阿里CCO推“工單通” 助商家提升售后效率
2020-09-26 00:50
本文來源：中國消費網(wǎng)
作者：桑雪騏
中國消費者報訊(記者桑雪騏) 9月25日,，阿里CCO（客戶滿意團隊）方面表示，截至目前,，其商家協(xié)同服務機制已聯(lián)動全體天貓商家,，未來將逐漸向淘寶商家推進。
今年5月,，阿里CCO向天貓商家發(fā)布了商家協(xié)同服務機制,，該機制能快速將消費者訴求以工單的方式同步給商家,，并聯(lián)同商家在24小時之內就將問題解決，從而共同保障消費者的購買體驗,。
數(shù)據(jù)顯示,，使用協(xié)同服務機制后，商家售后處理時長較過去縮短60%,，而消費者滿意度也提升了16%,。“我們在商家和消費者之間搭建的這座數(shù)字化橋梁能有效聯(lián)同商家提升售后解決效率，共同保障消費者售后體驗,。”李多全表示,。
而針對參與百億補貼的商家，阿里CCO制定了更加嚴格的回復考核標準,，推動商家提供及時有效的售后服務,。
商家協(xié)同服務的數(shù)智能力和機制是阿里巴巴服務操作系統(tǒng)(簡稱服務OS)向商家提供數(shù)字化服務賦能的一部分。在李多全看來,，未來的組織一定是開放協(xié)作共贏的,，服務OS本質上是通過賦能的方式，與商家,、品牌商一起打造一個開放的數(shù)字化服務體系,。基于這樣一個數(shù)字化服務體系,，構建一站式的智能服務管家,，提升并激發(fā)每一次與消費者鏈接的效能，最終實現(xiàn)商業(yè)增長,。
“數(shù)字智能時代,，數(shù)字化能力深度融入了服務體驗的全鏈路,。”李多全表示,，如何使用數(shù)字化能力為商家賦能、為消費者帶去更好的服務體驗,，是數(shù)字智能時代平臺和商家都需要思考的問題,。
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