★人物簡介
陳虹 共產(chǎn)黨員，貴州省道真供電局消費者投訴站負責人,。5年來,，她受理消費者電力故障咨詢3350起，處理因電壓質(zhì)量造成消費者家用電器損壞賠償投訴255件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失358萬元,。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權人物”稱號。
陳虹(右二)和同事一起,，開展安全用電宣傳,。
中國消費者報報道(記者劉文新)2014年12月，陳虹為了更好地為消費者服務,，方便消費者投訴維權,，主動聯(lián)系當?shù)叵M者協(xié)會，在供電局創(chuàng)建了“消費者投訴站”,，受理供電安全,、停電與電壓質(zhì)量、電網(wǎng)建設,、居民家用電器損壞賠償,、電表計量,、電價電費、供電服務等問題的投訴,，為消費者排憂解難,。她用真情打開消費者心結(jié)、用行動回應消費者關切,，讓黨旗在城鄉(xiāng)間飄揚,、讓萬家燈火更加明亮。
用真情打開心結(jié)
陳虹在道真供電局客戶服務崗位工作已有17年,，她始終把消費者的權益放在首位,，工作中勤勤懇懇、任勞任怨,，只要涉及到消費者的切身利益,，不管白天還是深夜，晴天還是雨雪,，她都全力以赴,，第一時間趕到現(xiàn)場進行處理。
2018年6月22日是陳虹的女兒參加中考的第一天,。她接到洛龍鎮(zhèn)龍橋村用電消費客戶投訴：電網(wǎng)改造,，鄰居沒有花一分錢就解決了用電質(zhì)量問題，而自己年前卻花了好幾千元才正常用電,，這是為什么?里面是不是有貓膩?
陳虹通過多方核實,，了解事情的經(jīng)過，當天便帶著涉及的相關人員,，前往來回100多公里遠的消費者家中了解處理這件事,，原來是消費者把房子出租給勘察地質(zhì)的外地工作人員，增加了人員住宿和吃飯,，負荷增加電壓偏低,，自己找有資質(zhì)的施工隊為其安裝了兩根電桿，花了7500元增大了線路線徑,。陳虹當場和施工隊一起對施工費用進行核算,，最終由施工隊退還多收該用戶的工時費1760元。
“微笑掛在臉上,，爭當消費者的貼心人,。”陳虹將這句簡單而平凡的話語，堅守在工作中的每一天,。有一次，一名消費者氣沖沖地向她反映,，說平時每月用電量只有一百來度,，這個月卻猛增到兩千多度,，質(zhì)疑是不是供電局做了什么手腳。陳虹憑著多年的工作經(jīng)驗,，微笑著詢問消費者近期的用電情況,，耐心安撫其情緒，并安排工作人員到場拆下電表,，交到計量中心進行校檢,，檢定結(jié)果是電表內(nèi)線圈燒壞引起的電量多計，她按照相關規(guī)定,，以正常用電時的平均電費,，為這位消費者進行了電費退補，并免費為其更換了新的電表,。
用行動回應關切
為使投訴站真正發(fā)揮作用,，方便消費者投訴，陳虹在供電局大樓門口,，公示自己以及投訴站工作人員的相關信息和聯(lián)系電話,，并在縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的各個街道公示服務監(jiān)督電話,，隨時為消費者提供服務,。
夏季的一天，道真自治縣廉租房小區(qū)一位消費者反映,，因電壓突然升高引起住戶家用電器燒壞,，維修人員正在一家一戶的進行維修，但是她家里唯一值錢的電冰箱燒壞了,，維修人員卻沒有相同型號的設備材料及時給她更換,，并說要等幾天材料到后才能給她修好。正值熱天,，老公在外打工,，她在家里給兩個讀書的孩子煮飯，生活比較拮據(jù),，如果冰箱不立即修好,，冰箱里的食物將會受到損壞。
陳虹趕到現(xiàn)場確認后,，立即記下冰箱型號,，迅速聯(lián)系縣城各經(jīng)銷商，尋找同型號的冰箱,，將冰箱電路板拆下來先給這位消費者安裝使用,，經(jīng)銷商重新購置原裝電路板的費用由供電局承擔。但是找了好多家經(jīng)銷商，也沒有找到這個型號的冰箱,，陳虹只好給這位消費者另外找了一臺冰箱臨時供她存放食物,，及時解決了消費者的危急。
用努力換來榮譽
陳虹牢固樹立消費者合法權益至高無上的思想,，竭盡全力地做好維權工作,。
2017年12月初，一個雷雨交加的夜晚,，陳虹剛進入睡夢,，迷迷糊糊地接到一個消費者的投訴電話，反映電力線路發(fā)生燃燒事故,，導致家中停電,，要求立即恢復用電。陳虹了解到用戶家中只有兩位老人,，擔心萬一看不見摔倒怎么辦?她迅速翻身起床,，冒著大雨，用手機照明,，一邊趕赴現(xiàn)場,，一邊聯(lián)系搶修人員前來處理。到達現(xiàn)場后,，發(fā)現(xiàn)該用電戶將原來的樓頂加裝了簡易板房,，裝修時用扣板將原樓頂?shù)南聭艟€包在了塑料扣板內(nèi)，樓下二十多個出租戶同時用電,，導致負荷增加,，引發(fā)火災，所幸火情及時撲滅,。
陳虹向兩位老人講解了私自增加用電負荷的危險性,，并告知不能將電力線路封閉在易燃物品內(nèi)，并安排搶修人員為其整改了線路,，杜絕了安全隱患,。待恢復供電后，陳虹這才舒了一口氣,，這時雨水早已將她的衣服淋得濕透,。
道真供電局消費者投訴站成立以來，陳虹不僅嚴格依法公正調(diào)解,，而且采取靈活多樣的方式宣傳法律法規(guī),，開展普法教育，不斷增強廣大消費者的維權意識,，為構建“平安道真”“和諧道真”作出了積極貢獻,。
由于成績突出，道真供電局“消費者投訴站”獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權先進集體”稱號。陳虹多次獲得遵義市消費者協(xié)會“消費維權先進個人”稱號,。2018年度被遵義市消費者協(xié)會授予“最美維權人物”稱號,。
