中國消費(fèi)網(wǎng)訊(記者桑雪騏)3月15日,，拼多多發(fā)布《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告(2019)》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)?！秷?bào)告》從消費(fèi)者權(quán)益平臺(tái)保護(hù)機(jī)制,、長效生態(tài)“自凈”機(jī)制、嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng),、加速知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù),、“百億補(bǔ)貼”助力全民普惠、抗疫助農(nóng)行動(dòng)等六大部分,，總結(jié)了拼多多在2019年度持續(xù)升級(jí)治理能力,、著力構(gòu)筑全方位消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)及成果。
嚴(yán)防“假貨高地”溢出效應(yīng)
《報(bào)告》顯示,，2019年,，拼多多構(gòu)建“1+2+3”核心治理機(jī)制，即成立一個(gè)跨部門聯(lián)動(dòng)治理工作組,，采用“人防+技防”兩種治理手段,，建立事前、事中,、事后全周期管控機(jī)制,。
“1+2+3”核心治理機(jī)制的一號(hào)位，是拼多多自創(chuàng)業(yè)第一天便成立的神秘部門——平臺(tái)治理部,。2019年,，拼多多更是聘用了兩千多名工程師，充實(shí)平臺(tái)治理技術(shù)部門,，占到了公司總?cè)藬?shù)的三分之一以上,。
拼多多與全球多家科研機(jī)構(gòu)協(xié)作，持續(xù)深入研究人工智能在平臺(tái)治理領(lǐng)域的應(yīng)用,，以嚴(yán)密的大數(shù)據(jù)風(fēng)控系統(tǒng)和人工巡檢模式,，孵化了這樣一些數(shù)字：97%的疑似侵權(quán)鏈接上線前即被平臺(tái)攔截封殺;超過8.8萬家涉嫌違法違規(guī)店鋪被拼多多平臺(tái)主動(dòng)關(guān)閉;一年來,，平臺(tái)向全國各級(jí)政府執(zhí)法機(jī)關(guān)移交了逾千起涉案線索，協(xié)助全國各地警方抓捕了兩百多名犯罪嫌疑人,，涉案金額過億元,，有效防控“假貨高地”的“溢出效應(yīng)”，有力打擊了侵權(quán)假冒行為,。
不斷進(jìn)化的平臺(tái)治理體系背后,，拼多多投入了巨大的資源用于建設(shè)強(qiáng)大的技術(shù)能力。2019年拼多多Q4財(cái)報(bào)顯示,，全年研發(fā)費(fèi)用高達(dá)38.7億元,，較上年同比增長247%，其中很大一部分用于平臺(tái)治理和風(fēng)控系統(tǒng)的持續(xù)升級(jí),。
一年里,，拼多多全面升級(jí)了商家入駐系統(tǒng)，基于海量數(shù)據(jù)挖掘,、分析,、開發(fā)完成了假貨識(shí)別算法，建立了一系列模型矩陣,。特別是在2019年618前夕,，拼多多基于分布式AI技術(shù)系統(tǒng)，與各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門攜手,，實(shí)施“塔防行動(dòng)”,，嚴(yán)厲打擊“借一鍵代發(fā)之名銷售假冒偽劣”的現(xiàn)象,，嚴(yán)控其他傳統(tǒng)“假貨高地”電商平臺(tái),，特別是批發(fā)類電商平臺(tái)對(duì)新電商平臺(tái)的溢出效應(yīng)。
《報(bào)告》還集中展示了拼多多在知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)上的努力,。這一年,，平臺(tái)上線知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)系統(tǒng)，聯(lián)合一千多家品牌權(quán)利人展開知產(chǎn)合作,，開辟綠色通道快速處理相關(guān)訴求,，并與中國出版協(xié)會(huì)、新華文軒出版?zhèn)髅焦煞莨镜群炇鸢鏅?quán)保護(hù)協(xié)議,，一如既往尊重智力勞動(dòng)成果,，并為此而繼續(xù)努力。
2019年12月,，拼多多創(chuàng)設(shè)的“假一賠十”消費(fèi)者賠付金制度,，被最高人民法院納入中國互聯(lián)網(wǎng)司法十大典型案例之首，肯定了平臺(tái)在自治打假方面所作的規(guī)則創(chuàng)新,。
安全,、實(shí)惠 “百億補(bǔ)貼”引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮
拼多多創(chuàng)始人黃崢強(qiáng)調(diào),，拼多多生存的基礎(chǔ)是為用戶創(chuàng)造價(jià)值，無論是激進(jìn)還是保守,，都將永遠(yuǎn)專注于“本分”這一內(nèi)在價(jià)值,。
平臺(tái)治理部的“秘密倉庫”，是拼多多一個(gè)半公開的秘密,。它專門用于封存各種證物——來自全國各地的抽檢志愿者以匿名身份從可疑店鋪購買的抽檢樣品,，并定時(shí)送至品牌方做鑒定。此外,，閃電退貨,、極速退款、退貨包運(yùn)費(fèi),，建立“消費(fèi)者賠付金”“平臺(tái)消費(fèi)者保障基金”,，首創(chuàng)全行業(yè)最嚴(yán)格的“假一賠十”制度……都是拼多多在打造“一鍵無憂”消費(fèi)環(huán)境中的努力。
在農(nóng)業(yè)數(shù)字化上行上,，拼多多以“拼”模式為中國“小而散”的農(nóng)業(yè)生產(chǎn)提供了多對(duì)多的匹配模式,，讓原產(chǎn)地“最初一公里”和消費(fèi)端“最后一公里”直連，比如拼多多上的吐魯番哈密瓜,，價(jià)格低于批發(fā)市場(chǎng),，湖北秭歸的臍橙、河南中牟的大蒜,、廣西的百香果,、云南的菠蘿等各地優(yōu)質(zhì)農(nóng)貨，價(jià)格只有超市的一半甚至四分之一,。2019年,，拼多多實(shí)現(xiàn)農(nóng)(副)產(chǎn)品成交額1364億元，農(nóng)(副)產(chǎn)品年活躍買家數(shù)達(dá)2.4億,，較上一年同期增長174%,。
新品牌計(jì)劃也是這一年里拼多多繼續(xù)深耕的戰(zhàn)略性領(lǐng)域。拼多多于2018年12月推出了新品牌計(jì)劃,，為做大做強(qiáng)國內(nèi)自主品牌提供數(shù)據(jù)支持和流量?jī)A斜,。截至2019年12月底，已經(jīng)有超過900家知名品牌在內(nèi)的企業(yè)參與“新品牌計(jì)劃”,，足跡遍布安徽,、江蘇、山東,、福建等地,，累計(jì)推出2200款定制化產(chǎn)品，涉及家電,、家紡,、百貨,、數(shù)碼等近20個(gè)品類，累計(jì)定制化產(chǎn)品訂單量超過1.15億單,。
此前,，新華社瞭望智庫發(fā)布的《2019長三角新消費(fèi)發(fā)展報(bào)告》顯示，相比傳統(tǒng)電商企業(yè),，由拼多多等新電商平臺(tái)倡導(dǎo)的新消費(fèi)概念倡導(dǎo)從消費(fèi)者需求出發(fā),，重塑產(chǎn)品、渠道和盈利模式,，體現(xiàn)了消費(fèi)變革的結(jié)構(gòu)性趨勢(shì),，更加從產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈,、價(jià)值鏈的角度來分析技術(shù)變革對(duì)消費(fèi)的影響,，是引領(lǐng)新消費(fèi)浪潮的電商頭部企業(yè)代表。
3月11日,，拼多多發(fā)布2019年度Q4財(cái)報(bào),，2019年全年，拼多多平臺(tái)成交額(GMV)突破萬億大關(guān),，達(dá)10066億元,。拼多多創(chuàng)始人黃崢表示，經(jīng)過近5年的發(fā)展,，拼多多有能力以更大的規(guī)模,、更強(qiáng)的組織應(yīng)變能力，去承受未知的挑戰(zhàn),，有效履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,。
“我們必須履行我們的社會(huì)責(zé)任，并優(yōu)先考慮消費(fèi)者的利益,，因?yàn)闆]有他們,，就不會(huì)有拼多多,。”報(bào)告引用黃崢的發(fā)言說,。
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