★人物簡介
劉紅 重慶市永川區(qū)市場監(jiān)管局消保科副科長,，在消費維權(quán)工作中立足本職,，不忘初心，力爭成為消費維權(quán)知識的傳播者,、消費者權(quán)益的守護(hù)者,、放心消費環(huán)境的引導(dǎo)者、維權(quán)共治的推動者,。先后獲得“優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”“先進(jìn)個人”等榮譽稱號,。
劉紅(右一)在調(diào)解消費糾紛。
中國消費者報報道(記者 劉文新)劉紅2012年遴選到重慶市永川區(qū)工商分局，先在基層工商所工作,，2014年調(diào)到和消委會合署辦公的消?？茝氖孪M維權(quán)工作，2015年到2017年擔(dān)任永川區(qū)消委會副秘書長,，后改任消保科副科長至今,。在多年的消費維權(quán)調(diào)解中,，劉紅總結(jié)出了“六心”工作法：受理投訴熱心、解答咨詢耐心,、詢問了解細(xì)心,、維護(hù)權(quán)益誠心、調(diào)解結(jié)果舒心,、部門協(xié)作同心,，有效暢通訴求通道并及時處理消費者投訴，維護(hù)消費者的合法權(quán)益,。
刻苦鉆研 成為維權(quán)知識的傳播者
消費維權(quán)是一項綜合性工作,，覆蓋生活消費的方方面面，涉及的法律法規(guī)知識林林總總,，新問題新情況層出不窮,。為了更高質(zhì)量的做好維權(quán)工作，讓大眾了解豐富多樣的消費維權(quán)知識,，劉紅堅持邊工作邊學(xué)習(xí),、邊分析邊總結(jié)，融會貫通新思想新方法,，把成為消費維權(quán)的行家里手作為工作前進(jìn)的目標(biāo),。
近年來，劉紅以3·15國際消費者權(quán)益日,、消費教育引導(dǎo)“五進(jìn)”工程為契機,，以街頭宣傳、會議講座,、發(fā)布消費提示警示等方式,，向廣大消費者傳播消費維權(quán)知識，倡導(dǎo)文明,、健康,、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境消費方式，引導(dǎo)經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營,。近年來,，她參與的宣傳活動近百場次，多次到鄉(xiāng)鎮(zhèn)開展農(nóng)村食品消費安全、到學(xué)校開展嚴(yán)防假冒偽劣商品進(jìn)校園等活動,，發(fā)布消費提示,、警示100余條，她發(fā)布的消費警示《預(yù)付卡消費如何不被“宰”》被多家媒體轉(zhuǎn)載,，在企業(yè),、鎮(zhèn)街等地經(jīng)常能看到她忙碌宣傳的身影。
不忘初心 成為消費者權(quán)益的守護(hù)者
劉紅始終牢記初心,，全心全意為消費者化解糾紛,，維護(hù)權(quán)益。
2019年夏季,，劉紅接到消費者周女士等8人的群體投訴,，稱其在永川一家酒店繳納了預(yù)付款后，酒店就關(guān)閉準(zhǔn)備轉(zhuǎn)讓給他人,，導(dǎo)致消費者無法繼續(xù)消費,，其合法權(quán)益不能得到保障。經(jīng)查,，周女士等人于4月份在該酒店參加“繳費一萬元,、消費一萬元、返現(xiàn)一萬元”的促銷活動,，有40余人參與該活動,，涉及金額60余萬元，由于該酒店原投資人經(jīng)營不善,，酒店關(guān)閉擬轉(zhuǎn)讓他人,，參與活動的消費者不能正常消費，要求商家退款無果,，周女士等人情緒激動,。劉紅和同事們多方奔走、多次協(xié)調(diào),，在與擬接管該酒店的現(xiàn)投資人取得聯(lián)系后,，通報了相關(guān)情況，闡明了相關(guān)法律責(zé)任,，現(xiàn)投資者與前投資者洽談時,，扣出了已收取的預(yù)付款，并向消費者承諾可以繼續(xù)在該酒店消費,，也可以憑收據(jù)直接退款,，該問題得到圓滿解決，避免了一起群體性社會矛盾的產(chǎn)生,。
近年來,，劉紅參與調(diào)解的消費糾紛500余起,，調(diào)解成功率達(dá)95%，為消費者挽回經(jīng)濟損失146.8萬余元,，切實維護(hù)了消費者的合法權(quán)益,。
立足本職 成為放心消費環(huán)境的引導(dǎo)者
為進(jìn)一步提高轄區(qū)消費環(huán)境安全度、經(jīng)營者誠信度和消費者滿意度,，劉紅和同事們一起,，從2017年開始，針對轄區(qū)23個鎮(zhèn)街,、261個村居,、7大商圈、近1000余戶具規(guī)模的商業(yè)主體,，按不同層面、分門別類牽頭組織召開“放心消費創(chuàng)建工作”推進(jìn)會,，通過電視,、網(wǎng)絡(luò)、報紙,、宣傳單,、LED顯示屏宣傳語、簽訂承諾書等多種途徑,，開展全方位,、多層次、立體式的宣傳,，強調(diào)安全放心消費環(huán)境的重要性,，做到平面有文章、媒介有影像,、網(wǎng)絡(luò)有聲音,，引導(dǎo)經(jīng)營者自愿參與到重慶市的“百千萬”放心消費創(chuàng)建示范工程中來。
劉紅還和同事們一起,，組織新世紀(jì)永川商都等200多家企業(yè)開展“放心消費創(chuàng)建經(jīng)營者承諾活動”,，組織消費維權(quán)志愿者、消費者代表及行業(yè)協(xié)會代表等,，開展以“放心消費進(jìn)企業(yè)”為主題的消費體察活動,，讓消費者與企業(yè)“零距離”接觸，增加消費者對永川產(chǎn)品的信任度,。通過兩年的努力,，完成了轄區(qū)“433”階段性創(chuàng)建目標(biāo)。
開拓創(chuàng)新,，成為維權(quán)共治的推動者
劉紅結(jié)合多年的消費維權(quán)工作實際,，一直琢磨如何能將消費維權(quán)關(guān)口前移，讓社會大眾及更多的部門參與到消費維權(quán)工作中來?經(jīng)過幾番思考，劉紅與科室同志一道,，于2015年探索消費維權(quán)社會共治新機制——消費投訴信息公示制度,，在轄區(qū)工商辦公場所、公共張貼欄,、繁華地帶LED顯示屏,、當(dāng)?shù)貍鞑ッ浇樯希瑢οM者投訴數(shù)量較多的相同或相似規(guī)模行業(yè)類似經(jīng)營者,，或者個別性質(zhì)惡劣和重大典型的消費者投訴案件進(jìn)行公開發(fā)布,、披露曝光，公開接受社會監(jiān)督,。出臺《永川區(qū)消費投訴信息公示辦法》,，建立“消費投訴信息采集、審核,、公示前行政約談,、平臺公示、效果反饋”五段式公示工作流程,，消費投訴信息公示制度的建立,，打通了消費維權(quán)的事后救濟和事先預(yù)防環(huán)節(jié)，保障了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán),，提高了消費者滿意度,，提振了消費信心，增強了消費拉動經(jīng)濟增長的作用,，促進(jìn)了經(jīng)營者自律,，自覺落實消費維權(quán)主體責(zé)任，提高了誠信守法經(jīng)營意識,，推動消費糾紛源頭治理,，推動消費維權(quán)社會共治。近幾年,，已通過各渠道公示消費投訴信息50余期,，約談企業(yè)500余戶。該工作獲得了市場監(jiān)管總局的充分肯定,，迎來了總局及甘肅,、海南、四川,、河南,、山西、山東等地市場監(jiān)管部門的學(xué)習(xí)調(diào)研,，目前已在全國推廣,。
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