中國消費者報成都訊(記者劉銘)日前，中國消費者協(xié)會發(fā)布《2019年度全國100個重點城市消費者滿意度測評報告》,，成都的消費者滿意度綜合得分是77.74分,，與其他參評城市相比，滿意度得分高出平均分0.72分,，消費者滿意度總體良好,，消費環(huán)境穩(wěn)中向好，與2018年相比,，增加了3.94分;與2017年相比,，增加了7.07分，連續(xù)三年消費者滿意度得分上升,。在參加測評的13 個西南區(qū)域城市中,，消費者滿意度得分排在首位。
據(jù)介紹,，2019年度消費者滿意度指標體系由3個一級指標,、16個二級指標和24個三級指標組成，100個測評城市包括4個直轄市,、27個省會城市,、5個計劃單列市和64個社會消費品零售總額較高的地級市。測評主要采取統(tǒng)計學,、社會學意義上的實地攔訪調(diào)查,，由中消協(xié)組織第三方專業(yè)調(diào)查機構(gòu)于2019年8月至12月在全國100個被測評城市同步開展，通過專家評議,、消費者調(diào)研,、大數(shù)據(jù)分析等方式運用調(diào)查結(jié)果，對城市消費者滿意度進行全方位評價,。
記者從成都市市場監(jiān)管局了解到,，2019年，該局以推進“放心舒心消費城市”創(chuàng)建工作為抓手,，出臺多項舉措狠抓消費環(huán)境建設(shè),，大力提高消費者維權(quán)意識，完善社會協(xié)同共治機制,，推進“12315”等舉報投訴熱線“五線整合”,，辦理消費舉報投訴16.8萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.1億元,。積極推進消費投訴信息公示試點工作,，大力開展消費維權(quán)智能服務平臺建設(shè)和放心舒心消費示范點建設(shè),，在7個重點商圈、景區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)試點開展線上“消費維權(quán)智能服務”,，新增放心舒心創(chuàng)建示范點133個、消費維權(quán)服務站66個,，高新區(qū)等12個區(qū)(市)縣開展了消費投訴信息公示試點,。
“雖然成都連續(xù)三年消費者滿意度得分連年上升，但從各項測評指標來看,，仍有較大提升空間,。”該局消保處相關(guān)負責人表示，市場監(jiān)管部門在強化商品質(zhì)量監(jiān)管,、經(jīng)營交易行為監(jiān)管以及消費者權(quán)益保護,、消費宣傳、消費執(zhí)法等方面仍有穩(wěn)步提升的空間,，目前已對照測評報告得分情況,，全面梳理了工作中存在的短板和弱項,，下一步將立足市場監(jiān)管職能職責,，進一步創(chuàng)新舉措、強化工作,，不斷提升市場監(jiān)管部門保護消費者權(quán)益工作的影響力,。
據(jù)介紹，全市各級市場監(jiān)管部門將在進一步提升消費者滿意度工作上,，著力開展好“四抓”：一抓“宣傳”,，通過各種宣傳方式不斷擴大科學消費知識、消費警示提示信息的覆蓋面;二抓“難點”,，利用大數(shù)據(jù)針對消費難點,、熱點和苗頭性問題，及時發(fā)布消費提示和消費預警,，對投訴集中的行業(yè),、企業(yè)及時開展行政約談和行政指導，督促整改違規(guī)行為;三抓“創(chuàng)建”,，進一步加大放心舒心消費單位,、行業(yè)的培育工作力度，充分發(fā)揮其示范帶動效應,，不斷提高經(jīng)營者誠信度,、消費者滿意度;四抓“查處”，嚴厲查處損害消費者權(quán)益的行為,，切實查處一批,、曝光一批典型案件,。
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