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　　人物簡(jiǎn)介
   
       龐世斌，民革河北省經(jīng)濟(jì)委員會(huì)委員,、民革秦皇島經(jīng)濟(jì)委員會(huì)主任,。從事市場(chǎng)監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)工作25年，2016年起擔(dān)任秦皇島市消協(xié)秘書長(zhǎng),。4年來(lái),，他和他的團(tuán)隊(duì)累計(jì)調(diào)解消費(fèi)糾紛7360件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失6600多萬(wàn)元,。先后榮獲“全國(guó)先進(jìn)個(gè)人”“河北省最美消費(fèi)維權(quán)人物”等榮譽(yù)稱號(hào),。他所帶領(lǐng)的秦皇島市消協(xié)連續(xù)兩次被評(píng)為全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)先進(jìn)集體,。此外，龐世斌還多次被民革省委授予“扶貧濟(jì)困先進(jìn)個(gè)人”“資貧助學(xué)先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號(hào),。

龐世斌（左三）向農(nóng)民發(fā)放普法資料,。

　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(記者李建)消協(xié)是幫消費(fèi)者主張權(quán)利的組織，是聽消費(fèi)者訴說(shuō)委屈的地方,。處理投訴,，化解糾紛，要用“四心”做到“四個(gè)一樣”,，即用“熱心,、耐心、細(xì)心,、用心”對(duì)待工作,，做到領(lǐng)導(dǎo)和群眾一樣、生人和熟人一樣,、大事小事一樣,、本地人和外地人一樣。龐世斌說(shuō),，只有這樣,，才稱得上是一名合格的“消費(fèi)者服務(wù)員”。

　　心底無(wú)私 敢于碰硬

　　聽消費(fèi)者說(shuō)委屈,，需要熱心和耐心,，幫糾紛雙方化解難題，需要用心和細(xì)心,。而如果遇到“硬茬子”,，除了“四心”，更考驗(yàn)消協(xié)人的膽量和勇氣,。龐世斌常說(shuō),，只要有一顆全心全意為消費(fèi)者合法權(quán)益服務(wù)的心，就能激勵(lì)自己無(wú)私無(wú)畏,、敢于碰硬,。

　　去年5月，皇島市消協(xié)接到一個(gè)名叫張默(化名)的小朋友的來(lái)信,。信中說(shuō),，前不久，11歲的張默拿爸爸的手機(jī)玩游戲時(shí)下載了一個(gè)小視頻APP,，并按照指定步驟注冊(cè)了賬號(hào),，開始觀看視頻直播。幾天時(shí)間里，張默積極點(diǎn)贊,、打賞,、送禮物，而他并不知道這些其實(shí)都是需要花錢的,，以為加微信好友和支付寶好友,，就可以看視頻和玩游戲。

　　幾天后,，張默的父母準(zhǔn)備給家里生病的老人轉(zhuǎn)款時(shí),，發(fā)現(xiàn)銀行卡里少了3萬(wàn)多元錢，于是趕緊去銀行查賬單,，得知4月,、5月共有37筆交易記錄，總交易金額達(dá)34672元,，都是通過(guò)支付寶和微信轉(zhuǎn)到北京某小視頻公司的賬號(hào)上,。張默的父母都不玩手機(jī)游戲，向孩子詢問(wèn),，才知道是張默在看視頻直播,。

　　受理投訴后，龐世斌立即安排工作人員著手收集證據(jù),，同時(shí)與小視頻公司所在地的外省消協(xié)取得聯(lián)系。就在龐世斌與這家小視頻公司的負(fù)責(zé)人交涉時(shí),，幾個(gè)彪形大漢突然圍住了他,。龐世斌沉著冷靜，義正言辭地喝退了這些人后,，向這家公司的負(fù)責(zé)人質(zhì)問(wèn)道：“投訴者是個(gè)孩子,，家庭并不富裕，你們有沒有想過(guò),，弄走幾萬(wàn)塊錢可能會(huì)毀掉這個(gè)孩子,、毀掉這個(gè)家庭?”

　　經(jīng)過(guò)一周時(shí)間的協(xié)調(diào)處置，錢款被全部追回,，并返還到孩子家長(zhǎng)的銀行卡中,。聽說(shuō)孩子開心上學(xué)了，家長(zhǎng)安心工作了,，龐世斌一直懸著的心也踏實(shí)了下來(lái),。

　　化解矛盾 智慧維權(quán)

　　消協(xié)接到的投訴有的情況錯(cuò)綜復(fù)雜，調(diào)解處理難度大,，工作中既要依法依規(guī)也要講方法,、講策略、講技巧，多措并舉,，才能效果顯著,。

　　2018年3月，秦皇島市環(huán)美健身房突然關(guān)門,，造成上百人集體上訪,、500多人到消協(xié)投訴。經(jīng)調(diào)查,，此案涉及會(huì)員3000人,，涉案金額達(dá)千萬(wàn)元。而消協(xié)接連換了幾部電話撥打“環(huán)美健身”老板的電話,，均無(wú)人接聽,。見不到人，無(wú)法調(diào)查核實(shí)更別說(shuō)溝通調(diào)解,，一邊是群體投訴情緒激動(dòng),，一邊是被投訴者杳無(wú)音信，大家陷入了無(wú)奈的困境,。

　　“我就不信找不到人,。”較真的龐世斌到環(huán)美在秦皇島市區(qū)的幾個(gè)門店實(shí)地考察，發(fā)現(xiàn)其中一家店裝修非常豪華,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該下了不少功夫,、投了不少錢。所以判斷其初衷絕不是想跑路,，一定是遇到了困難,。龐世斌靈機(jī)一動(dòng)給對(duì)方發(fā)了一個(gè)短信，曉之以情,、動(dòng)之以理,，勸說(shuō)對(duì)方直面問(wèn)題，不能坐等事態(tài)擴(kuò)大,。

　　對(duì)方被這位消協(xié)秘書長(zhǎng)的坦蕩與擔(dān)當(dāng)所感動(dòng),，按照約定時(shí)間、地點(diǎn)和龐世斌見了面,，解釋說(shuō)關(guān)門是因?yàn)閿U(kuò)建資金鏈斷裂加上一些會(huì)員要求退費(fèi),，導(dǎo)致企業(yè)無(wú)法運(yùn)營(yíng)。一番長(zhǎng)談后,，對(duì)方表示不再逃避,，一定為會(huì)員負(fù)責(zé)。

　　缺資金幫忙找投資者,，缺人手幫忙找人手,，龐世斌多方努力協(xié)調(diào)，幫助環(huán)美老板度過(guò)難關(guān)的舉動(dòng)感動(dòng)了投訴的會(huì)員代表，一些投訴者主動(dòng)投資入股變成經(jīng)營(yíng)者和投資者,，一些不愿在新開業(yè)的門店消費(fèi)的會(huì)員也得到了妥善安置,。

　　一位熟諳此案的秦皇島市領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)說(shuō)，這種結(jié)果,，既維護(hù)了消費(fèi)者利益,，又盤活了一個(gè)瀕臨倒閉的企業(yè)，是不可想象的多贏,。事實(shí)證明,，消協(xié)是政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，是消費(fèi)群體上訪投訴的“滅火器,、防火墻”,，穩(wěn)定了社會(huì)，安定了民心,。

　　心底無(wú)私 秉公辦事

　　消協(xié)的工作不同于管理和執(zhí)法,，經(jīng)常是一手托兩家，一方是投訴者,，另一方是被投訴單位,，天平稍一傾斜就會(huì)失去平衡。龐世斌在處理投訴中,，始終做到依法依規(guī),、公平公正，群眾不滿意的不放過(guò),，調(diào)查有疑點(diǎn)的不放過(guò),，調(diào)解沒有結(jié)果的不放過(guò)，結(jié)果不落實(shí)的不放過(guò),。

　　有的同學(xué)、同事,、親友勸他說(shuō)“你與投訴者素不相識(shí),，非親非故，有的甚至只是一個(gè)投訴電話,，連面都沒見過(guò),，而被投訴單位不是權(quán)威部門就是企業(yè)家或是熟人，該靈活的就靈活點(diǎn),，別把人都得罪了……”龐世斌聽到這些話只是笑笑,，他說(shuō)自己就是天生愛較真的人，消協(xié)就是消費(fèi)者的家,，為家人撐腰做主就是自己的工作,。

　　秦皇島市開發(fā)區(qū)橡樹灣業(yè)主陳先生夫婦從旭日家具商場(chǎng)購(gòu)買了一套連體沙發(fā)，因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)沙發(fā)底部嚴(yán)重破損要求商家更換。而當(dāng)商家運(yùn)來(lái)新沙發(fā)后,，夫婦倆卻在上面找到了當(dāng)初在沙發(fā)上做的標(biāo)記,。原來(lái)，所謂的新沙發(fā)只是換了層皮而已,。雙方多次協(xié)商后,，不僅難以達(dá)成一致，反倒積怨愈深,。

　　消協(xié)工作人員接到投訴后用電話跟商家溝通,，但對(duì)方態(tài)度強(qiáng)硬，拒接調(diào)解,。龐世斌獲悉后立即找到商家,，就在雙方交涉過(guò)程中，一個(gè)熟人打來(lái)電話詢問(wèn)情況,，龐世斌向其做了詳細(xì)說(shuō)明,，并說(shuō)服原本試圖為商家說(shuō)情的熟人勸說(shuō)商家配合消協(xié)工作，還消費(fèi)者一個(gè)公道,。

　　最終,，商家全額退還沙發(fā)款，同時(shí)賠償消費(fèi)者五百元損失費(fèi),。消費(fèi)者感動(dòng)地拉著龐世斌的手連連感謝,，感嘆自己遇到了一位有正義感、真心實(shí)意為老百姓說(shuō)話辦事的好干部,。

　　因?yàn)樾闹惺冀K裝著消費(fèi)者,，因?yàn)榧珙^始終扛著那份責(zé)任，龐世斌才勇于為政府分憂,，甘于為百姓說(shuō)話,，樂于向消費(fèi)者承諾：“我是消費(fèi)者的服務(wù)員，消協(xié)就是消費(fèi)者的家,，有事就找家里人”,。