★人物簡介
王振飛獨創(chuàng)“查、談,、和、究”四步工作法,，用維權(quán)法庭盤活人民,、行政,、司法三方資源;一心為民，把消費者當(dāng)家人,，用真心,、誠心、耐心調(diào)解每一起糾紛,，經(jīng)他調(diào)解的案件達1320余件,，為百姓挽回經(jīng)濟損失3520多萬元。
王振飛(右一)正在蔬菜大棚里了解蔬菜種植情況,。
中國消費者報報道(記者尹訓(xùn)銀)山東省臨沂市蘭陵縣作為沂蒙革命老區(qū)的一個農(nóng)業(yè)大縣,，是著名的“山東南菜園”，全縣農(nóng)民2/3以上的收入都來自蔬菜種植,，因此與種子,、化肥、農(nóng)藥,、農(nóng)膜有關(guān)的投訴格外多,。但凡關(guān)乎農(nóng)民利益的事情，王振飛都當(dāng)成大事來辦,。
無怨無悔善維權(quán) 討回公道換民心
2015年8月,，蘭陵縣消協(xié)接到了幾戶菜農(nóng)反映茄子種純度不夠的投訴。本以為是一件再尋常不過的消費糾紛,，但當(dāng)投訴的菜農(nóng)由一開始的幾戶增加到幾十戶甚至成群結(jié)隊近百戶的時候,，王振飛意識到了事情并不簡單。
他立即組織菜農(nóng)與代理商進行協(xié)商，但在病害原因,、賠償價格等方面沒有談攏,，4次溝通均以無果告終。白天,，王振飛頂著菜農(nóng)們施加的壓力,，和農(nóng)業(yè)專家一起蹲在田間地頭，挨家挨戶查看茄子的生長受損狀況,。晚上,，他加班加點挑燈夜戰(zhàn)，一份一份研究茄子種檢測報告,，一個一個比對分析數(shù)據(jù),。同事勸他休息一下，他說：“農(nóng)民一年到頭都指望著這幾畝地,，我松懈一下,，農(nóng)戶的賠償款就可能泡湯了。”功夫不負(fù)有心人,，在前往西安與種子生產(chǎn)商進行3次協(xié)商后,，他最終為220戶菜農(nóng)挽回了120萬元的經(jīng)濟損失。當(dāng)賠償款交到農(nóng)民手里的那一刻,，當(dāng)農(nóng)戶臉上露出滿意笑容的那一刻,，王振飛的眼睛卻濕潤了，那是打心底為百姓高興的淚水,。
“農(nóng)民利益放心上,，一切困難如草芥。”王振飛一直用實際行動踐行著自己的座右銘,。
有情有義幫解困 排除萬難暖民心
2017年8月,，蘭陵縣消協(xié)迎來了一位年近70歲的投訴者，這位老奶奶一到辦公室就開始哭訴：“都說有困難找消協(xié),，你看看這事我該怎么辦,，可愁死我了。”
王振飛看到這一情景,，心底最柔軟的部分一下子被觸動了,。 “這么大年紀(jì)的老人拄著拐杖還來反映問題，一定是遇到大難處,。”他扶老奶奶坐下,，聽她講自己的麻煩。
原來,，這位老奶奶的兒子通過分期貸款購買了一輛摩托車,，孰料天有不測風(fēng)云,，一場車禍讓兒子成了植物人，未償還的貸款就落到了老兩口身上,。老奶奶希望消協(xié)介入調(diào)解,，把全新的摩托車退給商家，減輕家庭經(jīng)濟負(fù)擔(dān),。王振飛聽完后,，非常同情老奶奶的境遇，盡管知道做通商家的思想工作很難,，畢竟商家的銷售行為完全合法,，他還是決定試一試。
果然,，商家一開始避而不見,，稱“車不存在質(zhì)量問題，哪有退貨的道理”“我是做買賣的,，又不是做慈善的”,。面對這樣的拒絕，王振飛天天上門找商家,，不講法律就講以人為本的經(jīng)營之道,。面對如此執(zhí)著的調(diào)解人，商家被他的真誠打動了,，最終同意退還錢款,，由其償還銀行本息,。
從這以后,，無論是丟了醫(yī)保卡,，還是生病就醫(yī),，老奶奶都愿來找他問問，王振飛也是不遺余力幫忙,。老人的感謝也許不夠響亮,，但發(fā)自內(nèi)心肺腑;老人的錦旗也許不夠氣派，但表達真情實感,。
有勇有謀助公益 力排眾議得民心
關(guān)乎民生無小事,，百姓利益大于天。蘭陵縣消協(xié)不僅要受理投訴,，有時還要參與社會公益活動,。
供暖季大家非常關(guān)心取暖費，2014年11月,，熱電公司面臨煤炭漲價的壓力,，將取暖費價格由套內(nèi)17元/㎡提高到20元/㎡,，縣里組織人大、政府,、政協(xié)及群眾代表參與聽證會,。當(dāng)時正值初冬時節(jié)，王振飛患重感冒,，加上嚴(yán)重高血壓等慢性癥,，不得不入院治療。當(dāng)他聽說舉辦聽證的消息后,，每天在醫(yī)院治療完,，他就開著私家車深入附近縣區(qū)，調(diào)查了解各個縣區(qū)的供暖天數(shù),、取暖費收取標(biāo)準(zhǔn),，想方設(shè)法為蘭陵群眾做最大限度的利益維護。
聽證會當(dāng)天,，王振飛抱病參加,，供熱企業(yè)將各項費用一一進行列明，通過收不抵支說明取暖費上漲的必要性,。一開始,，很多部門表示支持供熱企業(yè)意見，有些群眾代表也表示同意漲價,，但對供熱溫度不達標(biāo)提出意見,。輪到王振飛發(fā)言時，他說：“企業(yè)現(xiàn)在面臨成本上漲的壓力,，價格上漲大家可以理解,，但是應(yīng)該有個限度。現(xiàn)在我和大家算筆賬,，臨沂市區(qū)供暖天數(shù)是130天,，按套內(nèi)面積每平方米收費23元，以100平方米的房子為例,，費用均攤到每天是19.23元,，蘭陵縣供暖天數(shù)100天，也是按套內(nèi)面積計算,，如果價格上漲到每平方米收費20元,，以100平方米的房子為例，費用均攤到每天是20元,，這樣我們縣的取暖費比市區(qū)還要高,，而市區(qū)收入水平比我們要高不少,因此蘭陵縣的取暖費無論如何不能超過市區(qū)。” 王振飛還說,，供暖成本的確在上漲,，但這些費用不應(yīng)全由消費者承擔(dān),，供暖企業(yè)也要采取節(jié)能降耗、內(nèi)部挖潛等方式,，來消化煤炭價格上漲對供暖成本造成的影響,。
王振飛的一席話，讓參與聽證的人們深有感觸,，人大,、政協(xié)領(lǐng)導(dǎo)紛紛表態(tài)支持他的意見，群眾代表也都擁護他的觀點,。最終,，物價部門根據(jù)聽證會情況，確定供暖價格由原定的每平方米20元調(diào)整為19元,，總共為群眾節(jié)約100多萬元,。
在基層消協(xié)這個平凡的崗位上，王振飛一直扎扎實實地工作著,，任勞任怨,，勤懇認(rèn)真，始終將消費者裝在心里,，用實際行動樹立了新時代消協(xié)人的嶄新形象,。
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