中國消費者報太原訊(記者馮鐵飛)7月20日，記者從山西省消費者協(xié)會獲悉,，2020年上半年,，山西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17760件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1488萬余元,。網(wǎng)絡(luò)購物,、店面銷售分別位于商品、服務類糾紛榜首,。
據(jù)統(tǒng)計,，2020年上半年，山西省各級消協(xié)組織共受理消費者投訴17760件,，解決16872件，解決率達95%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失1488萬余元,。其中，商品類投訴為10656件,，占總投訴量的60%;服務類投訴為7104件,，占總投訴量的40%。同時,，山西省各級消協(xié)組織接受來訪和咨詢12173次,。由于疫情影響，涉及疫情防控方面的投訴舉報共登記3585件。
從投訴熱點來看,，網(wǎng)絡(luò)購物,、餐飲服務、防疫用品居商品類投訴前三位,。其中,，網(wǎng)絡(luò)購物類投訴主要涉及質(zhì)量問題、運輸問題,、價格問題和售后服務問題,。餐飲服務類投訴主要涉及年夜飯、春節(jié)聚餐定金退還難,。防疫用品類投訴主要涉及部分經(jīng)營者坐地起價和以次充好甚至售賣“三無”產(chǎn)品,。嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點,。
下半年,，山西省消費者協(xié)會將繼續(xù)緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費維權(quán)年主題，充分發(fā)揮消協(xié)職能,，保障消費者合法權(quán)益,，為當?shù)亟?jīng)濟良性發(fā)展保駕護航。
又訊 7月20日,，記者從太原市消費者協(xié)會獲悉,，2020年上半年，太原市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5537件,，解決5400件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失285萬余元。
2020年上半年,，太原市各級消協(xié)組織共受理消費者投訴5537件,，解決5400件，解決率達97.5%,，為消費者挽回經(jīng)濟損失285萬余元,。2020年上半年，全市消協(xié)組織受理消費者來訪和咨詢1163余次,，其中通過微信,、微博、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車受理消費者投訴,、咨詢893件,。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，今年上半年,，產(chǎn)品或服務價格,、合同問題,、質(zhì)量問題是今年上半年引發(fā)消費者投訴的主要原因。
在2020年上半年所有投訴中,，商品類投訴為3300件,，占總投訴量的59.6%。網(wǎng)絡(luò)購物,、餐飲服務,、防疫用品居商品類投訴前三位;服務類投訴為2237件，占總投訴量的40.4%,。店面銷售,、預付卡、互聯(lián)網(wǎng)服務位居服務類投訴前三位,。
與往年相比,，由于受新冠肺炎疫情影響，今年上半年防疫用品投訴激增,。疫情期間,，口罩等防疫用品需求量激增，供不應求,。部分經(jīng)營者趁機哄抬價格,，或以次充好、假冒品牌,、趁機售賣“三無”產(chǎn)品,，嚴重擾亂市場秩序，成為消費輿情和投訴熱點,，其中產(chǎn)品價格是這次疫情期間消費者投訴的主要問題,。
另外訂餐投訴也有增加，主要問題是餐飲定金難退還,。疫情導致消費者無法享用預訂的年夜飯,、舉行婚宴。盡管雙方均難以履約,，但不少經(jīng)營者遲遲不退還消費者交付的定金和預付款等,，導致糾紛頻發(fā)。
旅行計劃受影響導致無法出行難退款,。疫情突發(fā),，導致消費者的旅行計劃被迫取消，交付的定金,、預付款等退還難，也是消費者投訴的熱點,。投訴問題主要集中在全額退費難,，有的旅行社提出機票,、住宿等費用要求由消費者承擔損失，或者向消費者主張違約金,。
下半年,，太原市消費者協(xié)會將繼續(xù)全面履行消費者協(xié)會職能，從消費維權(quán)的事前,、事中,、事后三個環(huán)節(jié)做好各項保護消費者合法權(quán)益工作。同時提醒廣大消費者,，在疫情未完全結(jié)束的情況下,，更要科學消費、理智消費,、綠色消費,。
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