中國消費者報福州訊（記者張文章）近日,，福建省寧德市2024年度12315消費者投訴舉報信息數(shù)據(jù)分析報告出爐,。寧德市全年接收到消費者投訴舉報咨詢81051件,，總量與上一年度基本持平，其中,，受理投訴20005件,、同比增長16.40%，舉報9429件,、同比增長6.70%,，咨詢51611件、同比減少6.18%,。
報告顯示,，平臺購物投訴舉報趨多。投訴舉報件來自線上購物的15433件,，占投訴舉報總量的52.43%,，來自實體店購物的13692件，占總量的45.42%,；其他未購物直接舉報的445件,，占總量的1.51%，電視購物187件,，占總量的0.64%,。投訴舉報涉及平臺主要有10多個，其中一家直播帶貨購物平臺爭議投訴舉報數(shù)量達2516件,，居平臺被投訴舉報之首,。
消費者對培訓(xùn)投訴舉報量有所下降，全年受理該類投訴舉報371件,，占投訴舉報總量的5.04%,，同比減少20.39%。該類問題主要有：培訓(xùn)機構(gòu)關(guān)停倒閉退款難,，服務(wù)縮水,、不按合同約定開課，霸王條款,、單方面變更服務(wù)協(xié)議,，不與消費者簽訂正式合同等,；焦慮營銷、虛假宣傳,；缺乏資質(zhì),、夸大成績等,。
報告顯示,，美容美發(fā)成為被訴熱點。2024年,，寧德市美容美發(fā)洗浴領(lǐng)域投訴舉報合計724件,，占投訴舉報總量的9.85%，同比增長15.10%,。主要反映的問題：未明碼標價,，誘導(dǎo)消費，過度營銷,；價格陷阱,，套餐爭議，預(yù)付卡退款難,；不具有醫(yī)學(xué)專業(yè)資格卻推銷醫(yī)學(xué)專業(yè)美容項目,；美容祛斑、祛痘效果不佳,；夸大宣傳療效或網(wǎng)頁廣告宣傳不規(guī)范等,。
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