中國消費者報南京訊(孫睿 黃慧 記者薛慶元)在超市買6袋蝦仁，蝦殼殘余約占一成,，向超市要求退貨且賠償未能達成一致,，消費者楊先生向江蘇省南京市雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴其鬧心遭遇,。
今年8月,，楊先生在岱山某超市花費39.7元購買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克),，回家清理后發(fā)現(xiàn)有大量蝦殼殘余(共約78克),。楊先生認為蝦仁生產(chǎn)商在生產(chǎn)包裝時未將蝦殼清理干凈，對蝦仁質(zhì)量產(chǎn)生懷疑，因此,，與超市負責(zé)人多次溝通期望退貨且賠償，但雙方始終未達成一致意見,。于是,，楊先生拿著剝離開的蝦仁和蝦殼向雨花臺區(qū)市場監(jiān)管局西善橋分局投訴,，希望幫助其維權(quán),。
西善橋分局工作人員在受理楊先生的投訴后,，立即電話聯(lián)系雙方了解情況，同時約請楊先生和超市負責(zé)人進行現(xiàn)場調(diào)解?，F(xiàn)場調(diào)解時，超市負責(zé)人提供了冷凍蝦仁生產(chǎn)商的相關(guān)資質(zhì)及進貨票據(jù),，證明其銷售的蝦仁從正規(guī)渠道購進,；楊先生提供了購買6袋冷凍蝦仁的購物小票，證明其確實在涉案超市購買了冷凍蝦仁,。
根據(jù)《水產(chǎn)行業(yè)標準》(SC/T3110-1996)中第4.4.2條的規(guī)定,，對于去殼不凈的蝦仁重量占總蝦仁重量的比例,，一級品中不得超過5%(440只/千克)，二級品中不得超過8%(440只/千克),。楊先生共買了6袋冷凍蝦仁(每袋140克)，僅僅只是清理出的殘余蝦殼就約78克,，達到了冷凍蝦仁總重量的9%，超過了凍蝦仁行業(yè)標準中缺陷品的標準,。
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十四條“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的,，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換,、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨”的規(guī)定，西善橋分局工作人員指出,，楊先生有權(quán)要求退貨,，超市負責(zé)人無權(quán)拒絕。
經(jīng)過工作人員的調(diào)解,，超市負責(zé)人同意全額退款,，并一定程度上給予楊先生賠償,。
雙方對此調(diào)解結(jié)果表示滿意。至此,，此次消費糾紛得以圓滿解決,。
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