人物簡(jiǎn)介
龐世斌,，民革河北省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員,、民革秦皇島經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任。從事市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作25年,，2016年起擔(dān)任秦皇島市消協(xié)秘書長(zhǎng),。4年來，他和他的團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛7360件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600多萬元,。先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”等榮譽(yù)稱號(hào),。他所帶領(lǐng)的秦皇島市消協(xié)連續(xù)兩次被評(píng)為全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體。此外,，龐世斌還多次被民革省委授予“扶貧濟(jì)困先進(jìn)個(gè)人”“資貧助學(xué)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),。
龐世斌（左三）向農(nóng)民發(fā)放普法資料。
中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)消協(xié)是幫消費(fèi)者主張權(quán)利的組織,，是聽消費(fèi)者訴說委屈的地方,。處理投訴，化解糾紛,，要用“四心”做到“四個(gè)一樣”,，即用“熱心、耐心,、細(xì)心,、用心”對(duì)待工作，做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣,、生人和熟人一樣,、大事小事一樣、本地人和外地人一樣,。龐世斌說,，只有這樣，才稱得上是一名合格的“消費(fèi)者服務(wù)員”,。
心底無私 敢于碰硬
聽消費(fèi)者說委屈,，需要熱心和耐心，幫糾紛雙方化解難題,，需要用心和細(xì)心,。而如果遇到“硬茬子”，除了“四心”,，更考驗(yàn)消協(xié)人的膽量和勇氣,。龐世斌常說，只要有一顆全心全意為消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)的心,，就能激勵(lì)自己無私無畏、敢于碰硬,。
去年5月,，皇島市消協(xié)接到一個(gè)名叫張默(化名)的小朋友的來信。信中說,，前不久,，11歲的張默拿爸爸的手機(jī)玩游戲時(shí)下載了一個(gè)小視頻APP，并按照指定步驟注冊(cè)了賬號(hào),，開始觀看視頻直播,。幾天時(shí)間里,，張默積極點(diǎn)贊、打賞,、送禮物,，而他并不知道這些其實(shí)都是需要花錢的，以為加微信好友和支付寶好友,，就可以看視頻和玩游戲,。
幾天后，張默的父母準(zhǔn)備給家里生病的老人轉(zhuǎn)款時(shí),，發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了3萬多元錢,，于是趕緊去銀行查賬單，得知4月,、5月共有37筆交易記錄,，總交易金額達(dá)34672元，都是通過支付寶和微信轉(zhuǎn)到北京某小視頻公司的賬號(hào)上,。張默的父母都不玩手機(jī)游戲,，向孩子詢問，才知道是張默在看視頻直播,。
受理投訴后,，龐世斌立即安排工作人員著手收集證據(jù)，同時(shí)與小視頻公司所在地的外省消協(xié)取得聯(lián)系,。就在龐世斌與這家小視頻公司的負(fù)責(zé)人交涉時(shí),，幾個(gè)彪形大漢突然圍住了他。龐世斌沉著冷靜,，義正言辭地喝退了這些人后,，向這家公司的負(fù)責(zé)人質(zhì)問道：“投訴者是個(gè)孩子，家庭并不富裕,，你們有沒有想過,，弄走幾萬塊錢可能會(huì)毀掉這個(gè)孩子、毀掉這個(gè)家庭?”
經(jīng)過一周時(shí)間的協(xié)調(diào)處置,，錢款被全部追回,，并返還到孩子家長(zhǎng)的銀行卡中。聽說孩子開心上學(xué)了,，家長(zhǎng)安心工作了,，龐世斌一直懸著的心也踏實(shí)了下來。
化解矛盾 智慧維權(quán)
消協(xié)接到的投訴有的情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，調(diào)解處理難度大,，工作中既要依法依規(guī)也要講方法、講策略、講技巧,，多措并舉,，才能效果顯著。
2018年3月,，秦皇島市環(huán)美健身房突然關(guān)門,，造成上百人集體上訪、500多人到消協(xié)投訴,。經(jīng)調(diào)查,，此案涉及會(huì)員3000人，涉案金額達(dá)千萬元,。而消協(xié)接連換了幾部電話撥打“環(huán)美健身”老板的電話,，均無人接聽。見不到人,，無法調(diào)查核實(shí)更別說溝通調(diào)解,，一邊是群體投訴情緒激動(dòng)，一邊是被投訴者杳無音信,，大家陷入了無奈的困境,。
“我就不信找不到人。”較真的龐世斌到環(huán)美在秦皇島市區(qū)的幾個(gè)門店實(shí)地考察,，發(fā)現(xiàn)其中一家店裝修非常豪華,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該下了不少功夫、投了不少錢,。所以判斷其初衷絕不是想跑路,，一定是遇到了困難。龐世斌靈機(jī)一動(dòng)給對(duì)方發(fā)了一個(gè)短信,，曉之以情,、動(dòng)之以理，勸說對(duì)方直面問題,，不能坐等事態(tài)擴(kuò)大,。
對(duì)方被這位消協(xié)秘書長(zhǎng)的坦蕩與擔(dān)當(dāng)所感動(dòng)，按照約定時(shí)間,、地點(diǎn)和龐世斌見了面,，解釋說關(guān)門是因?yàn)閿U(kuò)建資金鏈斷裂加上一些會(huì)員要求退費(fèi)，導(dǎo)致企業(yè)無法運(yùn)營(yíng),。一番長(zhǎng)談后,，對(duì)方表示不再逃避，一定為會(huì)員負(fù)責(zé),。
缺資金幫忙找投資者，缺人手幫忙找人手，龐世斌多方努力協(xié)調(diào),，幫助環(huán)美老板度過難關(guān)的舉動(dòng)感動(dòng)了投訴的會(huì)員代表,，一些投訴者主動(dòng)投資入股變成經(jīng)營(yíng)者和投資者，一些不愿在新開業(yè)的門店消費(fèi)的會(huì)員也得到了妥善安置,。
一位熟諳此案的秦皇島市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)說,，這種結(jié)果，既維護(hù)了消費(fèi)者利益,，又盤活了一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè),，是不可想象的多贏。事實(shí)證明,，消協(xié)是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶,，是消費(fèi)群體上訪投訴的“滅火器、防火墻”,，穩(wěn)定了社會(huì),，安定了民心。
心底無私 秉公辦事
消協(xié)的工作不同于管理和執(zhí)法,，經(jīng)常是一手托兩家,，一方是投訴者，另一方是被投訴單位,，天平稍一傾斜就會(huì)失去平衡,。龐世斌在處理投訴中，始終做到依法依規(guī),、公平公正,，群眾不滿意的不放過，調(diào)查有疑點(diǎn)的不放過,，調(diào)解沒有結(jié)果的不放過,，結(jié)果不落實(shí)的不放過。
有的同學(xué),、同事,、親友勸他說“你與投訴者素不相識(shí)，非親非故,，有的甚至只是一個(gè)投訴電話,，連面都沒見過，而被投訴單位不是權(quán)威部門就是企業(yè)家或是熟人,，該靈活的就靈活點(diǎn),，別把人都得罪了……”龐世斌聽到這些話只是笑笑，他說自己就是天生愛較真的人,，消協(xié)就是消費(fèi)者的家,，為家人撐腰做主就是自己的工作,。
秦皇島市開發(fā)區(qū)橡樹灣業(yè)主陳先生夫婦從旭日家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套連體沙發(fā)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沙發(fā)底部嚴(yán)重破損要求商家更換,。而當(dāng)商家運(yùn)來新沙發(fā)后,，夫婦倆卻在上面找到了當(dāng)初在沙發(fā)上做的標(biāo)記。原來,，所謂的新沙發(fā)只是換了層皮而已,。雙方多次協(xié)商后，不僅難以達(dá)成一致,，反倒積怨愈深,。
消協(xié)工作人員接到投訴后用電話跟商家溝通，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬,，拒接調(diào)解,。龐世斌獲悉后立即找到商家，就在雙方交涉過程中,，一個(gè)熟人打來電話詢問情況,，龐世斌向其做了詳細(xì)說明，并說服原本試圖為商家說情的熟人勸說商家配合消協(xié)工作,，還消費(fèi)者一個(gè)公道,。
最終，商家全額退還沙發(fā)款,，同時(shí)賠償消費(fèi)者五百元損失費(fèi),。消費(fèi)者感動(dòng)地拉著龐世斌的手連連感謝，感嘆自己遇到了一位有正義感,、真心實(shí)意為老百姓說話辦事的好干部,。
因?yàn)樾闹惺冀K裝著消費(fèi)者，因?yàn)榧珙^始終扛著那份責(zé)任,，龐世斌才勇于為政府分憂,，甘于為百姓說話，樂于向消費(fèi)者承諾：“我是消費(fèi)者的服務(wù)員,，消協(xié)就是消費(fèi)者的家,，有事就找家里人”。
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