中國消費者報武漢訊（記者吳采平）3月18日,，湖北省消費者委員會組織開展了2025年紀念“3•15”國際消費者權(quán)益日系列活動暨汽車行業(yè)消費維權(quán)普法宣教行動。
活動現(xiàn)場,，湖北省消委會通報了2024年湖北省家用汽車消費投訴情況,。2024年,，湖北省消委組織共受理家用汽車及零部件投訴3158件，其中,，傳統(tǒng)燃油車投訴1725件,，占汽車類投訴約55%,，新能源汽車投訴1433件，占比約45%,。
活動現(xiàn)場還介紹了汽車消費投訴的四個主要問題,。
一是產(chǎn)品質(zhì)量存缺陷，技術(shù)短板亟待突破,。傳統(tǒng)燃油車存在發(fā)動機抖動,、異響、無故熄火,，變速箱換擋頓挫,、漏油等問題。新能源汽車續(xù)航虛標,、電量異常衰減,、充電樁兼容性差、快充效率不達宣傳標準等消費爭議多,。
二是售后服務打折扣,，責任推諉加劇矛盾。投訴反映故障診斷周期長,，配件缺貨維修時間拖延,；商家以消費者“操作不當”“未按規(guī)定保養(yǎng)”等理由規(guī)避“三包”責任；部分4S店以“系統(tǒng)升級”為名收取高額費用,，或擅自更換非故障配件等過度維修問題。
三是合同約定不公平,，口頭承諾不予兌現(xiàn),。如合同未明確標注車輛生產(chǎn)日期、配置版本等關鍵信息,，導致消費者提車后發(fā)現(xiàn)與約定不一致,；違約責任條款單方面加重消費者義務，如“貸款未通過定金不退”“強制指定貸款機構(gòu)”“銀行抵押車輛登記證”等,；銷售商口頭承諾“贈送保養(yǎng)”“終身質(zhì)?！钡任磳懭牒贤潞笠浴盃I銷話術(shù)”搪塞,。
四是虛假宣傳設陷阱,，誘導消費亂象叢生。主要反映虛假宣傳“零利率”“低月供”誘導簽約,，實際捆綁高額服務費,，或要求消費者購買指定保險、加裝裝飾或金融服務,，否則延遲交車,。部分4S店虛標車輛智能駕駛等級,、續(xù)航里程，隱瞞事故車,、運損車等信息,。
針對家用汽車消費投訴暴露的問題，湖北省消委會建議汽車生產(chǎn),、經(jīng)營企業(yè)增強自律意識,，提高社會責任，依法誠信經(jīng)營,。規(guī)范服務內(nèi)容,，完善售后體系，明碼標價,，杜絕捆綁銷售,；不利用格式條款設定不公平、不合理的交易條件,，擅自減免經(jīng)營者法定責任義務,；推行先行賠付、線下無理由退訂（定）等舉措,，保障消費者合法權(quán)益,。依法提供合格車輛及隨車憑證；嚴格履行“三包”服務承諾,，對不合格產(chǎn)品承擔退賠責任,；不得過度維修及違規(guī)收費，確保消費者買得放心,、用得安心,。
