中國消費者報福州訊(記者張文章)近日，福建省漳州市市場監(jiān)管局發(fā)布2020年第一季度漳州市12315信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析報告,。第一季度,，全市12315投訴舉報信息系統(tǒng)共登記消費者咨詢、投訴,、舉報9648件,。其中登記投訴402件，占登記總量的4.17%,，調(diào)解成功率為86.98%,，訴求辦結(jié)率為98.26%，為消費者挽回經(jīng)濟損失22.0萬元,。全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺上,，漳州市共接收投訴舉報1227件，其中投訴802件,、舉報425件,。
從投訴的消費類型來看，排名前五的為電信服務(wù),、食品,、交通工具、餐飲住宿服務(wù),、服裝,、鞋帽。其中通信服務(wù)113件(增加64件),，增幅較大,。近年來，漳州市電信服務(wù)投訴量一直呈現(xiàn)上升趨勢,，且增幅較大,。從消費者投訴情況看，主要反映：以贈送流量、話費等形式限制用戶進行攜號轉(zhuǎn)網(wǎng);資費套餐問題投訴較多,，未經(jīng)用戶同意,，擅自開通套餐或未提醒用戶自動續(xù)約，如取消該套餐需繳納違約金;用戶要取消業(yè)務(wù),，但多次反映一直未取消仍繼續(xù)扣費等問題,。
第一季漳州12315受理食品類投訴221件，占投訴總量的45.66%,。主要反映網(wǎng)購的食品為“早產(chǎn)產(chǎn)品”(即發(fā)貨日期早于生產(chǎn)日期),，購買到過期、發(fā)霉或有異物的食品;食品宣稱功效,、療效虛假宣傳;產(chǎn)品使用過期或不符合標準的執(zhí)行標準等問題,。
另外，受疫情影響,，漳州市餐飲住宿服務(wù)類投訴同比增長明顯,，第一季度共處理餐飲住宿服務(wù)類投訴19件，其中13件是受疫情影響,，消費者取消訂單引起的消費爭議,。第一季群眾舉報數(shù)量有明顯大幅度的上升，主要是因受疫情影響口罩,、酒精等防護用品價格異常上漲,，引發(fā)群眾舉報，導(dǎo)致價格類舉報漲幅明顯,。
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