中國消費(fèi)者報(bào)太原訊(記者馮鐵飛)7月20日，記者從山西省消費(fèi)者協(xié)會獲悉,，2020年上半年,，山西省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬余元,。網(wǎng)絡(luò)購物,、店面銷售分別位于商品、服務(wù)類糾紛榜首,。
據(jù)統(tǒng)計(jì),，2020年上半年，山西省各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴17760件,，解決16872件,，解決率達(dá)95%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1488萬余元,。其中，商品類投訴為10656件,，占總投訴量的60%;服務(wù)類投訴為7104件,，占總投訴量的40%。同時(shí),，山西省各級消協(xié)組織接受來訪和咨詢12173次,。由于疫情影響，涉及疫情防控方面的投訴舉報(bào)共登記3585件,。
從投訴熱點(diǎn)來看,，網(wǎng)絡(luò)購物、餐飲服務(wù),、防疫用品居商品類投訴前三位,。其中，網(wǎng)絡(luò)購物類投訴主要涉及質(zhì)量問題,、運(yùn)輸問題,、價(jià)格問題和售后服務(wù)問題。餐飲服務(wù)類投訴主要涉及年夜飯,、春節(jié)聚餐定金退還難,。防疫用品類投訴主要涉及部分經(jīng)營者坐地起價(jià)和以次充好甚至售賣“三無”產(chǎn)品,。嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),。
下半年,，山西省消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)緊緊圍繞“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，充分發(fā)揮消協(xié)職能,，保障消費(fèi)者合法權(quán)益,，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)良性發(fā)展保駕護(hù)航。
又訊 7月20日,，記者從太原市消費(fèi)者協(xié)會獲悉,，2020年上半年，太原市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件,，解決5400件,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬余元。
2020年上半年,，太原市各級消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴5537件,，解決5400件，解決率達(dá)97.5%,，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失285萬余元,。2020年上半年，全市消協(xié)組織受理消費(fèi)者來訪和咨詢1163余次,，其中通過微信,、微博、網(wǎng)站以及網(wǎng)上直通車受理消費(fèi)者投訴,、咨詢893件,。
根據(jù)投訴性質(zhì)分析，今年上半年,，產(chǎn)品或服務(wù)價(jià)格,、合同問題、質(zhì)量問題是今年上半年引發(fā)消費(fèi)者投訴的主要原因,。
在2020年上半年所有投訴中,，商品類投訴為3300件，占總投訴量的59.6%,。網(wǎng)絡(luò)購物,、餐飲服務(wù),、防疫用品居商品類投訴前三位;服務(wù)類投訴為2237件,，占總投訴量的40.4%。店面銷售,、預(yù)付卡,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)位居服務(wù)類投訴前三位,。
與往年相比,，由于受新冠肺炎疫情影響，今年上半年防疫用品投訴激增,。疫情期間,，口罩等防疫用品需求量激增，供不應(yīng)求,。部分經(jīng)營者趁機(jī)哄抬價(jià)格,，或以次充好、假冒品牌,、趁機(jī)售賣“三無”產(chǎn)品,，嚴(yán)重?cái)_亂市場秩序，成為消費(fèi)輿情和投訴熱點(diǎn),，其中產(chǎn)品價(jià)格是這次疫情期間消費(fèi)者投訴的主要問題,。
另外訂餐投訴也有增加，主要問題是餐飲定金難退還,。疫情導(dǎo)致消費(fèi)者無法享用預(yù)訂的年夜飯,、舉行婚宴。盡管雙方均難以履約,，但不少經(jīng)營者遲遲不退還消費(fèi)者交付的定金和預(yù)付款等,，導(dǎo)致糾紛頻發(fā)。
旅行計(jì)劃受影響導(dǎo)致無法出行難退款,。疫情突發(fā),，導(dǎo)致消費(fèi)者的旅行計(jì)劃被迫取消，交付的定金,、預(yù)付款等退還難,，也是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn),。投訴問題主要集中在全額退費(fèi)難,，有的旅行社提出機(jī)票、住宿等費(fèi)用要求由消費(fèi)者承擔(dān)損失,，或者向消費(fèi)者主張違約金,。
下半年，太原市消費(fèi)者協(xié)會將繼續(xù)全面履行消費(fèi)者協(xié)會職能,，從消費(fèi)維權(quán)的事前,、事中、事后三個(gè)環(huán)節(jié)做好各項(xiàng)保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益工作,。同時(shí)提醒廣大消費(fèi)者,，在疫情未完全結(jié)束的情況下，更要科學(xué)消費(fèi),、理智消費(fèi),、綠色消費(fèi),。
