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　　中國(guó)消費(fèi)者社報(bào)天津訊(記者萬(wàn)曉東)近日，記者從天津市消費(fèi)者協(xié)會(huì)了解到，自8月開(kāi)始,，將在以往不定期進(jìn)行投訴披露的基礎(chǔ)上,，以每月15日定期發(fā)布“消費(fèi)警示”的形式對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為加強(qiáng)曝光力度,。8月13日,，天津市消協(xié)發(fā)布了2020年第1號(hào)消費(fèi)警示，慎選天津市歐派智家科技有限公司,。

　　據(jù)悉,，推出此舉的目的，一是更好地履行《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消協(xié)組織“對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為通過(guò)大眾傳播媒介予以揭露,、批評(píng)”的法定公益職責(zé),；二是落實(shí)相關(guān)部門(mén)“加大投訴公示力度”“披露侵害消費(fèi)者權(quán)益典型投訴問(wèn)題”的指示精神；三是結(jié)合“凝聚你我力量”的消費(fèi)維權(quán)年主題,，強(qiáng)化監(jiān)督的群眾路線(xiàn),，曝光一個(gè)、震懾一批,、教育多數(shù),，引導(dǎo)消費(fèi)者“用腳投票”，促進(jìn)良幣驅(qū)逐劣幣,，最終服務(wù)于提振消費(fèi)信心,、營(yíng)造良好消費(fèi)環(huán)境、拉動(dòng)消費(fèi)的總體目標(biāo),。

　　在消費(fèi)警示發(fā)布的過(guò)程中,，天津市消協(xié)將堅(jiān)持客觀(guān)公正、依法有據(jù),、有利于市場(chǎng)健康發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的原則,，對(duì)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益情節(jié)嚴(yán)重，造成惡劣影響或者可能造成更大直接損害的;侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為存在主觀(guān)故意的,；經(jīng)營(yíng)者利用獨(dú)占地位,、格式合同侵害消費(fèi)者合法權(quán)益等損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為進(jìn)行曝光警示。

　　典型投訴

　　2019年11月，消費(fèi)者王女士與天津市歐派智家科技有限公司于簽定購(gòu)貨合同,，合同額約18萬(wàn)元,，定制衣柜和櫥柜。歐派負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺,、設(shè)計(jì),、安裝及售后工作。王女士按合同約定交付款項(xiàng),，在實(shí)地量尺過(guò)程中提示應(yīng)注意事項(xiàng)。

　　2019年12月下旬,，歐派公司將依實(shí)地測(cè)量后,，設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的衣櫥柜產(chǎn)品進(jìn)行送貨安裝,。王女士發(fā)現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題：主臥柜子,、客廳陽(yáng)臺(tái)柜子尺寸錯(cuò)誤，書(shū)房榻榻米上衣柜以及衣帽間,、客臥連體門(mén)與原設(shè)計(jì)方案不符,。之后，王女士多次請(qǐng)假與歐派公司溝通解決問(wèn)題,。3月,，王女士向天津市消協(xié)投訴。

　　因疫情,，天津市消協(xié)未進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解,。與歐派公司取得聯(lián)系，確認(rèn)消費(fèi)者反映的衣柜,、櫥柜存在的問(wèn)題均屬實(shí),。王女士表示，自己選擇歐派就是看中其大品牌,，測(cè)量,、設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、安裝更有保障,。在復(fù)尺時(shí)，自己對(duì)一些需要注意的地方都曾提前明確告之,，歐派居然出現(xiàn)多個(gè)問(wèn)題,，有的問(wèn)題無(wú)法解決，要求賠償,。歐派公司給天津市消協(xié)的回函中表示,，2019年12月22日為消費(fèi)者王女士生產(chǎn)的櫥柜衣柜書(shū)柜，確實(shí)存在尺寸有誤，均為歐派公司人員設(shè)計(jì)錯(cuò)誤,，有的問(wèn)題也進(jìn)行了處理,，但拒絕消費(fèi)者賠償要求。

　　案例評(píng)析

　　消費(fèi)者定制的“歐派”衣櫥柜產(chǎn)品存在質(zhì)量問(wèn)題,，事實(shí)客觀(guān)存在,。依雙方簽定的合同，歐派公司負(fù)責(zé)免費(fèi)量尺,、設(shè)計(jì),、安裝及售后工作，按照合同規(guī)定提供生產(chǎn)的合格產(chǎn)品,。歐派公司定制的產(chǎn)品確實(shí)存在尺寸有誤,，為歐派公司人員設(shè)計(jì)錯(cuò)誤。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù),，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理,、重作,、更換、退貨,、補(bǔ)足商品數(shù)量,、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任?！逗贤ā芬?guī)定,，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，在履行義務(wù)或者采取補(bǔ)救措施后,，對(duì)方還有其他損失的,，應(yīng)當(dāng)賠償損失?！短旖蚴邢M(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》規(guī)定,，因經(jīng)營(yíng)者責(zé)任引起的消費(fèi)爭(zhēng)議，消費(fèi)者為解決該爭(zhēng)議而產(chǎn)生的交通費(fèi),、郵寄費(fèi),、運(yùn)輸費(fèi)、誤工費(fèi)等合理費(fèi)用,，由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān),。

　　對(duì)此，天津市消協(xié)認(rèn)為,，消費(fèi)者要求相應(yīng)的賠償依法有據(jù),，歐派公司拒絕承擔(dān)賠償責(zé)任。天津消協(xié)為此提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎選擇天津市歐派智家科技有限公司,。