中國消費者報濟南訊 民以食為天，食以安為先,。為切實捍衛(wèi)轄區(qū)消費者舌尖上的安全,，及時,、妥善解決影響食品安全的問題和隱患，山東省濱州市沾化區(qū)市場監(jiān)管局進一步完善投訴舉報處理機制,，對于涉及食品,、藥品安全的投訴舉報實行快速處理機制,，進一步提升工作效能。今年以來,，該局共受理各類投訴舉報共730件,，其中涉及食品藥品投訴舉報95件，累計為消費者挽回經濟損失13萬余元,。
完善工作機制,，實現(xiàn)“專人專線”。為進一步提升投訴舉報流轉效率,，沾化區(qū)市場監(jiān)管局將區(qū)12345熱線收發(fā)賬號由局辦公室轉至業(yè)務科室,，專線接收回復投訴舉報承辦單。為保證投訴舉報收發(fā)及時穩(wěn)定,，安排兩名工作人員作為專職工單聯(lián)系人,，實現(xiàn)“專人專線”，進一步夯實了工作責任,，真正做到“登記受理全天候”,。
建立投訴舉報快速回應、處理機制,，進一步壓縮處理時限,。接收到投訴舉報后，接收單位保證在2小時內分流至各承辦機構,，并在24小時內回應投訴舉報人接收到投訴舉報,、承辦機構將依法及時處理等信息;對于重大、緊急投訴舉報,，特別是涉及食品安全的投訴舉報,，承辦機構保證在24小時內進行處理、核查,。對符合立案條件的,，履行立案程序，適用簡易程序的案件,，在24小時內辦理,，適用一般程序的案件，壓縮時限快處快結,。
落實食品藥品舉報獎勵制度,，促進食品安全社會共治。為鼓勵社會公眾積極舉報食品藥品違法行為,，及時發(fā)現(xiàn)、控制和消除食品藥品安全隱患,，沾化區(qū)市場監(jiān)管局制定印發(fā)了《食品藥品違法行為舉報獎勵實施辦法》,，根據舉報證據與違法事實查證結果,，對食品藥品舉報分三個等級給與舉報人資金獎勵。實行舉報獎勵制度,，廣泛發(fā)動群眾參與到食品安全監(jiān)管中來,，讓食品監(jiān)管全民參與，讓問題食品無處遁形,，形成食品安全社會共治的良好格局,。(孫燕燕 王霞)
