中國消費(fèi)者報蘭州訊(孫黎曉 記者徐文智)為重點打造甘肅12315一號通品牌,，全面建設(shè)12315行政執(zhí)法體系,，10月15日,，甘肅省市場監(jiān)管局在蘭州新區(qū)組織舉辦全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)培訓(xùn)班,。全省市場監(jiān)管系統(tǒng)12315工作主要負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干,、省藥品稽查局及省局12315指揮中心相關(guān)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人共計120余人參加培訓(xùn),，蘭州新區(qū),、金昌、武威,、天水等地市場監(jiān)管局就12315 基層工作亮點經(jīng)驗,、典型做法進(jìn)行交流發(fā)言。
此次培訓(xùn)班開設(shè)12315督辦回訪及全國 12315 平臺效能評估評價,、“兩品一械”投訴舉報辦理工作要點及注意事項,、全國12315平臺ODR 企業(yè)發(fā)展及12315“綠色通道”工作解析等課程，對全國12315平臺操作及12315業(yè)務(wù)難點問題進(jìn)行了解答,，分組討論了投訴舉報等熱點問題,。
培訓(xùn)班還組織學(xué)員到新區(qū)人民法院消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心、晴望川民俗村,、進(jìn)出口商品批發(fā)中心等地,，現(xiàn)場考察觀摩利用司法等資源開展消費(fèi)維權(quán)社會共治、解決消費(fèi)投訴不出景區(qū)就地化解,、12315 綠色成員單位及 ODR 企業(yè)建設(shè)經(jīng)驗等工作開展情況,，實地感受了新區(qū)特色典型做法。
據(jù)介紹,，近年來,，蘭州市新區(qū)市場監(jiān)督管理局不斷拓寬消費(fèi)糾紛解決渠道，持續(xù)創(chuàng)新消費(fèi)糾紛多元調(diào)解機(jī)制,，全面深入推進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會共治,，及時協(xié)調(diào)完成12315等“五線合一”整合工作，成立蘭州新區(qū)消費(fèi)糾紛訴前調(diào)解中心,，著力打造12315“民生金字招牌”,。截至目前，共建設(shè)12315綠色通道37家,，處理消費(fèi)者投訴3100多件,，調(diào)解成功率達(dá)到95%以上，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失1500萬余元,，得到消費(fèi)者普遍贊譽(yù),。
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