中國(guó)消費(fèi)者報(bào)福州訊(記者張文章)10月19日,，福建省莆田市市場(chǎng)監(jiān)管局通報(bào)2020年第三季度莆田市12315信息系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報(bào)數(shù)據(jù),。據(jù)統(tǒng)計(jì)，第三季度莆田市12315指揮中心共受理消費(fèi)者咨詢投訴舉報(bào)21311件,同比增長(zhǎng)70.39%,。其中,，受理消費(fèi)者投訴3596件，占受理總量16.87%,，同比增長(zhǎng)59.54%,，辦結(jié)2974件，辦結(jié)率為82.7%,，外地消費(fèi)者投訴1256件,，占投訴總量的34.93%，共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失242.51萬(wàn)元,。
網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)依舊是投訴熱點(diǎn),。第三季度莆田市12315共受理網(wǎng)購(gòu)類投訴1256件，占總投訴的34.93%,，同比增長(zhǎng)32.35%,。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽、家居用品,、煙酒食品,、首飾等領(lǐng)域，合占該類投訴的66.16%;網(wǎng)購(gòu)類投訴中不合格產(chǎn)品,、“三無(wú)”產(chǎn)品等產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題列第一位,，共418件，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的33.28%;售后問(wèn)題位居第二位,，共350件,，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的27.87%，投訴內(nèi)容多為購(gòu)買的服裝鞋帽出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題商家不予退換;廣告問(wèn)題占第三位,，共116件,，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的9.24%，主要針對(duì)網(wǎng)絡(luò)賣家虛假夸大宣傳,、使用絕對(duì)化用語(yǔ),、違反廣告法規(guī)定等投訴;商標(biāo)問(wèn)題排第四位，共103件,，占網(wǎng)購(gòu)?fù)对V總量的8.2%,，投訴內(nèi)容多為網(wǎng)購(gòu)到假冒商標(biāo)的服裝鞋帽。
電信服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)痼疾難消,。第三季度莆田市12315共受理電信服務(wù)類投訴253件,，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)37件，這兩類共計(jì)290件,，占服務(wù)類投訴總量23.69%,。電信服務(wù)投訴問(wèn)題主要集中在：強(qiáng)制消費(fèi),，未經(jīng)消費(fèi)者同意擅自開(kāi)通增值服務(wù)套餐或者變更套餐;部分套餐資費(fèi)不明確、告知不詳實(shí),，個(gè)別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳,、片面宣傳?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)投訴問(wèn)題主要集中在：申請(qǐng)寬帶未能及時(shí)安裝,、達(dá)不到事先承諾的網(wǎng)速帶寬、網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障未能及時(shí)修復(fù),、寬帶包年業(yè)務(wù)到期未及時(shí)通知消費(fèi)者而直接轉(zhuǎn)為包月套餐，造成消費(fèi)者增加額外的費(fèi)用等,。
今年第三季度,，莆田市12315共受理群眾舉報(bào)7221件。主要問(wèn)題分別是廣告違法行為6091件,，占84.35%,，商標(biāo)違法行為296件，占4.1%,，侵害消費(fèi)者權(quán)益行為292件,，占4.04%。廣告違法行為案件中多為商家在網(wǎng)店宣傳中涉嫌發(fā)布虛假?gòu)V告,，欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者;廣告內(nèi)容不清楚,，使用資料不真實(shí)、不準(zhǔn)確等,。
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