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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道（記者尹訓(xùn)銀）“買的新車，不到4個(gè)月就出現(xiàn)了嚴(yán)重抖動(dòng)和失火現(xiàn)象,，還有EPC,、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈亮。去年8月到現(xiàn)在,，同樣的問(wèn)題修了7次也沒(méi)有修好,。每次師傅都說(shuō)是油的品質(zhì)問(wèn)題，讓換加油站,，可我都換了十幾個(gè)加油站了,，問(wèn)題仍得不到解決。更奇怪的是,，廠家系統(tǒng)里一次維修記錄都查不到,。”近日，山東省曲阜市的消費(fèi)者吳先生向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》記者講述了自己買車的遭遇,。

2020年4月24日,，吳先生在濟(jì)寧恒匯汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱恒匯公司）花7萬(wàn)多元買了一輛斯柯達(dá)昕銳車。同年8月5日,，吳先生去離家較近的指定維修店濟(jì)寧市文眾汽車銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱文眾公司）做保養(yǎng),。檢測(cè)發(fā)現(xiàn)車輛油耗高,、轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸出現(xiàn)異響聲,。同時(shí)，還發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)4個(gè)缸只有3個(gè)正常工作。維修人員告訴吳先生,，這些問(wèn)題是因?yàn)榧拥挠推焚|(zhì)不好,，要他換家好的加油站。  

同年8月15日,，吳先生再次去文眾公司換轉(zhuǎn)向傳動(dòng)軸件時(shí),，要求師傅又做了次檢測(cè)，仍有一個(gè)發(fā)動(dòng)機(jī)缸不工作,。這次維修人員依然歸因于加的油品質(zhì)不好,。

隨后兩個(gè)月，同樣的問(wèn)題出了多次,。文眾公司先后兩次給吳先生的車輛更換了火花塞,，并消除EPC和發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈問(wèn)題，問(wèn)題并沒(méi)有解決,。文眾公司認(rèn)為責(zé)任在“油品質(zhì)不行”,。

因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題維修了5次還沒(méi)有修好，吳先生于去年10月23日撥打了大眾客服電話,，要求退車或換車,。客服告訴吳先生,，系統(tǒng)信息顯示,，吳先生的車輛只有一次正常保養(yǎng)，沒(méi)有任何維修記錄,，不符合退車或換車條件,。

這下吳先生徹底蒙了：自己的車明明修了5次，怎么一次維修記錄都沒(méi)有呢,？

客服建議吳先生去購(gòu)車的恒匯公司進(jìn)行檢測(cè),。

恒匯公司的檢測(cè)結(jié)果和文眾公司一樣。恒匯公司幫吳先生的車輛更換了4個(gè)火花塞,，同樣也指出吳先生加的油品質(zhì)不行,，讓其換加油站。

今年1月11日和2月11日,，車輛在行駛過(guò)程中又出現(xiàn)了同樣的問(wèn)題,，吳先生不敢再開車。

“從去年8月至今,，我這車輛因?yàn)橥瑯拥膯?wèn)題維修了7次,，仍然不能保證正常行駛。每次維修人員都稱是油品質(zhì)不行,，可換了十幾個(gè)加油站還不行,。我也沒(méi)有拿到任何維修記錄,。”吳先生說(shuō)，他強(qiáng)烈要求退車或換車,，可廠家卻跟恒匯公司相互推諉,，致使問(wèn)題遲遲得不到解決。

2月26日,，恒匯公司員工王女士向記者證實(shí),，吳先生購(gòu)買的車輛的確出現(xiàn)了抖動(dòng)和失火現(xiàn)象，EPC,、發(fā)動(dòng)機(jī)故障燈也亮了,，油門加不上，檢測(cè)后是火花塞的問(wèn)題,，并免費(fèi)為其更換了火花塞,。

文眾公司服務(wù)總監(jiān)閆法超也表示，該公司對(duì)吳先生車輛給出的初步診斷結(jié)果為,，因積碳較多導(dǎo)致尾氣排放燈亮,、抖動(dòng)現(xiàn)象，并進(jìn)行了處理,。至于廠家系統(tǒng)里為什么查不到維修記錄,，閆法超稱“因?yàn)樵撥囕v沒(méi)有進(jìn)行過(guò)維修，只是正常的檢測(cè)”“在店調(diào)換火花塞測(cè)試過(guò),，最后得出的結(jié)論是積碳較多引起的尾氣排放燈亮,，積碳形成原因和燃油品質(zhì)、駕駛習(xí)慣等有關(guān)”,。

山東齊魯律師事務(wù)所律師謝凱凱表示,，按照國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換,、退貨責(zé)任規(guī)定》：“同一故障修理超過(guò)5次可換車,，在三包有效期內(nèi)（三包有效期為2年或5萬(wàn)公里以先到為準(zhǔn)），如果汽車修理時(shí)間累計(jì)超過(guò)35天,，或者同一個(gè)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題引發(fā)的修理累計(jì)超過(guò)5次,，消費(fèi)者可以要求換車或退車。”吳先生購(gòu)買的車輛數(shù)次出現(xiàn)同樣的問(wèn)題,，可依法依規(guī)選擇換車或退車,。

山東省消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)助理、高級(jí)經(jīng)濟(jì)師王云鵬認(rèn)為,，消費(fèi)者購(gòu)買家用汽車在“三包”期內(nèi)頻繁出現(xiàn)故障,，且不能根除和維修好，使消費(fèi)者煩心,，經(jīng)營(yíng)者有義務(wù)排除故障,，解除消費(fèi)者后顧之憂,。《家用汽車產(chǎn)品修理,、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》第十三條規(guī)定：修理者應(yīng)當(dāng)建立并執(zhí)行修理記錄存檔制度,。書面修理記錄應(yīng)當(dāng)一式兩份,，一份存檔，一份提供給消費(fèi)者,。鑒于以上情況,，吳先生可與恒匯公司協(xié)商，協(xié)商不成可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解,，也可向市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或提起訴訟來(lái)維護(hù)自己的合法權(quán)益,。