中國消費者報成都訊（記者劉銘）簽訂合同是一家公司,，收款是一家公司,，提供服務的又是另一家公司,；店鋪多次轉讓，涉及多個經(jīng)營者……為明確消費投訴中多經(jīng)營主體中各方責任歸屬的問題,、切實維護消費者合法權益,，3月5日，四川省成都市保護消費者權益委員會組織召開多經(jīng)營主體消費投訴專題座談會,，邀請法律專家及行業(yè),、企業(yè)、消費者等各方代表,，圍繞多經(jīng)營主體消費糾紛中的責任主體認定及歸責等問題進行探討,。
研討會現(xiàn)場。 劉銘/攝
據(jù)成都市消委會投訴部負責人介紹,，目前,，多經(jīng)營主體消費糾紛日益增多，消費者經(jīng)常在維權時才發(fā)現(xiàn)被投訴對象涉及多個經(jīng)營主體,，尤其在預付式消費領域,，常常涉及店鋪轉讓等情形，現(xiàn)任和前任經(jīng)營者在糾紛處理中相互推諉,，增加了維權難度,，也給消費投訴處理工作帶來挑戰(zhàn)。
與會專家,、律師及司法工作者認為,，預付式消費領域多經(jīng)營主體消費投訴處理，需結合《消費者權益保護法》《消費者權益保護法實施條例》等明確責任主體以及責任的合理分配,。經(jīng)營者之間的店鋪轉讓協(xié)議只是內部約定,，不能對抗消費者等善意第三人，如侵害了消費者合法權益,，經(jīng)營者應該擔責,。店鋪轉讓后，接手的現(xiàn)任經(jīng)營者應該按照法律法規(guī)規(guī)定履行義務,，妥善處置債權債務,，不能將商業(yè)風險轉嫁給消費者。應鼓勵和引導經(jīng)營者建立健全首問負責,、先行賠付,、在線爭議解決等制度，推動消費糾紛高效化解。
參會企業(yè)及行業(yè)代表從企業(yè)經(jīng)營角度介紹了一些探索性措施,，旨在從源頭上減少消費糾紛發(fā)生,。比如，美團針對健身行業(yè)持續(xù)豐富小額短期服務,；螞蟻集團通過芝麻企業(yè)信用,、安心付及監(jiān)管賬戶等措施，防范預付式消費風險,；成都市建筑裝飾協(xié)會為規(guī)范家裝市場秩序,，實行家裝資金第三方監(jiān)管，按裝修進度支付款項,。
成都市消委會秘書長康鴻躍表示,，消費糾紛調解具有高效便捷、維權成本低,、案結事了等獨特優(yōu)勢,，成都市消委會始終堅持以消費者權益保護為核心，秉持法理與情理相結合的原則,，通過多元調解機制妥善化解消費糾紛,。下一步，將在鞏固多元調解機制的基礎上,，著力推進人工智能技術賦能消費維權,，為消費者提供更加優(yōu)質高效的維權服務。
