中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前,，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年度全國100個重點城市消費者滿意度測評報告》,，成都的消費者滿意度綜合得分是77.74分,，與其他參評城市相比,，滿意度得分高出平均分0.72分,，消費者滿意度總體良好,，消費環(huán)境穩(wěn)中向好,，與2018年相比,，增加了3.94分;與2017年相比，增加了7.07分,，連續(xù)三年消費者滿意度得分上升,。在參加測評的13 個西南區(qū)域城市中，消費者滿意度得分排在首位,。
據(jù)介紹,，2019年度消費者滿意度指標(biāo)體系由3個一級指標(biāo)、16個二級指標(biāo)和24個三級指標(biāo)組成,，100個測評城市包括4個直轄市,、27個省會城市、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的地級市,。測評主要采取統(tǒng)計學(xué),、社會學(xué)意義上的實地攔訪調(diào)查，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展,，通過專家評議,、消費者調(diào)研、大數(shù)據(jù)分析等方式運用調(diào)查結(jié)果,，對城市消費者滿意度進(jìn)行全方位評價,。
記者從成都市市場監(jiān)管局了解到，2019年,，該局以推進(jìn)“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作為抓手,，出臺多項舉措狠抓消費環(huán)境建設(shè)，大力提高消費者維權(quán)意識,，完善社會協(xié)同共治機(jī)制,，推進(jìn)“12315”等舉報投訴熱線“五線整合”，辦理消費舉報投訴16.8萬件,，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失1.1億元,。積極推進(jìn)消費投訴信息公示試點工作，大力開展消費維權(quán)智能服務(wù)平臺建設(shè)和放心舒心消費示范點建設(shè),，在7個重點商圈,、景區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點開展線上“消費維權(quán)智能服務(wù)”，新增放心舒心創(chuàng)建示范點133個,、消費維權(quán)服務(wù)站66個,，高新區(qū)等12個區(qū)(市)縣開展了消費投訴信息公示試點。
“雖然成都連續(xù)三年消費者滿意度得分連年上升,，但從各項測評指標(biāo)來看,，仍有較大提升空間。”該局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，市場監(jiān)管部門在強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管,、經(jīng)營交易行為監(jiān)管以及消費者權(quán)益保護(hù)、消費宣傳,、消費執(zhí)法等方面仍有穩(wěn)步提升的空間,，目前已對照測評報告得分情況，全面梳理了工作中存在的短板和弱項,，下一步將立足市場監(jiān)管職能職責(zé),，進(jìn)一步創(chuàng)新舉措、強(qiáng)化工作,，不斷提升市場監(jiān)管部門保護(hù)消費者權(quán)益工作的影響力,。
據(jù)介紹，全市各級市場監(jiān)管部門將在進(jìn)一步提升消費者滿意度工作上,，著力開展好“四抓”：一抓“宣傳”,，通過各種宣傳方式不斷擴(kuò)大科學(xué)消費知識、消費警示提示信息的覆蓋面;二抓“難點”,，利用大數(shù)據(jù)針對消費難點,、熱點和苗頭性問題，及時發(fā)布消費提示和消費預(yù)警,，對投訴集中的行業(yè)、企業(yè)及時開展行政約談和行政指導(dǎo),，督促整改違規(guī)行為;三抓“創(chuàng)建”,，進(jìn)一步加大放心舒心消費單位、行業(yè)的培育工作力度,，充分發(fā)揮其示范帶動效應(yīng),，不斷提高經(jīng)營者誠信度、消費者滿意度;四抓“查處”,，嚴(yán)厲查處損害消費者權(quán)益的行為,，切實查處一批、曝光一批典型案件,。
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