中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)疫情雖然曾讓我國消費(fèi)市場按下了“暫停鍵”,，但是,，國家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，上半年我國線上消費(fèi)仍然保持了兩位數(shù)的快速增長,。其中,，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)、以周邊小區(qū)為市場的社區(qū)團(tuán)購更是異軍突起,，甚至成為了不少消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道,。不過，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),，由于這一市場相對“隱蔽”,，一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛，消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲,。那么,，該如何規(guī)范這一新興市場，使其獲得持續(xù)健康發(fā)展?《中國消費(fèi)者報(bào)》記者就此進(jìn)行了采訪,。
疫情防控助力社區(qū)購物團(tuán)成長
“有家企業(yè)很驕傲地告訴我,，疫情期間他們建立了100多家社區(qū)購物團(tuán)，我說這不算什么,，武漢的中百倉儲(chǔ)集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)就拉起了1500多個(gè)社區(qū)微信購物群,。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤在接受《中國消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示，疫情期間,，特別是武漢封城時(shí)期,，社區(qū)團(tuán)購成為了武漢消費(fèi)者解決基本生活消費(fèi)需求的重要途徑，在?；久裆?、保產(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定、?；鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)方面起到了積極而重要的作用,。
不僅是在武漢，疫情期間,，社區(qū)團(tuán)購在全國各地均呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展之勢,。電商業(yè)發(fā)達(dá)的一二線城市曾經(jīng)被認(rèn)為不利于社區(qū)團(tuán)購的發(fā)展，但是此次疫情卻成為了其發(fā)展的強(qiáng)力催化劑,。“我們小區(qū)以前就有個(gè)購物群,，誰有團(tuán)購信息都可以在上面發(fā)布，一些業(yè)主也會(huì)在上面出售閑置物品,。疫情期間,，一下子又新增了好多個(gè)購物群。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者，以前她只是偶爾在社區(qū)群里下單,，疫情出現(xiàn)后,，她一下子加入了四五個(gè)社區(qū)購物群，買菜,、買肉,、買海鮮，有時(shí)候還會(huì)購買被子,、鮮花等日用品,，解決了日常消費(fèi)的不少問題。
上海消費(fèi)者楊女士也表示,，她從購買生鮮產(chǎn)品開始接觸社區(qū)團(tuán)購,，疫情期間的社區(qū)團(tuán)購給她帶來不少方便。“雖然電商平臺(tái)上也有生鮮產(chǎn)品銷售,，但是單一品種量比較大,，吃不了就浪費(fèi)了，組合訂單又往往無法選擇品種,。而在小區(qū)的團(tuán)購群里,，可以在團(tuán)長提供的菜單里選擇。”楊女士說,。
記者也加入了多個(gè)社區(qū)團(tuán)購群,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購的形式五花八門。有些團(tuán)長會(huì)采用小程序接龍的方式讓成員下單,，備注地址,，同時(shí)完成付款;有些團(tuán)長則采用文字接龍，之后要再私信團(tuán)長,，提交收件人信息并轉(zhuǎn)賬付款,。團(tuán)品有些是單品，比如“壯胖胖柴雞蛋,，69元5盒”;有些是多品種組合,，比如“牛街食品代購”。記者點(diǎn)擊“我要接龍”,，打開的頁面上可以看到“特別推薦”“小吃”“主食”“涮品”“清真糕點(diǎn)”“牛羊肉”等多個(gè)欄目,，有近百種選擇，只需要在團(tuán)品下選擇購買數(shù)量和取貨地址,，提交訂單后，就會(huì)出現(xiàn)需要支付的款項(xiàng),。
此外,，社區(qū)團(tuán)購的送貨方式也不盡相同，有些團(tuán)品可以快遞入戶,，有些則需要去附近的提貨點(diǎn)自取,。
企業(yè)爭搶社區(qū)團(tuán)購市場蛋糕
“以前開團(tuán),，都是在微信群里文字接龍，然后團(tuán)員再私信我地址并轉(zhuǎn)賬,，后期的統(tǒng)計(jì)工作比較繁瑣,，后來用了快團(tuán)團(tuán)小程序就方便多了。”北京某社區(qū)團(tuán)團(tuán)長冬寶媽告訴記者,，以前她的團(tuán)品主要是肉食,、奶制品等生鮮食品，疫情期間不僅團(tuán)員數(shù)量激增,，團(tuán)員們的需求也是五花八門,。如果還用以前的手工統(tǒng)計(jì)方式，實(shí)在有些吃不消,，而且貨源也難以滿足大家的需求,。今年3月份，有其他團(tuán)長告訴她拼多多上線了快團(tuán)團(tuán)小程序,，用起來十分方便,，只不過要付一定的手續(xù)費(fèi)。“目前千分之三的手續(xù)費(fèi)和節(jié)省下來的時(shí)間精力相比,，不算多,，而且還有更多的商品供應(yīng)。”冬寶媽說,。
記者在小程序里搜索快團(tuán)團(tuán),，了解到這是一個(gè)微信賣貨的小程序。該小程序免費(fèi)使用,，但是團(tuán)長需要交貨品銷售額千分之六的手續(xù)費(fèi),。不過在8月底前拼多多平臺(tái)補(bǔ)貼一半，也就是說,，團(tuán)長只需要交千分之三的手續(xù)費(fèi),。記者點(diǎn)擊個(gè)人中心，發(fā)現(xiàn)其中有“商品庫”“余額”“提現(xiàn)”“訂單管理”等功能,。點(diǎn)擊“一鍵開團(tuán)”,，又有“復(fù)制已有團(tuán)信息，快速開團(tuán)”“創(chuàng)建普通團(tuán)購”和“創(chuàng)建直播團(tuán)購”三個(gè)選項(xiàng),。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國消費(fèi)者報(bào)》記者,，這款小程序早在2019年11月份就已經(jīng)注冊了，只是選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)登場,。團(tuán)長不僅可以銷售自己的商品,，還可以獲得百萬級(jí)免費(fèi)提供的拼多多商品貨源。
類似的團(tuán)購小程序還有群接龍，包括團(tuán)購接龍,、拼團(tuán)接龍,、報(bào)名接龍、填表接龍等8種接龍方式,。其中的團(tuán)購接龍選項(xiàng)上面以紅顏色標(biāo)注了“熱門”二字,。記者發(fā)現(xiàn)自己參與過的多個(gè)接龍團(tuán)購在其中均有顯示。
其實(shí),，由于看好社區(qū)團(tuán)購的風(fēng)口,，近年來各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均紛紛涉足其中。比如2018年12月,，同程旅游孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“同程生活”就獲得千萬元天使投資,。“同城生活”被定位為社區(qū)O2O團(tuán)購服務(wù)平臺(tái)，以社區(qū)為單位,，線上建立分銷社群,、線下完成支付，平臺(tái)提供貨源,、物流倉儲(chǔ)及售后支持,。“同城生活”主要服務(wù)家庭日常生活場景，為消費(fèi)者提供生鮮,、食材等高頻剛需產(chǎn)品,，服務(wù)范圍覆蓋到居家用品以及周邊服務(wù)等。記者了解到,，2019年9月,，同程旅游又宣布完成新一輪1億美元融資，借助母公司同程集團(tuán)的生態(tài)賦能,，“同程生活”精選與“咪店”合作,，在疫情期間也做到了1天賣出1億元的成績。
2月中旬,，阿里旗下的盒馬鮮生,，便利用平臺(tái)原有的“盒社群”資源，整合小區(qū)居民訂單,，開啟了拼團(tuán)+自提業(yè)務(wù),。目前，阿里零售通事業(yè)部正在籌備組建一個(gè)新的部門,，社區(qū)團(tuán)購是其中的一部分業(yè)務(wù),。
多元治理優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
“本來加入社區(qū)團(tuán)購群，圖的就是方便和信任,，沒想到反而更不方便,。”北京消費(fèi)者吳女士告訴記者,，前不久，她在社區(qū)團(tuán)購群里訂購了一盒食品,，打開后發(fā)現(xiàn)有螞蟻，她立即向團(tuán)長反饋,，但是團(tuán)長卻沒有任何反應(yīng),。“都是一個(gè)小區(qū)的鄰居，反而不好意思為了幾十塊錢去追究責(zé)任,。以后不買就是了,。”吳女士說。
天津消費(fèi)者楊先生也向《中國消費(fèi)者報(bào)》反映,，疫情發(fā)生后有鄰居在小區(qū)群里銷售有機(jī)蔬菜,，蔬菜的價(jià)格不低。有其他鄰居詢問其是否有相關(guān)認(rèn)證,，他表示蔬菜是其公司的自有基地生產(chǎn),，保證不打農(nóng)藥、不施化肥,，但始終未出示相關(guān)證明,。
“社區(qū)團(tuán)購的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消息，銷售商品,，提供服務(wù),，因此可以認(rèn)定為電子商務(wù)經(jīng)營者。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長邱寶昌表示,，根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條第一款的規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)的自然人,、法人和非法人組織，包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營者,、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站,、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者。因此,，社區(qū)團(tuán)購的團(tuán)長就應(yīng)該按照相應(yīng)的法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任,。當(dāng)消費(fèi)者購買的商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題時(shí)，可以要求團(tuán)長承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任,。
洪濤認(rèn)為,，對于社區(qū)團(tuán)購這種“四無”(無接觸交易、無接觸支付,、無接觸配送,、無接觸服務(wù))式的新興消費(fèi)模式，人們在疫情中逐漸形成消費(fèi)習(xí)慣,，當(dāng)疫情平穩(wěn)后,，仍然會(huì)持續(xù),。但是只有規(guī)范化的市場才有可能持續(xù)發(fā)展，比如通過加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和模式化創(chuàng)新,，加強(qiáng)對團(tuán)長的管理,。“網(wǎng)鏈化的發(fā)展使得社區(qū)團(tuán)購在選品、交易,、支付,、結(jié)算、物流,、配送等方面都呈現(xiàn)出數(shù)字化特征,。”洪濤表示，數(shù)字化不僅使得銷售者能夠更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者,，從而更加精準(zhǔn)地匹配商品,，并提供服務(wù)，同時(shí)也讓消費(fèi)者在維權(quán)過程中能夠掌握更多的證據(jù),，從而進(jìn)行責(zé)任溯源,。“針對這些新興的消費(fèi)模式，相關(guān)部門也應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式,，通過數(shù)字化模式管理新興的消費(fèi)市場,。”洪濤認(rèn)為，行業(yè)龍頭企業(yè)的進(jìn)入有望提升行業(yè)競爭門檻,，凈化消費(fèi)市場,。龍頭企業(yè)也可以通過制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的方式，樹立行業(yè)標(biāo)桿,，優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。
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