中國消費者報報道(記者桑雪騏)疫情雖然曾讓我國消費市場按下了“暫停鍵”,，但是,，國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,，上半年我國線上消費仍然保持了兩位數(shù)的快速增長,。其中,，以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ),、以周邊小區(qū)為市場的社區(qū)團購更是異軍突起,，甚至成為了不少消費者日常消費的重要渠道,。不過,，記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，由于這一市場相對“隱蔽”,，一旦發(fā)生消費糾紛,，消費者往往選擇忍氣吞聲。那么,，該如何規(guī)范這一新興市場,，使其獲得持續(xù)健康發(fā)展?《中國消費者報》記者就此進行了采訪。
疫情防控助力社區(qū)購物團成長
“有家企業(yè)很驕傲地告訴我,，疫情期間他們建立了100多家社區(qū)購物團,，我說這不算什么，武漢的中百倉儲集團在短時間內(nèi)就拉起了1500多個社區(qū)微信購物群,。”北京工商大學商業(yè)經(jīng)濟研究所所長洪濤在接受《中國消費者報》記者采訪時表示,，疫情期間，特別是武漢封城時期，社區(qū)團購成為了武漢消費者解決基本生活消費需求的重要途徑,，在?；久裆⒈．a(chǎn)業(yè)鏈和供應(yīng)鏈穩(wěn)定,、?；鶎舆\轉(zhuǎn)方面起到了積極而重要的作用。
不僅是在武漢,，疫情期間,，社區(qū)團購在全國各地均呈現(xiàn)出強勁的發(fā)展之勢。電商業(yè)發(fā)達的一二線城市曾經(jīng)被認為不利于社區(qū)團購的發(fā)展,，但是此次疫情卻成為了其發(fā)展的強力催化劑,。“我們小區(qū)以前就有個購物群，誰有團購信息都可以在上面發(fā)布,，一些業(yè)主也會在上面出售閑置物品,。疫情期間，一下子又新增了好多個購物群,。”北京消費者張女士告訴記者,，以前她只是偶爾在社區(qū)群里下單，疫情出現(xiàn)后,，她一下子加入了四五個社區(qū)購物群,，買菜、買肉,、買海鮮,，有時候還會購買被子、鮮花等日用品,，解決了日常消費的不少問題,。
上海消費者楊女士也表示，她從購買生鮮產(chǎn)品開始接觸社區(qū)團購,，疫情期間的社區(qū)團購給她帶來不少方便,。“雖然電商平臺上也有生鮮產(chǎn)品銷售，但是單一品種量比較大,，吃不了就浪費了,，組合訂單又往往無法選擇品種。而在小區(qū)的團購群里,，可以在團長提供的菜單里選擇,。”楊女士說。
記者也加入了多個社區(qū)團購群,，發(fā)現(xiàn)社區(qū)團購的形式五花八門,。有些團長會采用小程序接龍的方式讓成員下單,，備注地址，同時完成付款;有些團長則采用文字接龍,，之后要再私信團長,，提交收件人信息并轉(zhuǎn)賬付款。團品有些是單品,，比如“壯胖胖柴雞蛋,，69元5盒”;有些是多品種組合，比如“牛街食品代購”,。記者點擊“我要接龍”,，打開的頁面上可以看到“特別推薦”“小吃”“主食”“涮品”“清真糕點”“牛羊肉”等多個欄目，有近百種選擇,，只需要在團品下選擇購買數(shù)量和取貨地址,，提交訂單后，就會出現(xiàn)需要支付的款項,。
此外,，社區(qū)團購的送貨方式也不盡相同，有些團品可以快遞入戶,，有些則需要去附近的提貨點自取,。
企業(yè)爭搶社區(qū)團購市場蛋糕
“以前開團，都是在微信群里文字接龍,，然后團員再私信我地址并轉(zhuǎn)賬,，后期的統(tǒng)計工作比較繁瑣，后來用了快團團小程序就方便多了,。”北京某社區(qū)團團長冬寶媽告訴記者,，以前她的團品主要是肉食、奶制品等生鮮食品,，疫情期間不僅團員數(shù)量激增,，團員們的需求也是五花八門。如果還用以前的手工統(tǒng)計方式,，實在有些吃不消,，而且貨源也難以滿足大家的需求,。今年3月份,，有其他團長告訴她拼多多上線了快團團小程序，用起來十分方便,，只不過要付一定的手續(xù)費,。“目前千分之三的手續(xù)費和節(jié)省下來的時間精力相比，不算多,，而且還有更多的商品供應(yīng),。”冬寶媽說,。
記者在小程序里搜索快團團，了解到這是一個微信賣貨的小程序,。該小程序免費使用,，但是團長需要交貨品銷售額千分之六的手續(xù)費。不過在8月底前拼多多平臺補貼一半,，也就是說,，團長只需要交千分之三的手續(xù)費。記者點擊個人中心,，發(fā)現(xiàn)其中有“商品庫”“余額”“提現(xiàn)”“訂單管理”等功能,。點擊“一鍵開團”，又有“復(fù)制已有團信息,，快速開團”“創(chuàng)建普通團購”和“創(chuàng)建直播團購”三個選項,。拼多多相關(guān)負責人告訴《中國消費者報》記者，這款小程序早在2019年11月份就已經(jīng)注冊了,，只是選擇在這個時間點登場,。團長不僅可以銷售自己的商品，還可以獲得百萬級免費提供的拼多多商品貨源,。
類似的團購小程序還有群接龍,，包括團購接龍、拼團接龍,、報名接龍,、填表接龍等8種接龍方式。其中的團購接龍選項上面以紅顏色標注了“熱門”二字,。記者發(fā)現(xiàn)自己參與過的多個接龍團購在其中均有顯示,。
其實，由于看好社區(qū)團購的風口,，近年來各大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均紛紛涉足其中,。比如2018年12月，同程旅游孵化的創(chuàng)業(yè)項目“同程生活”就獲得千萬元天使投資,。“同城生活”被定位為社區(qū)O2O團購服務(wù)平臺,，以社區(qū)為單位，線上建立分銷社群,、線下完成支付,，平臺提供貨源、物流倉儲及售后支持,。“同城生活”主要服務(wù)家庭日常生活場景,，為消費者提供生鮮、食材等高頻剛需產(chǎn)品,，服務(wù)范圍覆蓋到居家用品以及周邊服務(wù)等,。記者了解到,，2019年9月，同程旅游又宣布完成新一輪1億美元融資,，借助母公司同程集團的生態(tài)賦能,，“同程生活”精選與“咪店”合作，在疫情期間也做到了1天賣出1億元的成績,。
2月中旬,，阿里旗下的盒馬鮮生，便利用平臺原有的“盒社群”資源,，整合小區(qū)居民訂單,，開啟了拼團+自提業(yè)務(wù)。目前,，阿里零售通事業(yè)部正在籌備組建一個新的部門,，社區(qū)團購是其中的一部分業(yè)務(wù)。
多元治理優(yōu)化消費環(huán)境
“本來加入社區(qū)團購群,，圖的就是方便和信任,，沒想到反而更不方便。”北京消費者吳女士告訴記者,，前不久,，她在社區(qū)團購群里訂購了一盒食品，打開后發(fā)現(xiàn)有螞蟻,，她立即向團長反饋,，但是團長卻沒有任何反應(yīng)。“都是一個小區(qū)的鄰居,，反而不好意思為了幾十塊錢去追究責任,。以后不買就是了。”吳女士說,。
天津消費者楊先生也向《中國消費者報》反映,，疫情發(fā)生后有鄰居在小區(qū)群里銷售有機蔬菜，蔬菜的價格不低,。有其他鄰居詢問其是否有相關(guān)認證,，他表示蔬菜是其公司的自有基地生產(chǎn)，保證不打農(nóng)藥,、不施化肥,，但始終未出示相關(guān)證明。
“社區(qū)團購的本質(zhì)是通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布消息,，銷售商品,，提供服務(wù),，因此可以認定為電子商務(wù)經(jīng)營者,。”北京市法學會電子商務(wù)法治研究會會長邱寶昌表示,，根據(jù)《電子商務(wù)法》第九條第一款的規(guī)定：電子商務(wù)經(jīng)營者是指通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)從事銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動的自然人、法人和非法人組織,，包括電子商務(wù)平臺經(jīng)營者,、平臺內(nèi)經(jīng)營者以及通過自建網(wǎng)站、其他網(wǎng)絡(luò)服務(wù)銷售商品或者提供服務(wù)的電子商務(wù)經(jīng)營者,。因此,，社區(qū)團購的團長就應(yīng)該按照相應(yīng)的法律法規(guī)承擔責任。當消費者購買的商品或者服務(wù)出現(xiàn)問題時,，可以要求團長承擔相應(yīng)的責任,。
洪濤認為，對于社區(qū)團購這種“四無”(無接觸交易,、無接觸支付,、無接觸配送、無接觸服務(wù))式的新興消費模式,，人們在疫情中逐漸形成消費習慣,，當疫情平穩(wěn)后，仍然會持續(xù),。但是只有規(guī)范化的市場才有可能持續(xù)發(fā)展,，比如通過加強數(shù)字化轉(zhuǎn)型和模式化創(chuàng)新，加強對團長的管理,。“網(wǎng)鏈化的發(fā)展使得社區(qū)團購在選品,、交易、支付,、結(jié)算,、物流、配送等方面都呈現(xiàn)出數(shù)字化特征,。”洪濤表示,，數(shù)字化不僅使得銷售者能夠更加精準地了解消費者，從而更加精準地匹配商品,，并提供服務(wù),，同時也讓消費者在維權(quán)過程中能夠掌握更多的證據(jù)，從而進行責任溯源,。“針對這些新興的消費模式,，相關(guān)部門也應(yīng)創(chuàng)新監(jiān)管模式，通過數(shù)字化模式管理新興的消費市場,。”洪濤認為,，行業(yè)龍頭企業(yè)的進入有望提升行業(yè)競爭門檻，凈化消費市場,。龍頭企業(yè)也可以通過制定團體標準的方式,，樹立行業(yè)標桿,，優(yōu)化消費環(huán)境。
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