中國消費者報南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）10月23日,，廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消費者蘭女士將一面寫著“市場監(jiān)管暖人心消費維權(quán)為人民”的錦旗和一封感謝信送到柳城縣市場監(jiān)管局和消委會,，激動地向工作人員表達感謝之情。一個月前,，蘭女士在這里的心情還是心急如焚,。
蘭女士攜帶錦旗與柳城縣市場監(jiān)管局和消委會負責(zé)人座談。柳城縣市場監(jiān)管局供圖
今年8月14日,，蘭女士與孩子在柳城縣沙埔鎮(zhèn)大安村水二寨屯“水二寨農(nóng)莊”消費,，其孩子在游泳時被泳池排水口地磚割傷，導(dǎo)致右腳后跟受傷大量出血,。疾馳而來的120急救車將孩子送到醫(yī)院,，醫(yī)生診斷為右足跟挫裂傷，需要住院治療?，F(xiàn)在孩子住院近一個月了,，其與農(nóng)莊老板協(xié)商孩子住院期間相關(guān)費用時,，雙方就責(zé)任承擔(dān)和費用支付上產(chǎn)生爭議，使得該糾紛無法自行解決,。蘭女士找到柳城縣消委會尋求幫助,。
柳城縣消委會進行調(diào)查了解，“水二寨農(nóng)莊”辦有經(jīng)營相關(guān)證照,，泳池建設(shè)有檢測合格證,，農(nóng)莊泳池設(shè)置在河道邊上，泳池的水從沙浦河上游沖灌而下,，水聲隆隆,，泳池邊上貼有“嚴禁跳水”“深水區(qū)1.4米”等警示標志。
另據(jù)商家介紹,，凡是來農(nóng)莊消費的客人,，均可以在泳池游泳，不再另行收費,。
商家表示,，8月14日當天，蘭女士和朋友在泳池旁邊燒烤,，同行的幾名小孩在泳池戲水玩耍,，其間，小孩出現(xiàn)跳水等危險行為,，其安全員多次提醒無果,，隨后發(fā)生小孩被泳池排水口地磚割傷事件。
8月28日,，柳城縣消委會組織投訴雙方現(xiàn)場調(diào)解，調(diào)解人員指出,，《消法》規(guī)定,，經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求,。賓館,、商場、餐館,、銀行,、機場、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應(yīng)當對消費者盡到安全保障義務(wù),。游泳池免費開放并不能免除經(jīng)營者對消費者人身安全的保護責(zé)任,，消費者蘭女士作為小孩的監(jiān)護人負有監(jiān)管責(zé)任,，雙方在此次事件中均存在過錯，并對孩子受傷承擔(dān)責(zé)任,。
經(jīng)過調(diào)解,，雙方達成協(xié)議：商家承擔(dān)小孩住院期間的所有醫(yī)療費用；小孩住院期間的營養(yǎng)費,、父母的誤工費由蘭女士自己承擔(dān),，調(diào)解協(xié)議履行完畢后，不再追究對方責(zé)任,。
9月22日,，小孩康復(fù)出院，因農(nóng)莊的醫(yī)療費用要走保險程序,，雙方對支付醫(yī)療費用金額和支付時間存在爭議,，在柳城縣消委會進一步協(xié)調(diào)下，10月20日,，蘭女士最終拿回小孩所有醫(yī)療費用19450元,。
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