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　　中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(李敏 記者張文章)買了新房要裝修，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到一家裝修公司商談設(shè)計(jì)施工,，預(yù)交了意向金后,，找不到商家了怎么辦?近日，福建省廈門市思明區(qū)筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所就接到了這樣一起消費(fèi)投訴,。

　　消費(fèi)者鄭先生通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與筼筜轄區(qū)的一家裝飾工程公司取得聯(lián)系,，雙方通過(guò)微信商談?dòng)稍摴咎峁┖覂?nèi)設(shè)計(jì)、材料采買,、工程施工在內(nèi)的“全按”服務(wù),，約定按150元/平方米的價(jià)格收取設(shè)計(jì)費(fèi)用,。消費(fèi)者支付了1萬(wàn)元的意向金。但是,，隨著設(shè)計(jì)方案進(jìn)行到報(bào)價(jià)流程,，雙方對(duì)材料價(jià)格產(chǎn)生了分歧，消費(fèi)者提出終止合作要求退還部分款項(xiàng),，卻遭遇了微信刪除,、電話不接，無(wú)法聯(lián)系到商家,。無(wú)奈之下,，鄭先生以“支付意向金遭遇詐騙，退款無(wú)門”為由,，撥打12315進(jìn)行投訴,。

　　筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所工作人員受理投訴后，立即核實(shí)被訴商家信息,，多次撥打電話均未能聯(lián)系,，又積極與被訴商家登記地址的辦公樓物業(yè)對(duì)接，最終在物業(yè)的協(xié)助下聯(lián)系到經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行調(diào)解,。在現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解中,，商家出具了微信聊天截圖和一份單方簽名的《裝修設(shè)計(jì)意向書》，認(rèn)為按雙方約定自己已經(jīng)提供了房子設(shè)計(jì)圖和報(bào)價(jià)單,，不存在未履約情況,，拒絕退還意向金。消費(fèi)者則主張雙方之間沒(méi)有簽訂任何有效合同,，商家不僅未提供令人滿意的服務(wù)，還在發(fā)生糾紛時(shí)拒絕溝通,，信譽(yù)難以讓人信任,，意向金應(yīng)當(dāng)退還。雙方各執(zhí)己見(jiàn)且態(tài)度堅(jiān)決,，投訴調(diào)解一度無(wú)法繼續(xù),。

　　調(diào)解人員分析認(rèn)為，雙方因異地沒(méi)有達(dá)成有效的書面合同,，商家已為消費(fèi)者提供了設(shè)計(jì)圖和報(bào)價(jià)單,，原約定的“全按”服務(wù)實(shí)際已進(jìn)行一半，提出了按原約定的150元/平方米設(shè)計(jì)價(jià)格的一半退還意向金的建議,。

　　6月底,，在調(diào)解人員的努力溝通下，消費(fèi)者和被訴商家達(dá)成了調(diào)解協(xié)議,，并當(dāng)場(chǎng)退還款項(xiàng),。“感謝調(diào)解人員的耐心溝通,，我還以為找不到商家一分錢都拿不回來(lái)了，12315真的能幫忙,。”消費(fèi)者鄭先生感激地說(shuō),。

　   據(jù)悉，今年以來(lái),，筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所共受理投訴舉報(bào)3139件,，組織現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解120余起，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失147.25萬(wàn)元,。筼筜市場(chǎng)監(jiān)管所提醒消費(fèi)者,，在購(gòu)買商品或服務(wù)時(shí)，明晰各項(xiàng)收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，同時(shí)留存有效憑證,，發(fā)生糾紛及時(shí)撥打12315進(jìn)行投訴舉報(bào)，以更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益,。