中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(史曄 記者薛慶元)今年國慶中秋假期期間，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局充分發(fā)揮12315投訴舉報(bào)熱線和平臺(tái)作用,，加大值班值守力度,，暢通投訴舉報(bào)渠道，切實(shí)抓好市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類訴求處理工作,，對(duì)市民的咨詢,，認(rèn)真熱情解答；對(duì)市民的投訴舉報(bào),，及時(shí)受理,、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、及時(shí)反饋,，有效保護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益,。
消費(fèi)訴求下降明顯
國慶中秋假期，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)接收市場(chǎng)監(jiān)管領(lǐng)域各類社會(huì)訴求信息5044件,，日均同比下降9.38%,。其中咨詢3177件，占總量的62.99%,，同比下降7.13%,；投訴1560件，占總量的30.93%,，同比下降8.29%,；舉報(bào)307件，占總量的6.07%,，同比下降30.86%。
市民群眾通過12315熱線平臺(tái)投訴舉報(bào)較多的十個(gè)方面分別為：食品類,、美容美發(fā)洗浴,、住宿、文娛體育,、家用電器,、銷售服務(wù)、服裝鞋帽,、通訊產(chǎn)品,、家居用品、交通工具,。
同時(shí),，南京市市場(chǎng)監(jiān)管局12315熱線平臺(tái)接收線上消費(fèi)投訴舉報(bào)447件,、線下1420件，實(shí)體店消費(fèi)訴求占比達(dá)76.06%,。數(shù)據(jù)從另一個(gè)角度表明黃金周期間實(shí)體零售業(yè)經(jīng)營(yíng)者充分利用雙節(jié)優(yōu)勢(shì),，開展“花式促銷”，拉動(dòng)消費(fèi)需求,，引流效果明顯,，實(shí)體消費(fèi)強(qiáng)勁復(fù)蘇，實(shí)體消費(fèi)市場(chǎng)加速回暖,。
食品領(lǐng)域投訴舉報(bào)較多
雙節(jié)期間接收食品類投訴舉報(bào)421件,，同比上升7.95%。有關(guān)一般食品193件,，同比上升35.92%;有關(guān)餐飲服務(wù)181件,，同比下降6.70%。包括月餅等預(yù)包裝食品發(fā)霉,、過期,，有的經(jīng)營(yíng)者銷售臨近保質(zhì)期食品事先未申明，通過外賣平臺(tái)點(diǎn)餐食用后身體不適,，餐飲店衛(wèi)生狀況差,，餐品里有異物、有異味等問題,。
雙節(jié)期間接收出行住宿類消費(fèi)訴求155件,，日均訴求與今年五一節(jié)、端午節(jié)期間比較分別上升194%和246%,，假期成為疫情防控常態(tài)化后人們出行游玩需求和供給集中釋放的重要節(jié)點(diǎn),。消費(fèi)者反映的主要問題有入住酒店后發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)的設(shè)備無法正常使用、配套設(shè)施不完善,、房型與預(yù)訂的不符,；在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)預(yù)訂的酒店無法正常入住或因個(gè)人原因想要取消受阻等。
假期接收價(jià)格類訴求137件,，同比上升132.20%,。消費(fèi)者反映的主要問題有超市便利店多收費(fèi)用;停車費(fèi)未按公示牌收取;商家不明碼標(biāo)價(jià);私立醫(yī)院收費(fèi)高;餐飲菜單未明碼標(biāo)價(jià)，有的低標(biāo)高結(jié)等,。接收網(wǎng)絡(luò)購物類訴求447件,，同比下降48.50%。消費(fèi)者反映的主要問題有在網(wǎng)店購買的商品質(zhì)量與實(shí)體店銷售的有差異,，網(wǎng)購食品,、酒水口感差;網(wǎng)購商品存在質(zhì)量問題，疑為假冒產(chǎn)品;有的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷售三無產(chǎn)品,、不按時(shí)發(fā)貨等,。
面對(duì)促銷要理性
國慶中秋假期剛剛過去,，雙11又將到來，面對(duì)經(jīng)營(yíng)者的促銷,，消費(fèi)者應(yīng)理性消費(fèi),。
做好計(jì)劃，按需消費(fèi),，避免造成浪費(fèi),。不要被“滿減”“疊加”“紅包”“打折”“優(yōu)惠”“返現(xiàn)”等醒目標(biāo)記沖昏頭腦，警惕價(jià)格陷阱,。事先要了解促銷活動(dòng)規(guī)則以及預(yù)付金退還制度,，避免權(quán)益受損。
查看經(jīng)營(yíng)者資質(zhì)信息,。了解網(wǎng)站,、網(wǎng)店的營(yíng)業(yè)執(zhí)照和相關(guān)許可情況，查看消費(fèi)者評(píng)價(jià)信息,，了解經(jīng)營(yíng)者誠信情況,。
了解商品退換貨服務(wù)規(guī)定。熟悉國家相關(guān)商品的三包規(guī)定,，詢問清楚擬購商品的售后服務(wù)細(xì)節(jié),。
雙11交易量較大，快遞服務(wù)可能延遲,，網(wǎng)購時(shí)注意商品的保質(zhì)期,。接收商品時(shí)要仔細(xì)驗(yàn)貨，確認(rèn)完好無損再簽收,。
此外,，南京市市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒消費(fèi)者重視食品和餐飲消費(fèi)，選購食品時(shí)要注意查看包裝標(biāo)識(shí)是否齊全,，“三無”產(chǎn)品要遠(yuǎn)離,。就餐時(shí)選擇正規(guī)、衛(wèi)生,、信譽(yù)良好,、安全量化等級(jí)高的餐飲店，注意查看菜譜價(jià)格是否明碼標(biāo)價(jià),。不買、不吃野生動(dòng)物和“江鮮”,。杜絕餐飲浪費(fèi),。遇到、發(fā)現(xiàn)違反市場(chǎng)監(jiān)管法律法規(guī)的問題及時(shí)通過12315熱線電話等渠道進(jìn)行投訴舉報(bào),。
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