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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)杭州訊 為保護(hù)家用電器消費(fèi)者的合法權(quán)益,，提高消費(fèi)者依法維權(quán)的意識(shí)和能力,，8月25日，浙江省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)聯(lián)合浙江省家用電器流通協(xié)會(huì),、百度正式啟動(dòng)“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”公益活動(dòng),。

　　活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，浙江省消保委,、浙江省家用電器流通協(xié)會(huì),、百度、家電行業(yè)企業(yè)代表共同啟動(dòng)“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”,，從消費(fèi)指導(dǎo),、消費(fèi)維權(quán)方面，通過視頻,、直播,、圖文等多種方式開展消費(fèi)教育，打通維權(quán)渠道,，更好地支持和幫助受損害消費(fèi)者維護(hù)權(quán)益,。

　　據(jù)介紹，此次“家電維修消費(fèi)者權(quán)益保障計(jì)劃”具體包括：消費(fèi)者如在百度搜索帶有“保”字標(biāo)識(shí)的結(jié)果,，商家線下維修過程中不涉及因資質(zhì)或品牌冒用而導(dǎo)致的其他類欺詐問題,，經(jīng)百度核實(shí)判斷屬實(shí)，會(huì)進(jìn)行付一賠一,；商家線下維修過程中如存在資質(zhì)或品牌冒用行為,，經(jīng)百度核實(shí)判斷屬實(shí),，會(huì)進(jìn)行付一賠三，封頂1萬元,；商家線下維修過程中存在與網(wǎng)民糾紛場(chǎng)景,，例如高收費(fèi)，維修效果不滿意等,，百度將協(xié)助進(jìn)行雙方調(diào)解工作,；商家線下維修過程中產(chǎn)生的特殊疑難糾紛場(chǎng)景，例如存在間接損失,，百度可升級(jí)人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)助進(jìn)行評(píng)估深入調(diào)解工作,。

　　浙江省消保委表示，此次活動(dòng)旨在通過強(qiáng)化企業(yè)誠信營(yíng)銷理念,、自覺善待消費(fèi)訴求,，改善消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)信心,，在后疫情時(shí)期營(yíng)造溫暖舒心的消費(fèi)環(huán)境,。同時(shí)，推動(dòng)廣大消費(fèi)者進(jìn)一步增強(qiáng)科學(xué)理性,、相互尊重,、文明健康的消費(fèi)理念,，避免盲目沖動(dòng)消費(fèi)或誤入消費(fèi)陷阱,。

　　針對(duì)家用電器存在的虛假，夸大宣傳,、以次充好,，以舊充新、售后維修不兌現(xiàn)等消費(fèi)問題,，浙江省消保委呼吁,，有關(guān)家電行業(yè)組織、企業(yè),，應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,，努力降低對(duì)消費(fèi)者的不利影響，避免消費(fèi)者失去消費(fèi)信心,。同時(shí),，全省各級(jí)消保委應(yīng)當(dāng)切實(shí)強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，發(fā)揮連續(xù)作戰(zhàn)的精神,，通過耐心,、細(xì)致的調(diào)解工作，促成經(jīng)營(yíng)者,、消費(fèi)者和解,，化解大量消費(fèi)爭(zhēng)議,，不斷提升消費(fèi)者滿意度，共同打響“滿意消費(fèi)長(zhǎng)三角”品牌,。(施本允)