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　　中國消費(fèi)者報(bào)北京訊(施本允 記者劉浩)10月10日,，記者從相關(guān)部門了解到，今年國慶中秋長假期間，長三角三省一市12315投訴舉報(bào)接收總量32182件,，市場監(jiān)管和消費(fèi)維權(quán)總體保持平穩(wěn)有序,。

　　長假期間,，長三角地區(qū)三省一市市場監(jiān)管部門依托12315熱線和平臺(tái), 切實(shí)加強(qiáng)監(jiān)管維權(quán)協(xié)同聯(lián)動(dòng),，著力暢通公眾訴求渠道,，共同營造良好節(jié)日市場環(huán)境。三省一市12315系統(tǒng)共接到投訴舉報(bào)32182件,、解答咨詢28915件,，其中上海市接到投訴舉報(bào)11959件、解答咨詢5235件;江蘇省接到投訴舉報(bào)4097件,、解答咨詢9884件;浙江省接到投訴舉報(bào)11239件,、解答咨詢5401件;安徽省接到投訴舉報(bào)4887件、解答咨詢8395件,。

　　從投訴舉報(bào)涉及消費(fèi)方式看,，線上消費(fèi)訴求占66%，線下消費(fèi)訴求占34%;從涉及行業(yè)看,，主要涉及一般食品,、服裝鞋帽、餐飲住宿,、家居用品,、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)等;從反映問題看，主要涉及經(jīng)營者售后服務(wù),、合同履行,、產(chǎn)品質(zhì)量、廣告宣傳,、價(jià)格收費(fèi)等方面問題,。今年以來,，三省一市市場監(jiān)管部門加強(qiáng)協(xié)同,、精準(zhǔn)銜接、相互賦能,，疫情聯(lián)防聯(lián)控取得顯著成效,。

　　據(jù)悉，三省一市訴求呈現(xiàn)“四個(gè)集中”,，市民對(duì)假日高品質(zhì)消費(fèi)需求持續(xù)升溫,。一是節(jié)令性消費(fèi)訴求相對(duì)集中，月餅“提貨難”等引市民關(guān)注,。主要反映月餅“提貨難”“送貨遲”“掃碼兌換”無果等,。二是品質(zhì)化消費(fèi)訴求相對(duì)集中，服裝鞋帽和家居用品等售后服務(wù)品質(zhì)有待提升,。主要反映經(jīng)營者售后服務(wù)不到位,、送貨延遲、產(chǎn)品質(zhì)量與宣傳不符等,。三是出行類消費(fèi)訴求相對(duì)集中,，餐飲住宿和交通運(yùn)輸?shù)染€上訂單糾紛較多,。伴隨長假“出行熱”，餐飲住宿,、交通運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)領(lǐng)域消費(fèi)訴求有所回升,。主要反映賓館住宿在線預(yù)訂糾紛、餐宿服務(wù)失約延遲,、在線客運(yùn)退改簽爭議等,。四是文娛型消費(fèi)訴求相對(duì)集中，網(wǎng)絡(luò)游戲和文娛體育等消費(fèi)爭議不減,。主要反映網(wǎng)絡(luò)游戲賬號(hào)被封,、寬帶運(yùn)行不暢、假日健身游樂和觀影觀劇等消費(fèi)糾紛,。