后在濟(jì)南、貴陽和合肥新設(shè)立3家健康生活館,，全國健康生活館總數(shù)已達(dá)28家,。
此外，美樂家（中國）開通了官網(wǎng)（www.melaleuca.com.cn）和小程序在線產(chǎn)品訂購方式,，并在上海和南通設(shè)有2個呼叫中心,，提供快捷、人性化的客服訂購和咨詢服務(wù),，幫助消費者實時解決產(chǎn)品購買,、產(chǎn)品使用、退換貨等各種問題,。2019年,，呼叫中心共接待顧客超過270萬人次，顧客滿意度超過98%,。同時,，美樂家（中國）在上海,、沈陽、重慶,、廣州4地成立了配送中心,，支持負(fù)責(zé)全國客戶訂單的配貨、發(fā)運及全國門店貨物的配送,，確保消費者不出家門就能及時收到優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品,。
美樂家（中國）尤其重視退換貨制度?！吨变N管理條例》明確了直銷產(chǎn)品30日無理由退換貨的要求，美樂家（中國）不僅根據(jù)條例制定了直銷產(chǎn)品退換貨制度,，而且在日常的操作過程中也嚴(yán)格執(zhí)行,，結(jié)合條例的要求擴(kuò)大適用到了非直銷產(chǎn)品。
因此,，美樂家（中國）為消費者提供的是“顧客滿意保證”,。如果消費者對購買的美樂家產(chǎn)品不是完全滿意，可以在規(guī)定時間內(nèi)提出申請,，美樂家（中國）將免費替換未拆封使用的產(chǎn)品,，或依據(jù)消費者的書面要求進(jìn)行退款。
美樂家（中國）力求在最大限度內(nèi),，維護(hù)每一位消費者的權(quán)益,，帶給他們安心無憂的購物體驗。
美樂家（中國）健康生活館,。
扎根中國市場 深化發(fā)展布局
堅守產(chǎn)品品質(zhì),、誠信合規(guī)經(jīng)營以及維護(hù)每位消費者的權(quán)益,，這一系列切實的舉措給美樂家在中國的發(fā)展贏得了堅實的基礎(chǔ),。2019年，美樂家（中國）躋身2018年度上海外資納稅總額50強(qiáng)企業(yè),，榮登上海市奉賢區(qū)“財富百強(qiáng)企業(yè)”前三甲,，并作為東方美谷成員蟬聯(lián)上海市工業(yè)綜合開發(fā)區(qū)年度“奉浦之星”。
美樂家在中國市場發(fā)展的步伐正在加速,。作為東方美谷的重要成員,，美樂家（中國）出席了2019東方美谷國際化妝品大會，與各行業(yè)標(biāo)桿以及專家學(xué)者共話全球化妝品發(fā)展新未來,。東方美谷將全世界最優(yōu)秀的化妝品公司齊聚一堂,，形成優(yōu)勢共享、信息共享,、思維共享等良性發(fā)展環(huán)境,，凝聚產(chǎn)業(yè)力量,，打造產(chǎn)業(yè)未來。美樂家自2003年就來到奉賢,，來到東方美谷,，憑借奉賢區(qū)優(yōu)良的營商環(huán)境和產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟帶來的紅利，美樂家（中國）成為奉賢區(qū)發(fā)展最迅速的企業(yè)之一,，并穩(wěn)步扎根中國市場,。
此外，美樂家在中國市場的布局也在深化,。2019年,，美樂家中國總部園區(qū)項目在上海奉賢正式開工。美樂家將在奉賢區(qū)打造其海外最大的區(qū)域總部和日化生產(chǎn)基地,，整合研發(fā),、生產(chǎn)、質(zhì)控,、采購,、物流等九大職能，總投資為1.5億美元,。該項目擬建工程占地面積51868.2平方米,，總建筑面積63798.8平方米，將設(shè)有16條生產(chǎn)線,，主要生產(chǎn),、開發(fā)清潔產(chǎn)品、個人護(hù)理產(chǎn)品及化妝品等系列產(chǎn)品,，產(chǎn)品出口將覆蓋亞太7個國家和地區(qū),。同時該項目對當(dāng)?shù)匚{人才、提高就業(yè),、創(chuàng)造稅收等方面,，都將發(fā)揮積極的作用。此次新開工的奉賢生產(chǎn)基地和位于江蘇南通的生產(chǎn)基地,，將形成美樂家在華的“雙引擎”,，持續(xù)為中國及亞太市場提供堅實的生產(chǎn)能力。
中國市場現(xiàn)已成為美樂家全球最重要的國際市場,，其對美樂家整個亞太乃至全球市場都具有非常深遠(yuǎn)的戰(zhàn)略意義,。新建的中國總部園區(qū)，將賦予中國市場更多的能量和活力,，并將在家護(hù)領(lǐng)域的發(fā)展上發(fā)揮優(yōu)勢,。
面對中國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展、勢不可擋的消費升級趨勢、生活日用品的巨大市場潛力以及越來越多的中產(chǎn)階層消費力量,，美樂家對中國市場持有堅定信心,，同時也希望把更多更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品帶給中國消費者。
美樂家（中國）首次亮相中國國際進(jìn)口博覽會,。
踐行社會責(zé)任 秉持助人使命
重視企業(yè)自身發(fā)展的同時,，美樂家也十分關(guān)注自身肩負(fù)的社會責(zé)任。美樂家始終秉持“助人達(dá)成目標(biāo),，共創(chuàng)美好未來”這一企業(yè)使命并延續(xù)至今,，這也成為了美樂家的基因和文化，并努力將其運用到企業(yè)運營的每個環(huán)節(jié)中去,。
美樂家（中國）結(jié)合在全球的社會慈善經(jīng)驗和中國社會的實際情況,，于2013年啟動“春曉”公益計劃，旨在幫助貧困學(xué)生和留守兒童的教育和成長,，并走出了一條與眾不同的公益之路,。2019年，美樂家“春曉”公益計劃來到山東,、貴州和安徽等地的10所貧困小學(xué)，幫助解決他們的教學(xué)和生活物資困難,。至今,，美樂家“春曉”公益計劃的足跡已跨越了全國16個省市，共資助45所貧困地區(qū)小學(xué),，切實改善了8000多名學(xué)生的讀書和生活環(huán)境,。
為了延續(xù)這份愛心，美樂家（中國）還推出了“春曉”公益支教項目,，組織對口支援小學(xué),，搭建教育之橋，開設(shè)各類課程,，邀請有文藝及組織特長的志愿者來到校園,，發(fā)揮所長幫助學(xué)生開拓視野。至今,，已有3000多名孩子從該項目中受益,。
同時，美樂家（中國）一直秉持綠色可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)理念,，在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時,，美樂家?guī)雍凸膭钕M者用可持續(xù)的方式來踐行企業(yè)社會責(zé)任。正如美樂家中國區(qū)總裁許瑋所言：“履行社會責(zé)任是我們對消費者的承諾,。如果你讓一個人拋開日常生活去講環(huán)保和社會責(zé)任,，坦率地說，有時候是有點點奢侈的,。環(huán)保需要時間成本和財力成本支持,。但如果一個消費者在使用一個好的產(chǎn)品的同時能盡到一份環(huán)保義務(wù)的話,，對很多人來說相對更輕而易舉。如果在不增加經(jīng)濟(jì)開支的情況下,，因為使用了我們的產(chǎn)品所產(chǎn)生的生活污水可以減少,，包材是可降解的，能夠減少地球的負(fù)擔(dān),，很多人就說：為什么不去試一試,？”
環(huán)保從始至終是美樂家的核心理念。美樂家創(chuàng)立之始即將環(huán)境保護(hù)融入企業(yè)的日常管理運營中,。在產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)階段,，即通過濃縮型配方，減少包裝體積和重量,，降低運輸中的能耗,，降低碳排放；使用更多天然原料生產(chǎn)對環(huán)境有益的產(chǎn)品,；通過包裝減量化,，減少過度包裝帶來的資源浪費以及后續(xù)的環(huán)境污染。
美樂家踐行環(huán)保不僅貫徹商業(yè)理念,，更體現(xiàn)在企業(yè)文化以及對人與自然的深度思考上,。2020年初，武漢暴發(fā)由新型冠狀病毒引起的肺炎疫情,，牽動著無數(shù)美樂家人的內(nèi)心,。美樂家（中國）自疫情暴發(fā)以來，一直密切關(guān)注著疫情防控的最新動態(tài),，并聯(lián)手5A級全國性公募基金會——中華環(huán)境保護(hù)基金會,，緊急啟動設(shè)立了“美樂家自然環(huán)保基金”,。
此次疫情讓美樂家（中國）對生態(tài)保護(hù)有了更深入的理解和思考,。關(guān)注人與自然和諧發(fā)展，已不僅是生態(tài)保護(hù)的需要,，同時對控制公共健康風(fēng)險具有重要意義,，這也是美樂家自然環(huán)保基金成立的初衷和使命,。美樂家（中國）攜手會員等愛心人士向該基金總共捐出了220余萬元善款及公司產(chǎn)品,，不僅支援前線防護(hù)物資以及亟待解決的醫(yī)療廢物處置等問題，還將持續(xù)參與生態(tài)保護(hù)領(lǐng)域的建設(shè),。
美樂家自然環(huán)?；鹪鲈鼻熬€抗疫。
疫情是暫時的，愛護(hù)自然環(huán)境才是我們生存的根本,。美樂家自然環(huán)?；鹪谝咔榫o急應(yīng)對之后，將持續(xù)發(fā)力,，動員,、支持更多的力量，參與生態(tài)治理體系的建設(shè),。該基金將持續(xù)關(guān)注生物多樣性,，人與自然協(xié)調(diào)發(fā)展以及民間環(huán)保組織的合作與賦能。
此外,，身為奉賢區(qū)重要企業(yè),，美樂家（中國）在創(chuàng)造巨大經(jīng)濟(jì)效益的同時，也在積極助力奉賢區(qū)的建設(shè)和發(fā)展,。在2019年 “圓夢行動在賢城”活動中,，美樂家積極認(rèn)領(lǐng)青少年假日歡樂閣計劃。美樂家希望支持每一個小人物的微夢想,，幫助完成并實現(xiàn)他們的小心愿,。同年，美樂家（中國）向上海文化發(fā)展基金會奉賢“賢文化”建設(shè)專項基金捐贈120余萬元,，推動上海文化建設(shè)及奉賢“賢文化”的繁榮發(fā)展,。
憑借在履行社會責(zé)任上的杰出貢獻(xiàn)，美樂家（中國）一舉榮膺2019“公益實踐貢獻(xiàn)獎”“資源效率獎”等殊榮,。“助人達(dá)成目標(biāo)，共創(chuàng)美好未來”,，美樂家的善行絕不是一次性,，最簡單、直接的捐款,，而是希望長期做些力所能及的實事,。從“春曉”公益計劃到“美樂家自然環(huán)保基金”,，美樂家（中國）切實履行社會責(zé)任的腳步從來沒有停止過,。每一個個體或許是渺小的，但匯聚起來卻能創(chuàng)造奇跡,，涓涓細(xì)流可以匯成大海,。
作為一家肩負(fù)社會責(zé)任感的企業(yè)，今后美樂家（中國）將在以往公益行動的基礎(chǔ)上,，全面啟動企業(yè)社會責(zé)任行動計劃,，更加關(guān)注和深入社區(qū)的建設(shè)，通過環(huán)保、教育,、健康等多方面支持中國公益事業(yè)的發(fā)展,。
責(zé)任發(fā)展并行 共創(chuàng)美好未來
一個可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)，不僅需要有奮斗和創(chuàng)新,，還需要有擔(dān)當(dāng),。作為一家負(fù)責(zé)任的企業(yè)，美樂家深知,，唯有將落實企業(yè)主體責(zé)任與積極促進(jìn)企業(yè)自身發(fā)展相結(jié)合,，才能讓企業(yè)得到更好的發(fā)展，并贏得消費者的信任,。在履行好責(zé)任的同時,，美樂家也將持續(xù)深耕中國市場，與中國消費者共成長,。
美樂家“春曉”公益計劃,。
責(zé)任編輯：33
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