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中國(guó)消費(fèi)者報(bào)南寧訊（陳致信 記者顧艷偉）10月23日,，廣西壯族自治區(qū)柳州市柳城縣消費(fèi)者蘭女士將一面寫著“市場(chǎng)監(jiān)管暖人心消費(fèi)維權(quán)為人民”的錦旗和一封感謝信送到柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)，激動(dòng)地向工作人員表達(dá)感謝之情。一個(gè)月前,，蘭女士在這里的心情還是心急如焚。

蘭女士攜帶錦旗與柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局和消委會(huì)負(fù)責(zé)人座談,。柳城縣市場(chǎng)監(jiān)管局供圖

今年8月14日,，蘭女士與孩子在柳城縣沙埔鎮(zhèn)大安村水二寨屯“水二寨農(nóng)莊”消費(fèi)，其孩子在游泳時(shí)被泳池排水口地磚割傷,，導(dǎo)致右腳后跟受傷大量出血,。疾馳而來(lái)的120急救車將孩子送到醫(yī)院，醫(yī)生診斷為右足跟挫裂傷,，需要住院治療?，F(xiàn)在孩子住院近一個(gè)月了,，其與農(nóng)莊老板協(xié)商孩子住院期間相關(guān)費(fèi)用時(shí)，雙方就責(zé)任承擔(dān)和費(fèi)用支付上產(chǎn)生爭(zhēng)議,，使得該糾紛無(wú)法自行解決,。蘭女士找到柳城縣消委會(huì)尋求幫助。

柳城縣消委會(huì)進(jìn)行調(diào)查了解,，“水二寨農(nóng)莊”辦有經(jīng)營(yíng)相關(guān)證照,，泳池建設(shè)有檢測(cè)合格證，農(nóng)莊泳池設(shè)置在河道邊上,，泳池的水從沙浦河上游沖灌而下,，水聲隆隆，泳池邊上貼有“嚴(yán)禁跳水”“深水區(qū)1.4米”等警示標(biāo)志,。

另?yè)?jù)商家介紹,，凡是來(lái)農(nóng)莊消費(fèi)的客人，均可以在泳池游泳,，不再另行收費(fèi),。

商家表示，8月14日當(dāng)天,，蘭女士和朋友在泳池旁邊燒烤,，同行的幾名小孩在泳池戲水玩耍，其間,，小孩出現(xiàn)跳水等危險(xiǎn)行為,，其安全員多次提醒無(wú)果，隨后發(fā)生小孩被泳池排水口地磚割傷事件,。

8月28日,，柳城縣消委會(huì)組織投訴雙方現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解，調(diào)解人員指出,，《消法》規(guī)定,，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求,。賓館,、商場(chǎng)、餐館,、銀行,、機(jī)場(chǎng)、車站,、港口,、影劇院等經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)對(duì)消費(fèi)者盡到安全保障義務(wù)。游泳池免費(fèi)開放并不能免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者人身安全的保護(hù)責(zé)任,，消費(fèi)者蘭女士作為小孩的監(jiān)護(hù)人負(fù)有監(jiān)管責(zé)任,，雙方在此次事件中均存在過錯(cuò)，并對(duì)孩子受傷承擔(dān)責(zé)任,。

經(jīng)過調(diào)解,，雙方達(dá)成協(xié)議：商家承擔(dān)小孩住院期間的所有醫(yī)療費(fèi)用；小孩住院期間的營(yíng)養(yǎng)費(fèi),、父母的誤工費(fèi)由蘭女士自己承擔(dān),，調(diào)解協(xié)議履行完畢后，不再追究對(duì)方責(zé)任,。

9月22日,，小孩康復(fù)出院，因農(nóng)莊的醫(yī)療費(fèi)用要走保險(xiǎn)程序,，雙方對(duì)支付醫(yī)療費(fèi)用金額和支付時(shí)間存在爭(zhēng)議,，在柳城縣消委會(huì)進(jìn)一步協(xié)調(diào)下，10月20日,，蘭女士最終拿回小孩所有醫(yī)療費(fèi)用19450元,。