4月1日,，羅永浩直播售賣小龍蝦,。資料圖片
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（本報(bào)記者 孟剛）羅永浩賣小龍蝦、李佳琦賣小酥肉,、薇婭賣速凍水餃……疫情之下，直播帶貨成為食品銷售的新戰(zhàn)場(chǎng),。小到油鹽醬醋,，大到海鮮套餐，越來越多網(wǎng)友喜歡通過觀看網(wǎng)絡(luò)直播的方式購(gòu)買食品,，一時(shí)間食品直播成為輿論的焦點(diǎn),。食品直播帶貨涉及哪些法律法規(guī)?如果消費(fèi)者通過直播方式購(gòu)買、自身權(quán)益受損,，適用哪些法律維權(quán)?針對(duì)維權(quán)難題又有哪些好辦法?為此記者進(jìn)行了一番調(diào)查采訪,。
食品直播問題不少
近日，小龍蝦成為了名副其實(shí)的“網(wǎng)紅”產(chǎn)品,。4月1日,，羅永浩創(chuàng)下抖音直播帶貨的新紀(jì)錄，3個(gè)小時(shí)內(nèi)總支付交易額超過了1.1億元,，其中,，最受歡迎的是小龍蝦，10分鐘賣出17萬份,，累計(jì)銷售額超2000萬元,。
但是，在火熱的背后,，直播售賣食品也存在不少問題,。如近日有不少網(wǎng)友對(duì)上述直播售賣的小龍蝦的生產(chǎn)日期提出異議：在直播時(shí)并未聽到主播告知食品生產(chǎn)日期，拿到手后才發(fā)現(xiàn)小龍蝦生產(chǎn)日期距今已過了近1年,，“產(chǎn)品生產(chǎn)日期是去年6月份的”,。對(duì)此，羅永浩近日在新浪微博澄清,，每年5月至7月是小龍蝦最佳捕撈季,，該速凍產(chǎn)品還在保質(zhì)期里。涉及品牌信良記也做了回應(yīng),，稱小龍蝦保質(zhì)期是18個(gè)月,，保質(zhì)期內(nèi)均可保證產(chǎn)品安全及質(zhì)量，請(qǐng)消費(fèi)者放心食用,。記者還發(fā)現(xiàn),，另有一些陸續(xù)收到貨的消費(fèi)者表示，小龍蝦漲袋無法食用，隨即羅永浩在微博上回應(yīng),，產(chǎn)品如有問題可聯(lián)系客服人員,。
直播帶貨大熱的同時(shí)，虛假宣傳,、食品質(zhì)量差等問題也不斷出現(xiàn),，尤其是網(wǎng)紅食品，安全問題更加突出,，許多帶貨主播存在著夸大性宣傳,、售后無法保證等問題。
北京互聯(lián)網(wǎng)法院綜合審判二庭法官劉更超表示,，在司法實(shí)踐中,，直播網(wǎng)售食品而沒有經(jīng)營(yíng)許可證的商家并不在少數(shù)，銷售的“三無產(chǎn)品”也不在少數(shù),。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)近日發(fā)布的報(bào)告顯示,，有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購(gòu)物中遇到過問題。在網(wǎng)絡(luò)直播電商購(gòu)物流程中,，消費(fèi)者滿意程度最低的是宣傳環(huán)節(jié),。受訪消費(fèi)者對(duì)主播夸大和虛假宣傳、有不能說明商品特性的鏈接在直播間售賣等兩方面問題反饋較多,。
遇問題主播平臺(tái)應(yīng)擔(dān)責(zé)
食品直播雖然能讓消費(fèi)者直觀地看到食品本身,，但食品是否合格，是否有夸大宣傳,，在購(gòu)買前都不得而知,，而一旦遇到以上類似的問題，消費(fèi)者又該如何維護(hù)自身的權(quán)益呢?
北京市浩偉律師事務(wù)所律師許飛提醒說,，消費(fèi)者參與直播帶貨，要注意留存截屏,、錄音,、錄像等相關(guān)憑證。
北京市隆安(武漢)律師事務(wù)所律師楊子洋在接受采訪時(shí)表示,，現(xiàn)在直播平臺(tái)售賣的食品,，有些是主播自制，有些是商家請(qǐng)來專業(yè)主播幫忙宣傳和售賣,。如果主播對(duì)所發(fā)布的商品導(dǎo)購(gòu)信息進(jìn)行夸大宣傳,，提供虛假的價(jià)格信息，均屬于違規(guī)行為,。消費(fèi)者不要因?yàn)榫W(wǎng)紅或明星帶貨就削弱對(duì)食品安全的檢查,，無論在超市中購(gòu)買還是在直播間購(gòu)買食品，都要詢問檢查食品包裝上的標(biāo)簽是否齊全,，是否包含生產(chǎn)日期,、生產(chǎn)廠家地址以及衛(wèi)生許可證編碼等信息,。
律師指出，直播帶貨主播,，在網(wǎng)上直播賣貨行為屬于銷售行為,，帶貨主播有在直播時(shí)告知消費(fèi)者產(chǎn)品重要信息的義務(wù)。如果產(chǎn)品有瑕疵,，消費(fèi)者可根據(jù)相關(guān)法律向主播平臺(tái)要求賠償,。
京師律師事務(wù)所執(zhí)業(yè)律師熊超表示，像上述小龍蝦這種臨期類的食品,，主播應(yīng)該提前告訴消費(fèi)者,，隱瞞相應(yīng)一些重要的食品信息，屬于欺詐性銷售行為,。如果宣稱某些產(chǎn)品是全網(wǎng)最低價(jià)等諸如此類欺詐性的,、暗示性的標(biāo)語，也屬于欺詐性銷售行為,，消費(fèi)者有權(quán)要求3倍賠償,。
北京市匯佳律師事務(wù)所主任邱寶昌表示，希望消費(fèi)者能關(guān)注與網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的法律法規(guī),。比如根據(jù)《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《廣告法》等法律條款,，消費(fèi)者因不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償損失,，也可以向生產(chǎn)者要求賠償損失,。生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營(yíng)明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外,，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營(yíng)者要求支付價(jià)款10倍或者損失3倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足1000元的,，為1000元。但是,，食品的標(biāo)簽,、說明書存在不影響食品安全且不會(huì)對(duì)消費(fèi)者造成誤導(dǎo)的瑕疵的除外。
直播平臺(tái)應(yīng)強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé)
業(yè)內(nèi)人士指出,，直播帶貨作為電子商務(wù)發(fā)展的一種新業(yè)態(tài),，豐富了消費(fèi)者的購(gòu)物方式，具有較大的發(fā)展?jié)摿?，但與此同時(shí)直播行業(yè)亂象頻發(fā),，亟須規(guī)范治理。
中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)在2019年雙11期間針對(duì)消費(fèi)者維權(quán)進(jìn)行了網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)輿情分析,，數(shù)據(jù)顯示,，直播帶貨銷售方式“野蠻生長(zhǎng)”與平臺(tái)責(zé)任意識(shí)相對(duì)薄弱是引發(fā)當(dāng)年雙11網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)輿情的主要矛盾之一。對(duì)此，中消協(xié)提出要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)直播帶貨審查監(jiān)管,，完善“網(wǎng)紅帶貨”誠(chéng)信評(píng)價(jià)機(jī)制,。
廣州大學(xué)法學(xué)院教授歐衛(wèi)安也認(rèn)為，直播平臺(tái)應(yīng)通過信用評(píng)價(jià)等方式進(jìn)行管理和約束,，提升網(wǎng)絡(luò)主播的職業(yè)素養(yǎng)和規(guī)范意識(shí),。
直播間的食品安全不僅是消費(fèi)者關(guān)心的焦點(diǎn)，也是國(guó)家整治食品安全的重點(diǎn),。如2019年11月1日,，國(guó)家廣播電視總局發(fā)布通知，要求雙11期間加強(qiáng)規(guī)范網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目服務(wù)內(nèi)容,，網(wǎng)絡(luò)視聽電子商務(wù)直播節(jié)目和廣告節(jié)目用語要文明,、規(guī)范，不得夸大其詞,，不得欺詐和誤導(dǎo)消費(fèi)者,。
2019年11月12日，在國(guó)務(wù)院政策例行會(huì)議上,，相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,，在新修訂的《食品安全法實(shí)施條例》中，入網(wǎng)食品經(jīng)營(yíng)者如果多次出現(xiàn)違法行為,，或者導(dǎo)致嚴(yán)重后果的,，市場(chǎng)監(jiān)管部門可以對(duì)平臺(tái)的法定代表人或者主要負(fù)責(zé)人進(jìn)行責(zé)任約談。
中消協(xié)相關(guān)工作人員指出,，直播平臺(tái)需要強(qiáng)化監(jiān)管職責(zé),，引導(dǎo)直播電商行業(yè)健康有序發(fā)展，嚴(yán)厲打擊各類違法違規(guī)行為,。直播電商各類經(jīng)營(yíng)者特別是直播電商平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者需要明確責(zé)任義務(wù),，自覺強(qiáng)化誠(chéng)信規(guī)范經(jīng)營(yíng);加強(qiáng)對(duì)主播群體的規(guī)范管理，主播群體不能只要人氣,、只獲收益,、不擔(dān)責(zé)任。
邱寶昌建議,，應(yīng)成立相關(guān)行業(yè)協(xié)會(huì)，對(duì)直播網(wǎng)紅進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn),，列出負(fù)面清單,，讓違規(guī)宣傳、虛假信息等違反法律法規(guī)的事情不再發(fā)生,。此外,，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者可將與帶貨主播的有關(guān)約定寫進(jìn)平臺(tái)協(xié)議或規(guī)則中，并在平臺(tái)內(nèi)予以公布，使平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者知曉自己的帶貨行為,，規(guī)范操作,，一旦出現(xiàn)問題則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。同時(shí),，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者也可設(shè)置“黑名單”,，如果主播所帶的貨品存在質(zhì)量不合格、虛假宣傳,、欺詐消費(fèi)者等問題,，將實(shí)行禁入制度。
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