中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 2020年重陽節(jié)來臨之際,，阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報(bào)告》(下稱“《報(bào)告》”)顯示，疫情以來,，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活,，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠(yuǎn)超其他年齡組，高出整體29.7個(gè)百分點(diǎn),。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長率達(dá)到20.9%,，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”,，消費(fèi)潛力不容小覷,。
這份《報(bào)告》由阿里研究院基于阿里經(jīng)濟(jì)體的業(yè)態(tài)調(diào)研獲得。調(diào)查顯示,，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)普及,，相當(dāng)比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”?！秷?bào)告》呼吁,，日益老齡化的中國社會(huì)應(yīng)建立數(shù)字適老化服務(wù)，不要讓老年人在數(shù)字時(shí)代掉隊(duì),。
買菜多,，旅游多，愛給孫輩買東西
新冠肺炎疫情加速了社會(huì)的全面數(shù)字化,。根據(jù)《報(bào)告》,，疫情期間，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠(yuǎn)超其他年齡組,。老年群體消費(fèi)金額三年復(fù)合增長率達(dá)到20.9%,，疫情期間消費(fèi)增速位列第二，僅次于“00后”,。
2020年,，預(yù)計(jì)我國60歲以上人口占比達(dá)到總?cè)丝跀?shù)的17.4%。我國老年消費(fèi)市場前景可觀,，呈現(xiàn)出市場規(guī)模潛力大,、老年消費(fèi)產(chǎn)業(yè)供給不足,、老年人消費(fèi)需求多樣化、老年人消費(fèi)意愿明顯四大特點(diǎn),。
與其他群體相比,，老年人的消費(fèi)支出主要用于孫輩、保健養(yǎng)生,、醫(yī)療護(hù)理,、休閑服務(wù)、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面,。
數(shù)據(jù)顯示,，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購時(shí)的偏好品類，線上食品支出高于其他群體3.6個(gè)百分點(diǎn),。盒馬數(shù)據(jù)顯示,，疫情過后，60歲以上用戶線上訂單增速最快,，線上購買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定,，人均月消費(fèi)金額高于“90后”及“00后”,。
越來越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購物走向數(shù)字生活,，老年人線上服務(wù)消費(fèi)崛起。2019年,，餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍,。餓了么的“萬能小哥”成為老人的好伙伴，幫忙拿藥,、去醫(yī)院取報(bào)告等跑腿訂單日益增,。疫情期間，注冊和使用餓了么生活服務(wù)平臺的老年人用戶占比顯著提升,，漲幅達(dá)到3個(gè)百分點(diǎn),，主要消費(fèi)特征表現(xiàn)為高消費(fèi)、低頻度,，購買生鮮原材料顯著高于現(xiàn)制餐飲,，與老年人居家做飯的生活習(xí)慣吻合。
吃得好也要玩得好,。飛豬數(shù)據(jù)顯示,，2019年，“60后”銀發(fā)族的旅游消費(fèi)金額整體是“00后”的3倍,。
50%老人網(wǎng)購遇難題選擇放棄
《報(bào)告》顯示,，淘寶老年用戶日活規(guī)模增長，但支付率卻明顯低于年輕群體,。
網(wǎng)購遇到問題怎么辦?銀發(fā)群體的求助場景主要集中在退款問題(42%),、商品相關(guān)問題(17%),、物流問題(16%)、支付問題(8%)及賬號及操作問題(5%),。在退款問題場景中,，老年人更多的問題集中在“操作問題”上，包括如何退貨,、錢款如何退回等問題,。
遇到問題后，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄,，主要認(rèn)為“麻煩”和“不會(huì)操作”,；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會(huì)先聯(lián)系商家,，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù),，對結(jié)果無預(yù)期。
在“老年人是否需要接受數(shù)字生活的服務(wù)培訓(xùn)”上,，子女和老人均表示需求強(qiáng)烈,，72%的子女和73%的老人希望獲得數(shù)字服務(wù)培訓(xùn)。值得深思的是,，兒女認(rèn)為,，老年人最應(yīng)該接受網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙方面的指導(dǎo)(67%)，而老人自身則最渴望獲得網(wǎng)絡(luò)購物技巧(71%)和網(wǎng)上支付技巧(63%)方面的培訓(xùn),。
適老數(shù)字服務(wù)是當(dāng)務(wù)之急
數(shù)字科技覆蓋生活各個(gè)方面,，但相當(dāng)一部分老人并沒有跟上科技發(fā)展的腳步。讓老人同樣享受數(shù)字時(shí)代的紅利,，是科技企業(yè),、子女、社會(huì)須共同承擔(dān)的責(zé)任,。
2018年2月1日,，淘寶上線“親情賬號”，用戶可以通過添加親情帳號,，實(shí)現(xiàn)長輩的流暢溝通和便捷支付,。截至目前，淘寶親情賬號綁定長輩人數(shù)已超2000萬,。
2019年6月,，支付寶推出“關(guān)懷版”小程序，集合掃碼,、付款,、繳水電費(fèi)、掛號問診等老年用戶最常用的功能,，并將字體放大,。2019年12月,，支付寶還成立了“老年大學(xué)”， 內(nèi)容涵蓋手機(jī)使用安全教程,、手機(jī)基礎(chǔ)入門和數(shù)字生活進(jìn)階,，線上線下多種形式教老年人學(xué)用智能手機(jī)。2020年上半年,，為老年人定制的支付寶“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍,。
夸克的“語音交互搜索”讓老年人以語音輸入的方式搜索資訊。淘寶的“拍立淘”功能,，通過圖片搜索方式,，讓老人們看到心儀衣服時(shí)，可以一鍵找同款,。數(shù)據(jù)顯示,，拍立淘50歲以上用戶已占近10%。
阿里研究院相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為,，為銀發(fā)群體提供適老化數(shù)字服務(wù)已成為當(dāng)務(wù)之急,。從打印二維碼隨身攜帶，到淘寶親情版子女代叫,，從社群結(jié)對的松散型互助到有組織的老年大學(xué),，社會(huì)應(yīng)從各個(gè)維度，共同探索建立安全醒目,、友好便利,、數(shù)字健康,、共享互助的老齡化友好數(shù)字環(huán)境,。
《報(bào)告》倡議：“全社會(huì)應(yīng)共同關(guān)注適老化數(shù)字服務(wù)，攜手?jǐn)?shù)字技術(shù),，直面人口老齡化問題,，變‘數(shù)字鴻溝’為‘數(shù)字機(jī)遇’，構(gòu)建安全可信的數(shù)字生活,，提供主動(dòng)便利的數(shù)字適老服務(wù),。”
但比構(gòu)建數(shù)字適老社會(huì)更重要的，是家人的陪伴,。“我們從技術(shù)層面提供一些關(guān)懷老年人的解決方案,，”支付寶老年大學(xué)教務(wù)處負(fù)責(zé)人潘菲菲說，“但老年人更需要的,，是子女的耐心和陪伴,。”（王小月）
