中國消費者報南京訊(寧市軒 記者 薛慶元)今年以來,，江蘇省南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報熱線和平臺作用,，暢通投訴舉報渠道，“五一”假期共接受市場監(jiān)管領域各類社會訴求信息3417件,，包含餐飲住宿類,、家用電器類、美容美發(fā)洗浴類等10個方面,，有效保護了消費者的合法權益,。
據了解，餐飲住宿類問題是南京市民在“五一”期間咨詢和投訴最多的內容,，包括餐飲店內就餐時餐品有異物,、變質,，餐飲店收費未明碼標價，預定酒店住宿服務要求提前退房遭拒,，酒店衛(wèi)生差,、設施不全等各種問題。針對以上問題,，南京市市場監(jiān)管局對市民的咨詢認真熱情解答,，對投訴舉報及時受理、及時轉辦,、及時反饋,，贏得了消費者的交口稱贊。
值得一提的是,，4月以來與疫情相關的消費訴求明顯下降,，“五一”假期與疫情防控用品有關的投訴舉報僅為3件，隨著疫情的有效防控和企業(yè)的復工復產復市,，南京市線下消費有所增加,，非現(xiàn)場消費保持穩(wěn)定，正常的消費秩序逐漸恢復,，實體店消費回補情況顯現(xiàn),，消費市場日漸回暖。
隨著疫情的常態(tài)化防控,，市場供應逐步恢復,，南京市市場監(jiān)管局提醒消費者在購買商品或者接受服務時，要客觀選擇,、理性消費,。一是在網絡購物、直播帶貨前應確認自己的實際需求,，了解商品詳細信息,，查看經營者的資質，確認付款方式,、退換貨條件,、交付方式、配送費用,，保留網頁宣傳,、客服交流截圖、支付憑證等消費和維權憑證,，特別是直播購物時,，消費者要避免被夸大宣傳或虛假信息誤導，防止沖動消費,。二是在進行美容美發(fā),、健身,、洗染、兒童娛樂等預付消費前,，要對商家的經營狀況進行了解,，特別要關注經營場所租賃期限、經營模式,、商譽、服務質量,、售后情況等,，簽訂書面合同，仔細閱讀預付憑證適用范圍,、期限,、退轉條件等條款，識別顯失公平的內容,，防止消費陷阱,。三是在參加促銷活動時，要詳細詢問促銷規(guī)則,，對返利方式,、適用商品范圍、優(yōu)惠券使用期限和條件,，以及相關限制性條款等方面情況做到全面了解,，并保留促銷宣傳冊或海報。四是要加強個人信息保護和消費維權,，防止個人重要信息泄露,，一旦發(fā)現(xiàn)相關違法違規(guī)行為，及時聯(lián)系市場監(jiān)管部門進行揭露和舉報,。
