中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(魏忠于 記者張文章)一名體重超標(biāo)的消費(fèi)者在健身房預(yù)付了7799元,，沒(méi)想到第二天收到自己患上椎間盤突出的體檢報(bào)告，醫(yī)生吩咐要靜養(yǎng),。該消費(fèi)者向健身房要求退款卻遭拒,。日前，福建省南平市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對(duì)該投訴進(jìn)行了調(diào)查調(diào)解,，并對(duì)預(yù)付式健身房消費(fèi)現(xiàn)象進(jìn)行了剖析,。
醫(yī)生要求靜養(yǎng) 健身房不肯退費(fèi)
7月9日，完成2020年度高考的第一天,，高三學(xué)生小謝就在母親的陪同下到南平市建陽(yáng)第一醫(yī)院參加腰椎體檢,，下午經(jīng)過(guò)南平市建陽(yáng)區(qū)萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)佳澤義健身中心時(shí)，通過(guò)健身房私人教練的宣傳,，小謝的母親現(xiàn)場(chǎng)幫小謝交付7799元的健身費(fèi)辦卡買課,，其中，7200元的私人教練費(fèi)用,，599元的會(huì)員費(fèi),。7月10日早上，小謝拿到醫(yī)院“椎間盤突出”的體檢報(bào)告單，醫(yī)生還囑咐其要靜養(yǎng),。隨后,，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由,，拒絕退款,。
南平市消委會(huì)受理投訴后，對(duì)此進(jìn)行調(diào)查了解,，并向健身房,、醫(yī)院等方面咨詢了解具體情況。建陽(yáng)第一醫(yī)院醫(yī)生認(rèn)為,，這名患者椎間盤突出,，體重超標(biāo)，適宜靜養(yǎng),，不宜做劇烈的健身運(yùn)動(dòng),，適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)也須專業(yè)醫(yī)生指導(dǎo)。健身專業(yè)人士也認(rèn)為,，椎間盤突出的患者,，可以參加健身房的部分運(yùn)動(dòng)，如向下垂吊,，有利于腰椎的牽引,，但是，例如下蹲,，俯臥撐,、仰臥起坐等運(yùn)動(dòng)就不能參加。否則,，一旦運(yùn)動(dòng)不當(dāng),，就會(huì)進(jìn)一步加重腰椎病情。
南平市消委會(huì)多次電話聯(lián)系健身房的經(jīng)營(yíng)者周某,，轉(zhuǎn)述消費(fèi)者的訴求及醫(yī)院等方面的意見,，周某最初以調(diào)查核實(shí)，與股東協(xié)商等為借口,，最后就干脆不接南平市消委會(huì)的電話,。
最終，在南平市建陽(yáng)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局城郊市場(chǎng)監(jiān)管所的配合下,，經(jīng)過(guò)南平市消委會(huì)的調(diào)解,，近日，小謝接受經(jīng)營(yíng)者提出的退款6799元的和解方案,。
消費(fèi)者有權(quán)解除服務(wù)合同
針對(duì)這起健身消費(fèi)糾紛,，南平市名仕律師事務(wù)所律師陳忠明認(rèn)為,，首先，要確認(rèn)消費(fèi)者是否有權(quán)解除服務(wù)合同,。小謝是身體有恙,，無(wú)法參加體育運(yùn)動(dòng)，這是解除服務(wù)合同的主要原因,。其次,，健身房要依據(jù)《合同法》規(guī)定，對(duì)免責(zé)條款做出特別說(shuō)明,。再次,，健身房的行為侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。普通消費(fèi)者無(wú)法掌握專業(yè)性的知識(shí),，尤其是有關(guān)合同的法律,、健身運(yùn)動(dòng)的知識(shí)，因此,，經(jīng)營(yíng)者在宣傳時(shí),，特別就專業(yè)性的約定要具體的闡述，讓消費(fèi)者清晰的理解,，接受,。
南平市消委會(huì)認(rèn)為，小謝有權(quán)解除合同,。一是服務(wù)合同簽訂在先,，小謝知曉患有椎間盤突出在后，這一事實(shí)與“會(huì)員承諾入會(huì)前已咨詢有關(guān)醫(yī)學(xué)專家意見,，身體健康狀況適合從事本會(huì)所的健康運(yùn)動(dòng)”的免責(zé)條款的約定不相符;二是在簽訂合同時(shí),，健身房無(wú)視小謝的身材已經(jīng)符合格式條款的免責(zé)范圍之一——超重(20磅)以上。但是,，健身房沒(méi)有現(xiàn)場(chǎng)提出善意勸住行為。三是提早解除合同,，沒(méi)有對(duì)健身房造成經(jīng)濟(jì)損失,。小謝是7月9日下午交費(fèi)，7月10日就以身體存在椎間盤突出,，不宜參加健身運(yùn)動(dòng)為由,，要求解除服務(wù)合同。
健身房預(yù)付式消費(fèi)存四大問(wèn)題
經(jīng)查,，今年1月1日至7月30日,，南平市各級(jí)消委會(huì)受理有關(guān)預(yù)付式健身房消費(fèi)糾紛55件，涉案金額10多萬(wàn)元,。有關(guān)健身房消費(fèi)投訴的量如此大,，涉案金額之高,，說(shuō)明健身房的經(jīng)營(yíng)亟需規(guī)范，消費(fèi)者要理性消費(fèi),。
南平市消委會(huì)剖析消費(fèi)糾紛產(chǎn)生的根源,，發(fā)現(xiàn)許多糾紛在于經(jīng)營(yíng)者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規(guī)定，沒(méi)有“公平”確定經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者的權(quán)利和義務(wù),。目前，健身房消費(fèi)糾紛主要存在四大問(wèn)題：
一是經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有就其提供格式條款的免費(fèi)條款進(jìn)行特別說(shuō)明,，并利用免責(zé)條款來(lái)規(guī)避自己的法律義務(wù),，侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。
二是預(yù)付款退款難,。經(jīng)營(yíng)者以即將開業(yè)大酬賓,，利用優(yōu)惠的折讓價(jià)，有的甚至五五折來(lái)吸引消費(fèi)者眼球,，讓消費(fèi)者預(yù)付款;經(jīng)營(yíng)者無(wú)法按期提供正常服務(wù)時(shí),，就以種種理由推諉，歸根結(jié)底就是這句話“退錢是不可能”,。
三是服務(wù)過(guò)程中變更服務(wù)合同難,。經(jīng)營(yíng)者在自己提供的格式合同的私教協(xié)議中規(guī)定，一對(duì)一的私教卡每節(jié)課要在7日內(nèi)完成,，否則,，就按照正常計(jì)費(fèi)，不予以取消,。該條款的約定就寓意著,，消費(fèi)者沒(méi)有在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)參加健身活動(dòng)，也一樣收取私教費(fèi)用,。許多的消費(fèi)者就是在這條款上吃了啞巴虧,，這樣的結(jié)果就是將原本作為調(diào)劑生活的鍛煉演變成被逼無(wú)奈的選擇，要么放棄這節(jié)課的費(fèi)用,，要么咬著牙想辦法參加“健身運(yùn)動(dòng)”,。
四是涉嫌夸大、虛假宣傳,。由于私教的收入是來(lái)自報(bào)名參加健身運(yùn)動(dòng)消費(fèi)者的繳納費(fèi)用,，是按比例提出的，因此,，有些私教是以提成為目的,，沒(méi)有考慮消費(fèi)者的實(shí)際情況，能拉一單算一單,，難免就存在夸大,、虛假宣傳,。
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