中國消費者報報道(史曄 記者薛慶元)今年國慶中秋假期期間，南京市市場監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報熱線和平臺作用,，加大值班值守力度,，暢通投訴舉報渠道，切實抓好市場監(jiān)管領域各類訴求處理工作,，對市民的咨詢，認真熱情解答；對市民的投訴舉報,，及時受理、及時轉辦,、及時反饋,，有效保護了消費者的合法權益。
消費訴求下降明顯
國慶中秋假期,，南京市市場監(jiān)管局12315熱線平臺接收市場監(jiān)管領域各類社會訴求信息5044件,，日均同比下降9.38%。其中咨詢3177件,，占總量的62.99%,，同比下降7.13%；投訴1560件,，占總量的30.93%,，同比下降8.29%；舉報307件,，占總量的6.07%,，同比下降30.86%,。
市民群眾通過12315熱線平臺投訴舉報較多的十個方面分別為：食品類、美容美發(fā)洗浴,、住宿,、文娛體育、家用電器,、銷售服務,、服裝鞋帽、通訊產品,、家居用品,、交通工具。
同時,，南京市市場監(jiān)管局12315熱線平臺接收線上消費投訴舉報447件,、線下1420件，實體店消費訴求占比達76.06%,。數(shù)據(jù)從另一個角度表明黃金周期間實體零售業(yè)經(jīng)營者充分利用雙節(jié)優(yōu)勢,，開展“花式促銷”，拉動消費需求,，引流效果明顯,，實體消費強勁復蘇，實體消費市場加速回暖,。
食品領域投訴舉報較多
雙節(jié)期間接收食品類投訴舉報421件,，同比上升7.95%。有關一般食品193件,，同比上升35.92%;有關餐飲服務181件,，同比下降6.70%。包括月餅等預包裝食品發(fā)霉,、過期,，有的經(jīng)營者銷售臨近保質期食品事先未申明，通過外賣平臺點餐食用后身體不適,，餐飲店衛(wèi)生狀況差,，餐品里有異物、有異味等問題,。
雙節(jié)期間接收出行住宿類消費訴求155件,，日均訴求與今年五一節(jié)、端午節(jié)期間比較分別上升194%和246%,，假期成為疫情防控常態(tài)化后人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節(jié)點,。消費者反映的主要問題有入住酒店后發(fā)現(xiàn)酒店內的設備無法正常使用、配套設施不完善,、房型與預訂的不符,；在網(wǎng)絡平臺預訂的酒店無法正常入住或因個人原因想要取消受阻等,。
假期接收價格類訴求137件，同比上升132.20%,。消費者反映的主要問題有超市便利店多收費用;停車費未按公示牌收取;商家不明碼標價;私立醫(yī)院收費高;餐飲菜單未明碼標價,，有的低標高結等。接收網(wǎng)絡購物類訴求447件,，同比下降48.50%,。消費者反映的主要問題有在網(wǎng)店購買的商品質量與實體店銷售的有差異，網(wǎng)購食品,、酒水口感差;網(wǎng)購商品存在質量問題,，疑為假冒產品;有的網(wǎng)店經(jīng)營者銷售三無產品,、不按時發(fā)貨等,。
面對促銷要理性
國慶中秋假期剛剛過去，雙11又將到來,，面對經(jīng)營者的促銷,，消費者應理性消費。
做好計劃,，按需消費,，避免造成浪費。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優(yōu)惠”“返現(xiàn)”等醒目標記沖昏頭腦,，警惕價格陷阱,。事先要了解促銷活動規(guī)則以及預付金退還制度，避免權益受損,。
查看經(jīng)營者資質信息,。了解網(wǎng)站、網(wǎng)店的營業(yè)執(zhí)照和相關許可情況,，查看消費者評價信息,，了解經(jīng)營者誠信情況。
了解商品退換貨服務規(guī)定,。熟悉國家相關商品的三包規(guī)定,，詢問清楚擬購商品的售后服務細節(jié)。
雙11交易量較大,，快遞服務可能延遲,，網(wǎng)購時注意商品的保質期。接收商品時要仔細驗貨,，確認完好無損再簽收,。
此外，南京市市場監(jiān)管部門提醒消費者重視食品和餐飲消費,，選購食品時要注意查看包裝標識是否齊全,，“三無”產品要遠離,。就餐時選擇正規(guī)、衛(wèi)生,、信譽良好,、安全量化等級高的餐飲店，注意查看菜譜價格是否明碼標價,。不買,、不吃野生動物和“江鮮”。杜絕餐飲浪費,。遇到,、發(fā)現(xiàn)違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的問題及時通過12315熱線電話等渠道進行投訴舉報。
