中國消費者報杭州訊(記者鄭鐵峰)近日,，消費者劉女士向浙江省臨海市消保委投訴稱，此前其在某公眾號上購買了某公司定價3342.49元的暖心陪聊服務,，但購買后一直無人陪同聊天,，在與商家多次協(xié)商退款未果的情況下,，只好向消保委尋求幫助,。
據(jù)《中國統(tǒng)計年鑒》的數(shù)據(jù)顯示，我國2018年單身人口達2.49億,，2019年已突破2.6億,。單身人口中有超過7700萬成年人獨居，而這一數(shù)字預計到2021年將會升至9200萬人。如今,，線上陪聊服務已成為當代“空巢青年”治愈孤獨的良方之一,。
購買了此類服務卻一直無人陪同聊天，這樣的結(jié)果讓劉女士無法接受：“這個陪聊服務價格也不便宜,，我花了那么多錢購買了這項服務,，但并沒有人陪同聊天，也不給我退款,，簡直就是消費欺詐,。”
接到投訴后，臨海市消保委工作人員第一時間與該公眾號運營公司取得聯(lián)系,，公司負責人立即就此事展開內(nèi)部調(diào)查,，他表示：“我們詢問了當時的陪聊人員，他說自己當時因為家里有急事在處理,，情緒較為急躁,，未能及時回復消息?？头藛T方面,，是因為第一次涉及大額退款，客服沒有經(jīng)驗,，考慮到自己沒有這么大的權限,，于是直接給出了無法退款的結(jié)論，給用戶帶來不好的體驗,，這是公司的過失,，我代表公司向劉女士道歉，考慮到目前劉女士已經(jīng)消費了4天的陪聊服務,，相當于消費了445.6元,，我們愿意退還劉女士2896.9元。”劉女士對調(diào)解結(jié)果表示滿意,。
臨海市消保委工作人員提醒消費者,，目前新興服務行業(yè)從線下逐漸發(fā)展到線上，各類網(wǎng)絡服務質(zhì)量良莠不齊,，監(jiān)管標準和方式還在進一步完善,。因此，消費者自身需要提高辨別能力,，購買前仔細確認商品或服務的種類,、質(zhì)保、退換,、售后等問題,，涉及侵權問題要及時保留證據(jù),，必要時可撥打12315向當?shù)叵Ｎ对V，切實維護自身的合法權益,。
