中國消費者報天津訊（記者萬曉東）近日，針對天津“壹健身北岸店”拒不向消費者退卡、不配合消協(xié)調(diào)查的行為,，天津市消費者協(xié)會發(fā)布消費警示,，請“壹健身”正確認知自身社會責任，積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解,。
63歲的消費者付女士是“壹健身北岸店”會員,，主要在店中使用游泳服務。該店工作人員告知以后年紀大了辦卡比較麻煩,，于是,，付女士與“壹健身北岸店”簽訂《健身服務合同》，辦理2025年至2035年的健身10年卡,，共計花費10010元,。今年7月31日，付女士在“壹健身北岸店”游泳館摔倒,，送醫(yī)治療后對游泳產(chǎn)生了陰影,，提出退卡退費訴求未果，投訴至天津市消費者協(xié)會,。
天津市消協(xié)受理消費者投訴后,，查驗了付女士提供的繳費證明以及《健身服務合同》《入會須知》等材料，認定投訴情況屬實,。在與“壹健身北岸店”工作人員確認聯(lián)系方式后,，天津市消協(xié)于10月9日發(fā)出“投訴調(diào)查函”，“壹健身北岸店”在規(guī)定期限未予回復,。10月20日,，天津市消協(xié)發(fā)出“投訴調(diào)查催辦函”，仍未收到“壹健身北岸店”的反饋,。
天津市消協(xié)指出,，《消費者權益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務,，應當依照本法和其他有關法律,、法規(guī)的規(guī)定履行義務。經(jīng)營者和消費者有約定的,，應當按照約定履行義務,，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定,?！肚趾οM者權益行為處罰辦法》規(guī)定，經(jīng)營者對消費者提出的合理退款要求,，明確表示不予退款,，或者自約定期滿之日起,，無約定期限的自消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的，視為故意拖延或者無理拒絕,。
本案中,，付女士與“壹健身北岸店”簽訂的《健身服務合同》約定：“合同有效期內(nèi)會員提出退卡的，其結算方法為：按照門市標準單價計收已消費部分后（時效卡不足一個月按一個月計算）,，退還余額,。”天津市消協(xié)認為,，付女士在合同有效期內(nèi)提出退卡,，其訴求符合“合同有效期內(nèi)會員提出退卡”的約定條款，壹健身應當為付女士辦理退卡退費,。“壹健身北岸店”對消協(xié)調(diào)查函和催辦函置之不理,，是漠視消協(xié)履行法定職責的不負責任之舉。對此類企業(yè),，應提示消費者審慎注意,。
為此，天津市消費者協(xié)會警示“壹健身北岸店”,，正確認知自身社會責任,，積極配合消協(xié)調(diào)查調(diào)解，以誠實信用原則履行合同義務,、保護消費者合法權益,。
