阿里CCO推“工單通” 助商家提升售后效率
2020-09-26 00:50
本文來源：中國消費網
作者：桑雪騏
中國消費者報訊(記者桑雪騏) 9月25日,，阿里CCO（客戶滿意團隊）方面表示,，截至目前,，其商家協同服務機制已聯動全體天貓商家,，未來將逐漸向淘寶商家推進,。
今年5月,，阿里CCO向天貓商家發(fā)布了商家協同服務機制,，該機制能快速將消費者訴求以工單的方式同步給商家,，并聯同商家在24小時之內就將問題解決，從而共同保障消費者的購買體驗,。
數據顯示,，使用協同服務機制后，商家售后處理時長較過去縮短60%,，而消費者滿意度也提升了16%,。“我們在商家和消費者之間搭建的這座數字化橋梁能有效聯同商家提升售后解決效率，共同保障消費者售后體驗,。”李多全表示,。
而針對參與百億補貼的商家，阿里CCO制定了更加嚴格的回復考核標準,，推動商家提供及時有效的售后服務,。
商家協同服務的數智能力和機制是阿里巴巴服務操作系統(tǒng)(簡稱服務OS)向商家提供數字化服務賦能的一部分。在李多全看來,，未來的組織一定是開放協作共贏的,，服務OS本質上是通過賦能的方式，與商家,、品牌商一起打造一個開放的數字化服務體系,。基于這樣一個數字化服務體系,，構建一站式的智能服務管家,，提升并激發(fā)每一次與消費者鏈接的效能，最終實現商業(yè)增長,。
“數字智能時代,，數字化能力深度融入了服務體驗的全鏈路。”李多全表示,，如何使用數字化能力為商家賦能,、為消費者帶去更好的服務體驗，是數字智能時代平臺和商家都需要思考的問題。
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