★人物簡介
陳虹 共產(chǎn)黨員,，貴州省道真供電局消費(fèi)者投訴站負(fù)責(zé)人,。5年來，她受理消費(fèi)者電力故障咨詢3350起,，處理因電壓質(zhì)量造成消費(fèi)者家用電器損壞賠償投訴255件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失358萬元。2018年度被遵義市消費(fèi)者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號,。
陳虹(右二)和同事一起,，開展安全用電宣傳。
中國消費(fèi)者報報道(記者劉文新)2014年12月,，陳虹為了更好地為消費(fèi)者服務(wù),，方便消費(fèi)者投訴維權(quán)，主動聯(lián)系當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會,，在供電局創(chuàng)建了“消費(fèi)者投訴站”,，受理供電安全、停電與電壓質(zhì)量,、電網(wǎng)建設(shè),、居民家用電器損壞賠償、電表計(jì)量、電價電費(fèi),、供電服務(wù)等問題的投訴,，為消費(fèi)者排憂解難。她用真情打開消費(fèi)者心結(jié),、用行動回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切,，讓黨旗在城鄉(xiāng)間飄揚(yáng)、讓萬家燈火更加明亮,。
用真情打開心結(jié)
陳虹在道真供電局客戶服務(wù)崗位工作已有17年,，她始終把消費(fèi)者的權(quán)益放在首位，工作中勤勤懇懇,、任勞任怨,，只要涉及到消費(fèi)者的切身利益，不管白天還是深夜,，晴天還是雨雪,，她都全力以赴，第一時間趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理,。
2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天,。她接到洛龍鎮(zhèn)龍橋村用電消費(fèi)客戶投訴：電網(wǎng)改造，鄰居沒有花一分錢就解決了用電質(zhì)量問題,，而自己年前卻花了好幾千元才正常用電,，這是為什么?里面是不是有貓膩?
陳虹通過多方核實(shí)，了解事情的經(jīng)過,，當(dāng)天便帶著涉及的相關(guān)人員,，前往來回100多公里遠(yuǎn)的消費(fèi)者家中了解處理這件事，原來是消費(fèi)者把房子出租給勘察地質(zhì)的外地工作人員,，增加了人員住宿和吃飯,，負(fù)荷增加電壓偏低，自己找有資質(zhì)的施工隊(duì)為其安裝了兩根電桿,，花了7500元增大了線路線徑,。陳虹當(dāng)場和施工隊(duì)一起對施工費(fèi)用進(jìn)行核算，最終由施工隊(duì)退還多收該用戶的工時費(fèi)1760元,。
“微笑掛在臉上,，爭當(dāng)消費(fèi)者的貼心人。”陳虹將這句簡單而平凡的話語,，堅(jiān)守在工作中的每一天,。有一次，一名消費(fèi)者氣沖沖地向她反映,，說平時每月用電量只有一百來度,，這個月卻猛增到兩千多度，質(zhì)疑是不是供電局做了什么手腳。陳虹憑著多年的工作經(jīng)驗(yàn),，微笑著詢問消費(fèi)者近期的用電情況,，耐心安撫其情緒，并安排工作人員到場拆下電表,，交到計(jì)量中心進(jìn)行校檢,，檢定結(jié)果是電表內(nèi)線圈燒壞引起的電量多計(jì)，她按照相關(guān)規(guī)定,，以正常用電時的平均電費(fèi),，為這位消費(fèi)者進(jìn)行了電費(fèi)退補(bǔ)，并免費(fèi)為其更換了新的電表,。
用行動回應(yīng)關(guān)切
為使投訴站真正發(fā)揮作用，方便消費(fèi)者投訴,，陳虹在供電局大樓門口,，公示自己以及投訴站工作人員的相關(guān)信息和聯(lián)系電話，并在縣城,、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的各個街道公示服務(wù)監(jiān)督電話,，隨時為消費(fèi)者提供服務(wù)。
夏季的一天,，道真自治縣廉租房小區(qū)一位消費(fèi)者反映,，因電壓突然升高引起住戶家用電器燒壞，維修人員正在一家一戶的進(jìn)行維修,，但是她家里唯一值錢的電冰箱燒壞了,，維修人員卻沒有相同型號的設(shè)備材料及時給她更換，并說要等幾天材料到后才能給她修好,。正值熱天,，老公在外打工，她在家里給兩個讀書的孩子煮飯,，生活比較拮據(jù),，如果冰箱不立即修好，冰箱里的食物將會受到損壞,。
陳虹趕到現(xiàn)場確認(rèn)后,，立即記下冰箱型號，迅速聯(lián)系縣城各經(jīng)銷商,，尋找同型號的冰箱,，將冰箱電路板拆下來先給這位消費(fèi)者安裝使用，經(jīng)銷商重新購置原裝電路板的費(fèi)用由供電局承擔(dān),。但是找了好多家經(jīng)銷商,，也沒有找到這個型號的冰箱，陳虹只好給這位消費(fèi)者另外找了一臺冰箱臨時供她存放食物，及時解決了消費(fèi)者的危急,。
用努力換來榮譽(yù)
陳虹牢固樹立消費(fèi)者合法權(quán)益至高無上的思想,，竭盡全力地做好維權(quán)工作。
2017年12月初,，一個雷雨交加的夜晚,，陳虹剛進(jìn)入睡夢，迷迷糊糊地接到一個消費(fèi)者的投訴電話,，反映電力線路發(fā)生燃燒事故,，導(dǎo)致家中停電，要求立即恢復(fù)用電,。陳虹了解到用戶家中只有兩位老人,，擔(dān)心萬一看不見摔倒怎么辦?她迅速翻身起床，冒著大雨,，用手機(jī)照明,，一邊趕赴現(xiàn)場，一邊聯(lián)系搶修人員前來處理,。到達(dá)現(xiàn)場后,，發(fā)現(xiàn)該用電戶將原來的樓頂加裝了簡易板房，裝修時用扣板將原樓頂?shù)南聭艟€包在了塑料扣板內(nèi),，樓下二十多個出租戶同時用電,，導(dǎo)致負(fù)荷增加，引發(fā)火災(zāi),，所幸火情及時撲滅,。
陳虹向兩位老人講解了私自增加用電負(fù)荷的危險性，并告知不能將電力線路封閉在易燃物品內(nèi),，并安排搶修人員為其整改了線路,，杜絕了安全隱患。待恢復(fù)供電后,，陳虹這才舒了一口氣,，這時雨水早已將她的衣服淋得濕透。
道真供電局消費(fèi)者投訴站成立以來,，陳虹不僅嚴(yán)格依法公正調(diào)解,，而且采取靈活多樣的方式宣傳法律法規(guī)，開展普法教育,，不斷增強(qiáng)廣大消費(fèi)者的維權(quán)意識,，為構(gòu)建“平安道真”“和諧道真”作出了積極貢獻(xiàn)。
由于成績突出,，道真供電局“消費(fèi)者投訴站”獲得遵義市消費(fèi)者協(xié)會“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)集體”稱號,。陳虹多次獲得遵義市消費(fèi)者協(xié)會“消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)個人”稱號,。2018年度被遵義市消費(fèi)者協(xié)會授予“最美維權(quán)人物”稱號。
