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　　★人物簡(jiǎn)介

　　劉紅 重慶市永川區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局消保科副科長(zhǎng),，在消費(fèi)維權(quán)工作中立足本職,，不忘初心，力爭(zhēng)成為消費(fèi)維權(quán)知識(shí)的傳播者,、消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者,、放心消費(fèi)環(huán)境的引導(dǎo)者、維權(quán)共治的推動(dòng)者,。先后獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),。

　　劉紅(右一)在調(diào)解消費(fèi)糾紛。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者 劉文新)劉紅2012年遴選到重慶市永川區(qū)工商分局,，先在基層工商所工作,，2014年調(diào)到和消委會(huì)合署辦公的消保科從事消費(fèi)維權(quán)工作,，2015年到2017年擔(dān)任永川區(qū)消委會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng),，后改任消保科副科長(zhǎng)至今,。在多年的消費(fèi)維權(quán)調(diào)解中,，劉紅總結(jié)出了“六心”工作法：受理投訴熱心、解答咨詢(xún)耐心,、詢(xún)問(wèn)了解細(xì)心,、維護(hù)權(quán)益誠(chéng)心、調(diào)解結(jié)果舒心,、部門(mén)協(xié)作同心,，有效暢通訴求通道并及時(shí)處理消費(fèi)者投訴，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,。

　　刻苦鉆研 成為維權(quán)知識(shí)的傳播者

　　消費(fèi)維權(quán)是一項(xiàng)綜合性工作,，覆蓋生活消費(fèi)的方方面面，涉及的法律法規(guī)知識(shí)林林總總,，新問(wèn)題新情況層出不窮,。為了更高質(zhì)量的做好維權(quán)工作,，讓大眾了解豐富多樣的消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，劉紅堅(jiān)持邊工作邊學(xué)習(xí),、邊分析邊總結(jié),，融會(huì)貫通新思想新方法，把成為消費(fèi)維權(quán)的行家里手作為工作前進(jìn)的目標(biāo),。

　　近年來(lái),，劉紅以3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日、消費(fèi)教育引導(dǎo)“五進(jìn)”工程為契機(jī),，以街頭宣傳,、會(huì)議講座、發(fā)布消費(fèi)提示警示等方式,，向廣大消費(fèi)者傳播消費(fèi)維權(quán)知識(shí),，倡導(dǎo)文明、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費(fèi)方式,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)。近年來(lái),，她參與的宣傳活動(dòng)近百場(chǎng)次,，多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開(kāi)展農(nóng)村食品消費(fèi)安全、到學(xué)校開(kāi)展嚴(yán)防假冒偽劣商品進(jìn)校園等活動(dòng),，發(fā)布消費(fèi)提示,、警示100余條，她發(fā)布的消費(fèi)警示《預(yù)付卡消費(fèi)如何不被“宰”》被多家媒體轉(zhuǎn)載,，在企業(yè),、鎮(zhèn)街等地經(jīng)常能看到她忙碌宣傳的身影。

　　不忘初心 成為消費(fèi)者權(quán)益的守護(hù)者

　　劉紅始終牢記初心,，全心全意為消費(fèi)者化解糾紛,，維護(hù)權(quán)益。

　　2019年夏季,，劉紅接到消費(fèi)者周女士等8人的群體投訴,，稱(chēng)其在永川一家酒店繳納了預(yù)付款后，酒店就關(guān)閉準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓給他人,，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法繼續(xù)消費(fèi),，其合法權(quán)益不能得到保障。經(jīng)查,，周女士等人于4月份在該酒店參加“繳費(fèi)一萬(wàn)元,、消費(fèi)一萬(wàn)元、返現(xiàn)一萬(wàn)元”的促銷(xiāo)活動(dòng),，有40余人參與該活動(dòng),，涉及金額60余萬(wàn)元,，由于該酒店原投資人經(jīng)營(yíng)不善,，酒店關(guān)閉擬轉(zhuǎn)讓他人,，參與活動(dòng)的消費(fèi)者不能正常消費(fèi)，要求商家退款無(wú)果,，周女士等人情緒激動(dòng),。劉紅和同事們多方奔走、多次協(xié)調(diào),，在與擬接管該酒店的現(xiàn)投資人取得聯(lián)系后,，通報(bào)了相關(guān)情況，闡明了相關(guān)法律責(zé)任,，現(xiàn)投資者與前投資者洽談時(shí),，扣出了已收取的預(yù)付款，并向消費(fèi)者承諾可以繼續(xù)在該酒店消費(fèi),，也可以憑收據(jù)直接退款,，該問(wèn)題得到圓滿(mǎn)解決，避免了一起群體性社會(huì)矛盾的產(chǎn)生,。

　　近年來(lái),，劉紅參與調(diào)解的消費(fèi)糾紛500余起，調(diào)解成功率達(dá)95%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失146.8萬(wàn)余元,，切實(shí)維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　立足本職 成為放心消費(fèi)環(huán)境的引導(dǎo)者

　　為進(jìn)一步提高轄區(qū)消費(fèi)環(huán)境安全度,、經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信度和消費(fèi)者滿(mǎn)意度,，劉紅和同事們一起，從2017年開(kāi)始,，針對(duì)轄區(qū)23個(gè)鎮(zhèn)街,、261個(gè)村居、7大商圈,、近1000余戶(hù)具規(guī)模的商業(yè)主體,，按不同層面、分門(mén)別類(lèi)牽頭組織召開(kāi)“放心消費(fèi)創(chuàng)建工作”推進(jìn)會(huì),，通過(guò)電視,、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙,、宣傳單,、LED顯示屏宣傳語(yǔ)、簽訂承諾書(shū)等多種途徑,，開(kāi)展全方位,、多層次,、立體式的宣傳，強(qiáng)調(diào)安全放心消費(fèi)環(huán)境的重要性,，做到平面有文章,、媒介有影像、網(wǎng)絡(luò)有聲音,，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者自愿參與到重慶市的“百千萬(wàn)”放心消費(fèi)創(chuàng)建示范工程中來(lái),。

　　劉紅還和同事們一起，組織新世紀(jì)永川商都等200多家企業(yè)開(kāi)展“放心消費(fèi)創(chuàng)建經(jīng)營(yíng)者承諾活動(dòng)”,，組織消費(fèi)維權(quán)志愿者,、消費(fèi)者代表及行業(yè)協(xié)會(huì)代表等，開(kāi)展以“放心消費(fèi)進(jìn)企業(yè)”為主題的消費(fèi)體察活動(dòng),，讓消費(fèi)者與企業(yè)“零距離”接觸,，增加消費(fèi)者對(duì)永川產(chǎn)品的信任度。通過(guò)兩年的努力,，完成了轄區(qū)“433”階段性創(chuàng)建目標(biāo),。

　　開(kāi)拓創(chuàng)新，成為維權(quán)共治的推動(dòng)者

　　劉紅結(jié)合多年的消費(fèi)維權(quán)工作實(shí)際,，一直琢磨如何能將消費(fèi)維權(quán)關(guān)口前移,，讓社會(huì)大眾及更多的部門(mén)參與到消費(fèi)維權(quán)工作中來(lái)?經(jīng)過(guò)幾番思考，劉紅與科室同志一道,，于2015年探索消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治新機(jī)制——消費(fèi)投訴信息公示制度,，在轄區(qū)工商辦公場(chǎng)所、公共張貼欄,、繁華地帶LED顯示屏,、當(dāng)?shù)貍鞑ッ浇樯希瑢?duì)消費(fèi)者投訴數(shù)量較多的相同或相似規(guī)模行業(yè)類(lèi)似經(jīng)營(yíng)者,，或者個(gè)別性質(zhì)惡劣和重大典型的消費(fèi)者投訴案件進(jìn)行公開(kāi)發(fā)布,、披露曝光，公開(kāi)接受社會(huì)監(jiān)督,。出臺(tái)《永川區(qū)消費(fèi)投訴信息公示辦法》,，建立“消費(fèi)投訴信息采集、審核,、公示前行政約談,、平臺(tái)公示、效果反饋”五段式公示工作流程,，消費(fèi)投訴信息公示制度的建立,，打通了消費(fèi)維權(quán)的事后救濟(jì)和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，保障了消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán),，提高了消費(fèi)者滿(mǎn)意度,，提振了消費(fèi)信心,，增強(qiáng)了消費(fèi)拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的作用，促進(jìn)了經(jīng)營(yíng)者自律,，自覺(jué)落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任,，提高了誠(chéng)信守法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭治理,，推動(dòng)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治,。近幾年，已通過(guò)各渠道公示消費(fèi)投訴信息50余期,，約談企業(yè)500余戶(hù)。該工作獲得了市場(chǎng)監(jiān)管總局的充分肯定,，迎來(lái)了總局及甘肅,、海南、四川,、河南,、山西、山東等地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)的學(xué)習(xí)調(diào)研,，目前已在全國(guó)推廣,。