中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南京訊(寧市軒 記者 薛慶元)今年以來(lái),，江蘇省南京市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用,，暢通投訴舉報(bào)渠道，“五一”假期共接受市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息3417件,，包含餐飲住宿類、家用電器類,、美容美發(fā)洗浴類等10個(gè)方面,，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。
據(jù)了解,，餐飲住宿類問(wèn)題是南京市民在“五一”期間咨詢和投訴最多的內(nèi)容,，包括餐飲店內(nèi)就餐時(shí)餐品有異物、變質(zhì),，餐飲店收費(fèi)未明碼標(biāo)價(jià),，預(yù)定酒店住宿服務(wù)要求提前退房遭拒，酒店衛(wèi)生差,、設(shè)施不全等各種問(wèn)題,。針對(duì)以上問(wèn)題，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)市民的咨詢認(rèn)真熱情解答,，對(duì)投訴舉報(bào)及時(shí)受理,、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋,，贏得了消費(fèi)者的交口稱贊,。
值得一提的是，4月以來(lái)與疫情相關(guān)的消費(fèi)訴求明顯下降,，“五一”假期與疫情防控用品有關(guān)的投訴舉報(bào)僅為3件,，隨著疫情的有效防控和企業(yè)的復(fù)工復(fù)產(chǎn)復(fù)市，南京市線下消費(fèi)有所增加,，非現(xiàn)場(chǎng)消費(fèi)保持穩(wěn)定,，正常的消費(fèi)秩序逐漸恢復(fù)，實(shí)體店消費(fèi)回補(bǔ)情況顯現(xiàn),，消費(fèi)市場(chǎng)日漸回暖,。
隨著疫情的常態(tài)化防控，市場(chǎng)供應(yīng)逐步恢復(fù),，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局提醒消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)時(shí),，要客觀選擇、理性消費(fèi),。一是在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、直播帶貨前應(yīng)確認(rèn)自己的實(shí)際需求，了解商品詳細(xì)信息,，查看經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì),，確認(rèn)付款方式,、退換貨條件、交付方式,、配送費(fèi)用,，保留網(wǎng)頁(yè)宣傳、客服交流截圖,、支付憑證等消費(fèi)和維權(quán)憑證,，特別是直播購(gòu)物時(shí)，消費(fèi)者要避免被夸大宣傳或虛假信息誤導(dǎo),，防止沖動(dòng)消費(fèi),。二是在進(jìn)行美容美發(fā)、健身,、洗染,、兒童娛樂(lè)等預(yù)付消費(fèi)前，要對(duì)商家的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行了解,，特別要關(guān)注經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所租賃期限,、經(jīng)營(yíng)模式、商譽(yù),、服務(wù)質(zhì)量,、售后情況等，簽訂書(shū)面合同,，仔細(xì)閱讀預(yù)付憑證適用范圍,、期限、退轉(zhuǎn)條件等條款,，識(shí)別顯失公平的內(nèi)容,，防止消費(fèi)陷阱。三是在參加促銷活動(dòng)時(shí),，要詳細(xì)詢問(wèn)促銷規(guī)則，對(duì)返利方式,、適用商品范圍,、優(yōu)惠券使用期限和條件，以及相關(guān)限制性條款等方面情況做到全面了解,，并保留促銷宣傳冊(cè)或海報(bào),。四是要加強(qiáng)個(gè)人信息保護(hù)和消費(fèi)維權(quán)，防止個(gè)人重要信息泄露,，一旦發(fā)現(xiàn)相關(guān)違法違規(guī)行為,，及時(shí)聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行揭露和舉報(bào)。
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