中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者桑雪騏)疫情雖然曾讓我國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)按下了“暫停鍵”,,但是,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,,上半年我國(guó)線上消費(fèi)仍然保持了兩位數(shù)的快速增長(zhǎng),。其中,,以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),、以周邊小區(qū)為市場(chǎng)的社區(qū)團(tuán)購(gòu)更是異軍突起,甚至成為了不少消費(fèi)者日常消費(fèi)的重要渠道,。不過(guò),,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),由于這一市場(chǎng)相對(duì)“隱蔽”,,一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛,,消費(fèi)者往往選擇忍氣吞聲。那么,,該如何規(guī)范這一新興市場(chǎng),,使其獲得持續(xù)健康發(fā)展?《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者就此進(jìn)行了采訪,。
疫情防控助力社區(qū)購(gòu)物團(tuán)成長(zhǎng)
“有家企業(yè)很驕傲地告訴我,疫情期間他們建立了100多家社區(qū)購(gòu)物團(tuán),,我說(shuō)這不算什么,,武漢的中百倉(cāng)儲(chǔ)集團(tuán)在短時(shí)間內(nèi)就拉起了1500多個(gè)社區(qū)微信購(gòu)物群。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長(zhǎng)洪濤在接受《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者采訪時(shí)表示,,疫情期間,,特別是武漢封城時(shí)期,社區(qū)團(tuán)購(gòu)成為了武漢消費(fèi)者解決基本生活消費(fèi)需求的重要途徑,,在?;久裆⒈.a(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定,、?;鶎舆\(yùn)轉(zhuǎn)方面起到了積極而重要的作用。
不僅是在武漢,,疫情期間,,社區(qū)團(tuán)購(gòu)在全國(guó)各地均呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的發(fā)展之勢(shì)。電商業(yè)發(fā)達(dá)的一二線城市曾經(jīng)被認(rèn)為不利于社區(qū)團(tuán)購(gòu)的發(fā)展,,但是此次疫情卻成為了其發(fā)展的強(qiáng)力催化劑,。“我們小區(qū)以前就有個(gè)購(gòu)物群,誰(shuí)有團(tuán)購(gòu)信息都可以在上面發(fā)布,,一些業(yè)主也會(huì)在上面出售閑置物品,。疫情期間,一下子又新增了好多個(gè)購(gòu)物群,。”北京消費(fèi)者張女士告訴記者,,以前她只是偶爾在社區(qū)群里下單,,疫情出現(xiàn)后,,她一下子加入了四五個(gè)社區(qū)購(gòu)物群,買(mǎi)菜,、買(mǎi)肉、買(mǎi)海鮮,,有時(shí)候還會(huì)購(gòu)買(mǎi)被子,、鮮花等日用品,解決了日常消費(fèi)的不少問(wèn)題,。
上海消費(fèi)者楊女士也表示,,她從購(gòu)買(mǎi)生鮮產(chǎn)品開(kāi)始接觸社區(qū)團(tuán)購(gòu),疫情期間的社區(qū)團(tuán)購(gòu)給她帶來(lái)不少方便,。“雖然電商平臺(tái)上也有生鮮產(chǎn)品銷(xiāo)售,,但是單一品種量比較大,吃不了就浪費(fèi)了,,組合訂單又往往無(wú)法選擇品種。而在小區(qū)的團(tuán)購(gòu)群里,,可以在團(tuán)長(zhǎng)提供的菜單里選擇,。”楊女士說(shuō),。
記者也加入了多個(gè)社區(qū)團(tuán)購(gòu)群,,發(fā)現(xiàn)社區(qū)團(tuán)購(gòu)的形式五花八門(mén)。有些團(tuán)長(zhǎng)會(huì)采用小程序接龍的方式讓成員下單,,備注地址,,同時(shí)完成付款;有些團(tuán)長(zhǎng)則采用文字接龍,,之后要再私信團(tuán)長(zhǎng),,提交收件人信息并轉(zhuǎn)賬付款。團(tuán)品有些是單品,,比如“壯胖胖柴雞蛋,,69元5盒”;有些是多品種組合,,比如“牛街食品代購(gòu)”,。記者點(diǎn)擊“我要接龍”,打開(kāi)的頁(yè)面上可以看到“特別推薦”“小吃”“主食”“涮品”“清真糕點(diǎn)”“牛羊肉”等多個(gè)欄目,,有近百種選擇,,只需要在團(tuán)品下選擇購(gòu)買(mǎi)數(shù)量和取貨地址,提交訂單后,,就會(huì)出現(xiàn)需要支付的款項(xiàng),。
此外,社區(qū)團(tuán)購(gòu)的送貨方式也不盡相同,,有些團(tuán)品可以快遞入戶,,有些則需要去附近的提貨點(diǎn)自取。
企業(yè)爭(zhēng)搶社區(qū)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)蛋糕
“以前開(kāi)團(tuán),,都是在微信群里文字接龍,,然后團(tuán)員再私信我地址并轉(zhuǎn)賬,后期的統(tǒng)計(jì)工作比較繁瑣,,后來(lái)用了快團(tuán)團(tuán)小程序就方便多了,。”北京某社區(qū)團(tuán)團(tuán)長(zhǎng)冬寶媽告訴記者,以前她的團(tuán)品主要是肉食、奶制品等生鮮食品,,疫情期間不僅團(tuán)員數(shù)量激增,,團(tuán)員們的需求也是五花八門(mén)。如果還用以前的手工統(tǒng)計(jì)方式,,實(shí)在有些吃不消,,而且貨源也難以滿足大家的需求。今年3月份,,有其他團(tuán)長(zhǎng)告訴她拼多多上線了快團(tuán)團(tuán)小程序,,用起來(lái)十分方便,只不過(guò)要付一定的手續(xù)費(fèi),。“目前千分之三的手續(xù)費(fèi)和節(jié)省下來(lái)的時(shí)間精力相比,,不算多,而且還有更多的商品供應(yīng),。”冬寶媽說(shuō),。
記者在小程序里搜索快團(tuán)團(tuán),了解到這是一個(gè)微信賣(mài)貨的小程序,。該小程序免費(fèi)使用,,但是團(tuán)長(zhǎng)需要交貨品銷(xiāo)售額千分之六的手續(xù)費(fèi)。不過(guò)在8月底前拼多多平臺(tái)補(bǔ)貼一半,,也就是說(shuō),,團(tuán)長(zhǎng)只需要交千分之三的手續(xù)費(fèi)。記者點(diǎn)擊個(gè)人中心,,發(fā)現(xiàn)其中有“商品庫(kù)”“余額”“提現(xiàn)”“訂單管理”等功能,。點(diǎn)擊“一鍵開(kāi)團(tuán)”,又有“復(fù)制已有團(tuán)信息,,快速開(kāi)團(tuán)”“創(chuàng)建普通團(tuán)購(gòu)”和“創(chuàng)建直播團(tuán)購(gòu)”三個(gè)選項(xiàng),。拼多多相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者,這款小程序早在2019年11月份就已經(jīng)注冊(cè)了,,只是選擇在這個(gè)時(shí)間點(diǎn)登場(chǎng),。團(tuán)長(zhǎng)不僅可以銷(xiāo)售自己的商品,還可以獲得百萬(wàn)級(jí)免費(fèi)提供的拼多多商品貨源,。
類(lèi)似的團(tuán)購(gòu)小程序還有群接龍,,包括團(tuán)購(gòu)接龍、拼團(tuán)接龍,、報(bào)名接龍,、填表接龍等8種接龍方式。其中的團(tuán)購(gòu)接龍選項(xiàng)上面以紅顏色標(biāo)注了“熱門(mén)”二字,。記者發(fā)現(xiàn)自己參與過(guò)的多個(gè)接龍團(tuán)購(gòu)在其中均有顯示。
其實(shí),由于看好社區(qū)團(tuán)購(gòu)的風(fēng)口,,近年來(lái)各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均紛紛涉足其中,。比如2018年12月,同程旅游孵化的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目“同程生活”就獲得千萬(wàn)元天使投資,。“同城生活”被定位為社區(qū)O2O團(tuán)購(gòu)服務(wù)平臺(tái),,以社區(qū)為單位,線上建立分銷(xiāo)社群,、線下完成支付,,平臺(tái)提供貨源、物流倉(cāng)儲(chǔ)及售后支持,。“同城生活”主要服務(wù)家庭日常生活場(chǎng)景,,為消費(fèi)者提供生鮮,、食材等高頻剛需產(chǎn)品,,服務(wù)范圍覆蓋到居家用品以及周邊服務(wù)等。記者了解到,,2019年9月,,同程旅游又宣布完成新一輪1億美元融資,借助母公司同程集團(tuán)的生態(tài)賦能,,“同程生活”精選與“咪店”合作,,在疫情期間也做到了1天賣(mài)出1億元的成績(jī)。
2月中旬,,阿里旗下的盒馬鮮生,,便利用平臺(tái)原有的“盒社群”資源,整合小區(qū)居民訂單,,開(kāi)啟了拼團(tuán)+自提業(yè)務(wù),。目前,阿里零售通事業(yè)部正在籌備組建一個(gè)新的部門(mén),,社區(qū)團(tuán)購(gòu)是其中的一部分業(yè)務(wù),。
多元治理優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境
“本來(lái)加入社區(qū)團(tuán)購(gòu)群,圖的就是方便和信任,,沒(méi)想到反而更不方便,。”北京消費(fèi)者吳女士告訴記者,前不久,,她在社區(qū)團(tuán)購(gòu)群里訂購(gòu)了一盒食品,,打開(kāi)后發(fā)現(xiàn)有螞蟻,她立即向團(tuán)長(zhǎng)反饋,,但是團(tuán)長(zhǎng)卻沒(méi)有任何反應(yīng),。“都是一個(gè)小區(qū)的鄰居,,反而不好意思為了幾十塊錢(qián)去追究責(zé)任。以后不買(mǎi)就是了,。”吳女士說(shuō),。
天津消費(fèi)者楊先生也向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映,疫情發(fā)生后有鄰居在小區(qū)群里銷(xiāo)售有機(jī)蔬菜,,蔬菜的價(jià)格不低,。有其他鄰居詢問(wèn)其是否有相關(guān)認(rèn)證,他表示蔬菜是其公司的自有基地生產(chǎn),,保證不打農(nóng)藥,、不施化肥,但始終未出示相關(guān)證明,。
“社區(qū)團(tuán)購(gòu)的本質(zhì)是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消息,,銷(xiāo)售商品,提供服務(wù),,因此可以認(rèn)定為電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,。”北京市法學(xué)會(huì)電子商務(wù)法治研究會(huì)會(huì)長(zhǎng)邱寶昌表示,根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條第一款的規(guī)定:電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人,、法人和非法人組織,,包括電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者、平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以及通過(guò)自建網(wǎng)站,、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者,。因此,社區(qū)團(tuán)購(gòu)的團(tuán)長(zhǎng)就應(yīng)該按照相應(yīng)的法律法規(guī)承擔(dān)責(zé)任,。當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的商品或者服務(wù)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí),,可以要求團(tuán)長(zhǎng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
洪濤認(rèn)為,,對(duì)于社區(qū)團(tuán)購(gòu)這種“四無(wú)”(無(wú)接觸交易,、無(wú)接觸支付、無(wú)接觸配送,、無(wú)接觸服務(wù))式的新興消費(fèi)模式,,人們?cè)谝咔橹兄饾u形成消費(fèi)習(xí)慣,當(dāng)疫情平穩(wěn)后,,仍然會(huì)持續(xù),。但是只有規(guī)范化的市場(chǎng)才有可能持續(xù)發(fā)展,比如通過(guò)加強(qiáng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型和模式化創(chuàng)新,,加強(qiáng)對(duì)團(tuán)長(zhǎng)的管理,。“網(wǎng)鏈化的發(fā)展使得社區(qū)團(tuán)購(gòu)在選品、交易,、支付,、結(jié)算,、物流、配送等方面都呈現(xiàn)出數(shù)字化特征,。”洪濤表示,,數(shù)字化不僅使得銷(xiāo)售者能夠更加精準(zhǔn)地了解消費(fèi)者,從而更加精準(zhǔn)地匹配商品,,并提供服務(wù),同時(shí)也讓消費(fèi)者在維權(quán)過(guò)程中能夠掌握更多的證據(jù),,從而進(jìn)行責(zé)任溯源,。“針對(duì)這些新興的消費(fèi)模式,相關(guān)部門(mén)也應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式,,通過(guò)數(shù)字化模式管理新興的消費(fèi)市場(chǎng),。”洪濤認(rèn)為,行業(yè)龍頭企業(yè)的進(jìn)入有望提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)門(mén)檻,,凈化消費(fèi)市場(chǎng),。龍頭企業(yè)也可以通過(guò)制定團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的方式,樹(shù)立行業(yè)標(biāo)桿,,優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境,。
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