国产不卡在线观看在线_在线精自偷自拍无码成人网站_国产精品精华液网站_人人97人人超碰人人爽喊_一本一本久久a久久综合_日本A级乱子色网视频_午夜.DJ高清在线观看免费7_免费黄色软件下载_亚洲国产成人精品无码区99_免费理伦电影,国产精品人妻一区夜夜爱,日本e片色满视频在线观看,在线观看亚洲精品福利片

　　★人物簡介

　　梅道渠 重慶市涪陵區(qū)市場監(jiān)管局崇義街道市場監(jiān)管所干部,，曾長期在農(nóng)村工商所擔任所長,、支部書記等職,。他創(chuàng)新維權機制，全身心投入消費者權益保護工作,，一年受理投訴上千件,，為消費者挽回經(jīng)濟損失500多萬元,。

　　梅道渠(右一)在調解消費糾紛。

　　中國消費者報報道(彭怡靜 記者 劉文新)重慶市崇義街道市場監(jiān)管所轄區(qū)有義烏小商品市場,、寶龍商業(yè)廣場,、建瑪特建材市場、居然之家建材市場等多家大型賣場,，經(jīng)營主體眾多,，消費投訴量大。不少消費者遇到消費糾紛，第一反應就是：“找崇義街道市場監(jiān)管所,，找老梅去,。只要老梅在，我們只管放心消費,。如果我們的合法權益受到侵犯,，老梅會出面幫我們搞定的。”

　　消費者所說的老梅,，就是重慶涪陵區(qū)崇義街道市場監(jiān)管所干部梅道渠,。

　　主動挑起消費投訴的重擔

　　55歲的梅道渠1982年就進入了工商隊伍,，長期在基層工商所工作,，經(jīng)驗豐富、認真負責,，樂于奉獻,。2009年調入新組建的崇義街道市場監(jiān)管所(原工商所)。該所轄區(qū)專業(yè)市場集中,，消費糾紛和投訴量大,，每天都要面對大量的“扯皮事情”，有的同志有畏難情緒,，甚至頗有怨言,。梅道渠卻主動挑起消費投訴處理這一重擔，為消費者權益保駕護航,。

　　為了及時了解情況,，梅道渠多次深入超市、賣場,、商場走訪調研,，先后指導10多個商場、超市組建消費者投訴站,，建立《商場(超市)消費者投訴站受理消費者投訴工作制度》,。2014年6月，在梅道渠的指導下,，轄區(qū)的居然之家賣場組建了“消費者投訴站”,，賣場副經(jīng)理擔任站長，8名職員負責具體的消費投訴處理工作,。

　　另外,，梅道渠還在投訴站建立《商場(超市)消費者投訴站先行賠付制度》，有效保障了消費者的合法權益,。2018年7月,，消費者陳先生,、夏先生兩人分別在居然之家購買了某品牌整裝定制家具,，分別支付貨款85.6萬元,。由于經(jīng)銷商未按照合同約定時間送貨安裝，陳先生,、夏先生要求全款退款,，遭到拒絕。居然之家“消費者投訴站”出面協(xié)調,，由居然之家履行先行賠付責任,，代替經(jīng)銷商先為兩位消費者賠付貨款171.2萬元。據(jù)統(tǒng)計,，轄區(qū)的10多個“消費者投訴站”自成立以來,，共處理消費投訴2800余件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1300萬元左右,。

　　推行第三方調解機制

　　2018年年初,，梅道渠又在涪陵寶龍商業(yè)廣場探索推行“消費糾紛第三方調解”機制：在入駐商圈的經(jīng)營者中，挑選有調解能力,、熱心調解工作的經(jīng)營者組成“調解委員會”,以“就近原則,、集中解決、高效處理”為內(nèi)核,，既提高了經(jīng)營者的自我管理能力,，又強化了維護消費者合法權益的主體責任。

　　自從有了這一機制,，消費者一旦遇到消費糾紛,，總能在第一時間找到維權的“落腳處”，直接向“調解委員會”投訴,。“調解委員會”的維權工作人員也會及時了解情況,，并著手處理。如遇到疑難糾紛暫時無法解決,，能迅速與市場監(jiān)管所的工作人員聯(lián)系,，有效提高處理糾紛的準確性和及時性，其中對適合”先行賠付制度“要求的,，由“調解委員會’出面,，對消費者進行先行賠償。

　　截至目前,，梅道渠通過“消費糾紛第三方調解”機制,，已受理消費投訴300余件，調解成功率100%,，先行賠付款180萬余元,。此舉既及時解決了消費糾紛，也大大提升了轄區(qū)商場的整體信譽，深受消費者贊譽,。

　　認真負責對待每件投訴

　　2018年2月,，崇義街道市場監(jiān)管所陸續(xù)接到68件內(nèi)容幾乎一致的群體性投訴，梅道渠意識到問題的嚴重性,，立即展開調查,。原來，被投訴方為轄區(qū)的兩家汽車銷售服務有限公司,，由于經(jīng)營不善,，已于2017年3月破產(chǎn)倒閉，但期間未告知消費者后續(xù)如何問題,，部份消費者繳納的押金,、保證金等共63萬元無法返還。

　　面對幾十位消費者的焦躁不安,、群情激憤,，梅道渠不厭其煩，逐一安撫,，并當即撥通兩家汽車服務有限公司負責人的電話,，要求他們速到來所里說明情況，給消費者一個交待,。

　　被投訴方負責人解釋道：“兩家汽車銷售服務有限公司均為重慶某集團公司旗下的分公司,，倒閉之前向消費者所收取的各種費用都已交給了集團公司，分公司沒有權利處理這個問題,，只有去找集團公司交涉,。”

　　梅道渠打通集團公司的電話并多次溝通后，事情并沒有實質進展,。于是,，梅道渠與一位同事一起，利用周末時間踏上了去重慶的維權之路,，在幾經(jīng)波折后,，終于與集團公司協(xié)調好處理方案，公司承諾：派兩名工作人員到涪陵,，專門受理退還消費者押金,、保證金等費用。在此期間,，梅道渠一直跟進退款進度并逐個電話回訪,，最終為消費者挽回經(jīng)濟損失50萬元左右。

　　梅道渠對每一件投訴都認真負責,，全身心投入,，不管遇到多難纏的經(jīng)營者,，他都能鎮(zhèn)定自若，動之以情,，曉之以理,，妥善處置，使消費糾紛得到圓滿解決,。

　　2018年4月,，涪陵某?？漆t(yī)院房屋裝修完工,，沒過幾天發(fā)現(xiàn)房屋漏水，院方懷疑是管線質量問題,，找到建材銷售方要求賠償,，遭到拒絕。梅道渠接到投訴后,，立即前往裝修現(xiàn)場調查,，并與供貨方、施工方進行溝通,。

　　面對各方爭執(zhí),，梅道渠當機立斷，建議直接打開已裝修封埋的管線“開棺驗尸”,。對此,，醫(yī)院、供貨方和施工方一致同意,。在各方的見證下,，剛裝修的管線被當場打開，一根爆裂的波紋水管立刻呈現(xiàn)在大家面前,。面對存在質量問題的水管,，供貨方馬上承認了自己的過錯。

　　然而在商討賠償金額時,，分歧再次產(chǎn)生,。醫(yī)院認為，供貨方既要賠償水管管線,，還要賠償因重新裝修房屋產(chǎn)生的各類費用,。但供貨方只認賠水管的價錢及水管的安裝費，最多只能賠償數(shù)百元,，至于重新裝修房屋產(chǎn)生的其他費用,，一概不能承擔。

　　梅道渠找雙方反復做工作,，他一邊向供貨方指出其過錯和應承擔的責任,，一邊向醫(yī)院講明供貨方目前在經(jīng)營上存在的困難,。經(jīng)多次調解，雙方終于達成共識,，由供貨方賠償醫(yī)院各種經(jīng)濟損失共3萬元,。醫(yī)院對此非常認可，特意送來一面錦旗,，上書“情系百姓解民憂,，消費維權效率高”。

　　據(jù)統(tǒng)計,，2019年,，經(jīng)梅道渠受理的投訴上千件，為消費者挽回經(jīng)濟損失500多萬元,。