中國消費者報合肥訊(王桂芹 記者 司宇萌)4月22日,，記者從安徽省碭山縣消保委了解到，該縣消保委近期成功調解了一起使用面膜導致皮膚過敏的消費糾紛,，最終商家賠償消費者4萬元損失,。
今年3月10日，碭山縣12315平臺接到貴州省貴陽市消費者嚴女士投訴,，稱其在拼拼平臺碭山某網(wǎng)店購買的富勒烯面膜,，當晚使用面部起癢、發(fā)生過敏反應,，第二天早晨起來,，發(fā)現(xiàn)整個臉部浮腫，皮膚嚴重過敏,，不得不住院治療,。治愈出院后，嚴女士打12315平臺投訴,，要求網(wǎng)店賠償其醫(yī)療費,、護理費、誤工費等共計8萬余元,。
碭山縣消保委相關負責人組織碭山縣開發(fā)區(qū)市場監(jiān)管所消保委分會工作人員迅速開展調查,，并組織調解。由于在疫情時期,，消費者在貴陽,，只能提供購買憑證,，傳遞臉部浮腫的照片以及醫(yī)療證明，不能現(xiàn)場提供證據(jù),。碭山縣消保委向該網(wǎng)店負責人宣傳指出,，《消費者權益保護法》規(guī)定“消費者在購買，使用商品和接受服務時享有人身安全,、財產(chǎn)安全不受侵害的權利,。消費者有權有求經(jīng)營者提供的商品和服務，符合保障人身,、財產(chǎn)安全的要求”“消費者因購買,，使用商品或接受服務受到人身財產(chǎn)損害的,，享有依法獲得賠償?shù)臋嗬?rdquo;,。爭議雙方對面膜引發(fā)的過敏這一事實沒有提出異議，只是對賠償數(shù)額存在分歧,。經(jīng)碭山縣消保委工作人員耐心調解,，雙方本著互讓互諒的原則達成協(xié)議，由該網(wǎng)店一次性補償嚴女士包括精神損害賠償,、治療等相關費用共4萬元,。雙方對此結果均表示認可。
碭山縣消保委提醒消費者,，在購買面部化妝品時,，要先在手腕內側和耳朵后側皮膚測試，以免化妝品涂抹在臉上后發(fā)生過敏反應,。
