中國(guó)消費(fèi)者報(bào)濟(jì)南訊 民以食為天，食以安為先,。為切實(shí)捍衛(wèi)轄區(qū)消費(fèi)者舌尖上的安全,，及時(shí)、妥善解決影響食品安全的問題和隱患，山東省濱州市沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)一步完善投訴舉報(bào)處理機(jī)制,，對(duì)于涉及食品,、藥品安全的投訴舉報(bào)實(shí)行快速處理機(jī)制，進(jìn)一步提升工作效能,。今年以來,，該局共受理各類投訴舉報(bào)共730件，其中涉及食品藥品投訴舉報(bào)95件,，累計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失13萬余元,。
完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“專人專線”,。為進(jìn)一步提升投訴舉報(bào)流轉(zhuǎn)效率,，沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局將區(qū)12345熱線收發(fā)賬號(hào)由局辦公室轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)科室，專線接收回復(fù)投訴舉報(bào)承辦單,。為保證投訴舉報(bào)收發(fā)及時(shí)穩(wěn)定,，安排兩名工作人員作為專職工單聯(lián)系人，實(shí)現(xiàn)“專人專線”,，進(jìn)一步夯實(shí)了工作責(zé)任,，真正做到“登記受理全天候”。
建立投訴舉報(bào)快速回應(yīng),、處理機(jī)制,，進(jìn)一步壓縮處理時(shí)限。接收到投訴舉報(bào)后,，接收單位保證在2小時(shí)內(nèi)分流至各承辦機(jī)構(gòu),，并在24小時(shí)內(nèi)回應(yīng)投訴舉報(bào)人接收到投訴舉報(bào)、承辦機(jī)構(gòu)將依法及時(shí)處理等信息;對(duì)于重大,、緊急投訴舉報(bào),，特別是涉及食品安全的投訴舉報(bào)，承辦機(jī)構(gòu)保證在24小時(shí)內(nèi)進(jìn)行處理,、核查,。對(duì)符合立案條件的，履行立案程序,，適用簡(jiǎn)易程序的案件,，在24小時(shí)內(nèi)辦理，適用一般程序的案件,，壓縮時(shí)限快處快結(jié),。
落實(shí)食品藥品舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，促進(jìn)食品安全社會(huì)共治,。為鼓勵(lì)社會(huì)公眾積極舉報(bào)食品藥品違法行為,，及時(shí)發(fā)現(xiàn),、控制和消除食品藥品安全隱患，沾化區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局制定印發(fā)了《食品藥品違法行為舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)施辦法》,，根據(jù)舉報(bào)證據(jù)與違法事實(shí)查證結(jié)果,，對(duì)食品藥品舉報(bào)分三個(gè)等級(jí)給與舉報(bào)人資金獎(jiǎng)勵(lì)。實(shí)行舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度,，廣泛發(fā)動(dòng)群眾參與到食品安全監(jiān)管中來,，讓食品監(jiān)管全民參與，讓問題食品無處遁形,，形成食品安全社會(huì)共治的良好格局,。(孫燕燕 王霞)
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