中國消費者報福州訊(記者張文章)10月19日,，福建省莆田市市場監(jiān)管局通報2020年第三季度莆田市12315信息系統(tǒng)受理咨詢投訴舉報數(shù)據,。據統(tǒng)計,，第三季度莆田市12315指揮中心共受理消費者咨詢投訴舉報21311件,同比增長70.39%。其中，受理消費者投訴3596件，占受理總量16.87%,，同比增長59.54%，辦結2974件,，辦結率為82.7%,，外地消費者投訴1256件，占投訴總量的34.93%,，共為消費者挽回經濟損失242.51萬元,。
網絡商品交易及有關服務依舊是投訴熱點。第三季度莆田市12315共受理網購類投訴1256件,，占總投訴的34.93%,，同比增長32.35%,。投訴主要集中在商品類的服裝鞋帽,、家居用品、煙酒食品,、首飾等領域,，合占該類投訴的66.16%;網購類投訴中不合格產品,、“三無”產品等產品質量問題列第一位，共418件,，占網購投訴總量的33.28%;售后問題位居第二位,，共350件，占網購投訴總量的27.87%,，投訴內容多為購買的服裝鞋帽出現(xiàn)質量問題商家不予退換;廣告問題占第三位,，共116件，占網購投訴總量的9.24%,，主要針對網絡賣家虛假夸大宣傳,、使用絕對化用語、違反廣告法規(guī)定等投訴;商標問題排第四位,，共103件,，占網購投訴總量的8.2%，投訴內容多為網購到假冒商標的服裝鞋帽,。
電信服務和互聯(lián)網服務痼疾難消,。第三季度莆田市12315共受理電信服務類投訴253件，互聯(lián)網服務37件,，這兩類共計290件,，占服務類投訴總量23.69%。電信服務投訴問題主要集中在：強制消費,，未經消費者同意擅自開通增值服務套餐或者變更套餐;部分套餐資費不明確,、告知不詳實，個別銷售人員為了促成交易甚至夸大宣傳,、片面宣傳,。互聯(lián)網服務投訴問題主要集中在：申請寬帶未能及時安裝,、達不到事先承諾的網速帶寬,、網絡出現(xiàn)故障未能及時修復、寬帶包年業(yè)務到期未及時通知消費者而直接轉為包月套餐,，造成消費者增加額外的費用等,。
今年第三季度，莆田市12315共受理群眾舉報7221件,。主要問題分別是廣告違法行為6091件,，占84.35%，商標違法行為296件,，占4.1%,，侵害消費者權益行為292件，占4.04%。廣告違法行為案件中多為商家在網店宣傳中涉嫌發(fā)布虛假廣告,，欺騙和誤導消費者;廣告內容不清楚,，使用資料不真實、不準確等,。
