★人物簡介
王德祥 湖北省黃石市消費者委員會向社會公開招募的消費維權志愿者,。先后20多次化裝臥底保健品會銷現(xiàn)場,，深入到社區(qū),、老年公寓開展公益講座,、演出20多場次，為老年消費者挽回100多萬元經(jīng)濟損失,。先后榮獲“黃石市十佳道德楷模”“荊楚楷模”“湖北省最佳消費維權站站長”等榮譽稱號，曾榮登“中國好人榜”,。
王德祥(左一)在消費維權站現(xiàn)場受理消費者投訴。
中國消費者報報道(記者吳采平)在湖北省黃石市鐵山區(qū),，提到王德祥,，很多老年消費者、經(jīng)營者都紛紛豎起大拇指,。每當這時,，他總是告誡自己：作為一名老共產(chǎn)黨員，希望能把自己有限的生命融入到無限的消費維權事業(yè)中,，全心全意地為消費者做點事情,，做志愿者的日子讓我充實而快樂，這——就是我的精神支柱,。
帶病臥底保健品會銷窩點
黃石市鐵山區(qū)非法保健食品會銷活動一度十分猖獗,，很多老年人上當受騙，看到很多退休老工友們辛辛苦苦一輩子攢下的養(yǎng)老金被騙,，王德祥決定要為轄區(qū)的老人們做點什么,。他和消費維權站的志愿者先后10多次喬裝打扮，帶著錄音筆,、手機潛伏到保健品會銷活動現(xiàn)場臥底,。
2018年7月，上海某科技公司以免費送雞蛋,、面條為由引誘老年人購買保健品,，近千人聚集在酒店參加非法會銷，掌握到這一線索后,，他帶領維權站志愿者清晨五點半就趕到會場,。為不暴露身份，他懷里藏著錄音筆,，穿上鐵礦工人昔日的舊工裝,，戴著帽子，裝著踉踉蹌蹌的樣子走進會場,，為了進一步取得商家信任,，王德祥自己還花了3000多元購買了產(chǎn)品。因為擔心結腸癌手術術后如廁過多的癥狀會耽誤錄音,，他晨起就不敢吃飯喝水,，坐在會銷現(xiàn)場第一排蹲守，每天的會銷時間長達七個小時,，一個健康的普通人都難捱,，年近七十的癌癥患者王德祥一撐就是五天，由于蹲守時間過長,，腸道不好的他還是弄污了好幾次衣褲,，連續(xù)幾天大便失禁,，老伴心疼他，卻也無可奈何,。
功夫不負有心人!王德祥和他帶領的志愿者們最終獲取了各種宣傳印刷品及視頻錄音等關鍵證據(jù),，在鐵的事實面前，市場監(jiān)管執(zhí)法人員一舉鏟除了這一非法經(jīng)營團伙,，僅這一次就為老年消費者們挽回了20多萬元的經(jīng)濟損失,。
釘子精神折服經(jīng)營者
“消費者的權益無小事，我們在調(diào)解處理消費糾紛時,，一定要將消費者當作家人一樣對待,，要有一顆愛心。”王德祥對維權站里其他志愿者是這樣說的,，他自己也是這樣做的,。只要消費者找到他，不論案值大小,，他堅持做到有案必接,，想方設法為消費者解決困難，化解矛盾,。
2019年2月,，鐵山區(qū)友愛社區(qū)居民汪愛珍代表17戶居民投訴，某燃氣公司統(tǒng)一收取了2000元燃氣初裝費,，小區(qū)881戶居民,，大部分業(yè)主都已裝好，有17戶業(yè)主卻不予安裝,，并要退回初裝費,，理由是這17戶安裝天然氣不安全?？吹矫袂榧嵉娜罕?，王德祥帶著維權站里的志愿者，不顧天寒地凍,，前后多次上門找業(yè)主,、燃氣公司多方了解情況，發(fā)現(xiàn)根本原因是這17戶房屋結構接入天然氣管道所需材料是其他用戶的好幾倍,，燃氣公司認為安裝成本過高，以安全為由搪塞用戶,，不愿做這一樁虧本的買賣,。
本著為消費者維權到底的初心，王德祥三番五次與燃氣公司溝通交涉,，還先后兩次召開座談會,，古稀之年的他面對坐成一排的國企代表毫不怯場,，他從《消法》的角度，義正言辭地指出燃氣公司的行為侵犯了消費者的公平交易權,，并要求燃氣公司派省級專家實地勘察并履行安裝合同,，期間王德祥因為癌癥術后身體復查外出了半個月，他依然每天打電話到維權站關注進展,，經(jīng)過半年多鍥而不舍地協(xié)商督辦,，最終燃氣管道全部安裝到這17戶居民家中。小區(qū)居民敲鑼打鼓地給王德祥送去了錦旗和感謝信,。
一次,，該燃氣公司經(jīng)理在大街上碰到了王德祥，主動對他豎起大拇指：“王站長,，我佩服您,，您為消費者辦事，真像顆釘子釘?shù)美伟?”
消費維權站就是我的精神支柱
2016年3月,，黃石市消費者委員會向全市發(fā)出招募100名消費維權志愿者公告,，當時，王德祥剛做完結腸癌腫瘤手術,，大病初愈在家休養(yǎng),。為了讓自己有生之年，多做些有意義的事情,，他主動報名,，并利用其冶礦路社區(qū)老年協(xié)會書記的身份發(fā)動其他退休職工發(fā)揮余熱，積極參加消費維權公益事業(yè),，在他的帶動下,，大冶鐵礦一下子就有20多名老人報名。當年,，王德祥成為黃石市年齡最大的一名消費維權志愿者,。
王德祥深知，消費維權志愿者服務不同于其他志愿者服務性質,，光有滿腔熱情是不夠的,，必須要熟練掌握消費常識、法律法規(guī)知識,，只有具備過硬的業(yè)務技能才能適應工作需要,。他不僅積極參加市消委組織的各類業(yè)務培訓活動，還學會了使用電腦,、智能手機,，常常利用網(wǎng)絡收集與消費維權有關的業(yè)務知識、案例來學習，現(xiàn)在的他對新《消法》八章63條內(nèi)容熟爛于心,，并自編自導成三句半,，巧妙地將法律知識、維權中容易遇到的問題融入到文藝節(jié)目中,，贏得社會的好評,。
嫻熟的業(yè)務知識練就了王德祥的火眼金睛，在市消委組織的對食品,、公共服務行業(yè)的消費體察中,，他細心觀察，善于從消費者角度出發(fā),，提出合理的意見或建議,，進一步維護了廣大消費者的合法權益。
王德祥雖然只是一名志愿者,，還是一名癌癥患者,，可他每天依然準時到維權站值班，他覺得,，做志愿者的日子是充實和快樂的,，只要真心付出、真誠奉獻,，既幫助了別人,，又使自己獲得快樂和健康。
王德祥接受本報記者采訪時說：“現(xiàn)在,，消費維權站就是我的精神支柱,，我要把有限的生命融入到無限的消費維權事業(yè)，只要身體條件允許,，我會一直堅持下去,。”
