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國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管

中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)主辦

維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,,引導(dǎo)消費(fèi)者合理消費(fèi)

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山西:上半年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬(wàn)余元
2020-07-21 14:02 本文來源:中國(guó)消費(fèi)者報(bào)•中國(guó)消費(fèi)網(wǎng) 作者:馮鐵飛

  中國(guó)消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)7月20日,,記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,2020年上半年,,山西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬(wàn)余元。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、店面銷售分別位于商品,、服務(wù)類糾紛榜首。

  據(jù)統(tǒng)計(jì),,2020年上半年,,山西省各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件,解決16872件,,解決率達(dá)95%,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬(wàn)余元。其中,,商品類投訴為10656件,,占總投訴量的60%;服務(wù)類投訴為7104件,占總投訴量的40%,。同時(shí),,山西省各級(jí)消協(xié)組織接受來訪和咨詢12173次。由于疫情影響,,涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)共登記3585件,。

  從投訴熱點(diǎn)來看,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,、餐飲服務(wù),、防疫用品居商品類投訴前三位,。其中,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物類投訴主要涉及質(zhì)量問題,、運(yùn)輸問題,、價(jià)格問題和售后服務(wù)問題。餐飲服務(wù)類投訴主要涉及年夜飯,、春節(jié)聚餐定金退還難,。防疫用品類投訴主要涉及部分經(jīng)營(yíng)者坐地起價(jià)和以次充好甚至售賣“三無(wú)”產(chǎn)品。嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序,,成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),。

  下半年,山西省消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題,,充分發(fā)揮消協(xié)職能,,保障消費(fèi)者合法權(quán)益,為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)良性發(fā)展保駕護(hù)航,。
 

  又訊  7月20日,,記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)獲悉,2020年上半年,,太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件,,解決5400件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬(wàn)余元,。

  2020年上半年,,太原市各級(jí)消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件,解決5400件,,解決率達(dá)97.5%,,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬(wàn)余元。2020年上半年,,全市消協(xié)組織受理消費(fèi)者來訪和咨詢1163余次,,其中通過微信、微博,、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車受理消費(fèi)者投訴,、咨詢893件。

  根據(jù)投訴性質(zhì)分析,,今年上半年,,產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格、合同問題,、質(zhì)量問題是今年上半年引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因,。

  在2020年上半年所有投訴中,,商品類投訴為3300件,,占總投訴量的59.6%,。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、餐飲服務(wù),、防疫用品居商品類投訴前三位;服務(wù)類投訴為2237件,,占總投訴量的40.4%。店面銷售,、預(yù)付卡,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類投訴前三位。

  與往年相比,,由于受新冠肺炎疫情影響,,今年上半年防疫用品投訴激增。疫情期間,,口罩等防疫用品需求量激增,,供不應(yīng)求。部分經(jīng)營(yíng)者趁機(jī)哄抬價(jià)格,,或以次充好,、假冒品牌、趁機(jī)售賣“三無(wú)”產(chǎn)品,,嚴(yán)重?cái)_亂市場(chǎng)秩序,,成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),其中產(chǎn)品價(jià)格是這次疫情期間消費(fèi)者投訴的主要問題,。

  另外訂餐投訴也有增加,,主要問題是餐飲定金難退還。疫情導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法享用預(yù)訂的年夜飯,、舉行婚宴,。盡管雙方均難以履約,但不少經(jīng)營(yíng)者遲遲不退還消費(fèi)者交付的定金和預(yù)付款等,,導(dǎo)致糾紛頻發(fā),。

  旅行計(jì)劃受影響導(dǎo)致無(wú)法出行難退款。疫情突發(fā),,導(dǎo)致消費(fèi)者的旅行計(jì)劃被迫取消,,交付的定金、預(yù)付款等退還難,,也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。投訴問題主要集中在全額退費(fèi)難,有的旅行社提出機(jī)票,、住宿等費(fèi)用要求由消費(fèi)者承擔(dān)損失,,或者向消費(fèi)者主張違約金。

  下半年,,太原市消費(fèi)者協(xié)會(huì)將繼續(xù)全面履行消費(fèi)者協(xié)會(huì)職能,,從消費(fèi)維權(quán)的事前,、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,,在疫情未完全結(jié)束的情況下,更要科學(xué)消費(fèi),、理智消費(fèi),、綠色消費(fèi)。

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