中國消費者報報道 2020年重陽節(jié)來臨之際，阿里巴巴發(fā)布的《老年人數(shù)字生活報告》(下稱“《報告》”)顯示,，疫情以來,，中國60歲以上的銀發(fā)群體加速擁抱數(shù)字生活，第三季度老年人手淘月活躍度同比增速遠超其他年齡組,，高出整體29.7個百分點,。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%，疫情期間消費增速位列第二,，僅次于“00后”,，消費潛力不容小覷。
這份《報告》由阿里研究院基于阿里經(jīng)濟體的業(yè)態(tài)調(diào)研獲得,。調(diào)查顯示,，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)普及，相當比例的老年人在生活中仍面臨“數(shù)字鴻溝”?！秷蟾妗泛粲?，日益老齡化的中國社會應(yīng)建立數(shù)字適老化服務(wù)，不要讓老年人在數(shù)字時代掉隊,。
買菜多,，旅游多，愛給孫輩買東西
新冠肺炎疫情加速了社會的全面數(shù)字化,。根據(jù)《報告》,，疫情期間，60歲以上的老齡人口“觸網(wǎng)”增速遠超其他年齡組,。老年群體消費金額三年復(fù)合增長率達到20.9%,，疫情期間消費增速位列第二，僅次于“00后”,。
2020年,，預(yù)計我國60歲以上人口占比達到總?cè)丝跀?shù)的17.4%。我國老年消費市場前景可觀,，呈現(xiàn)出市場規(guī)模潛力大,、老年消費產(chǎn)業(yè)供給不足、老年人消費需求多樣化,、老年人消費意愿明顯四大特點,。
與其他群體相比，老年人的消費支出主要用于孫輩,、保健養(yǎng)生,、醫(yī)療護理、休閑服務(wù),、飲食和居住空間品質(zhì)改善方面,。
數(shù)據(jù)顯示，食品是銀發(fā)群體網(wǎng)購時的偏好品類,，線上食品支出高于其他群體3.6個百分點,。盒馬數(shù)據(jù)顯示，疫情過后,，60歲以上用戶線上訂單增速最快,，線上購買習(xí)慣逐漸穩(wěn)定，人均月消費金額高于“90后”及“00后”,。
越來越多的老年人從網(wǎng)絡(luò)購物走向數(shù)字生活,，老年人線上服務(wù)消費崛起。2019年,，餓了么老年餐外賣訂單量增長近十倍,。餓了么的“萬能小哥”成為老人的好伙伴，幫忙拿藥、去醫(yī)院取報告等跑腿訂單日益增,。疫情期間,，注冊和使用餓了么生活服務(wù)平臺的老年人用戶占比顯著提升，漲幅達到3個百分點,，主要消費特征表現(xiàn)為高消費,、低頻度，購買生鮮原材料顯著高于現(xiàn)制餐飲,，與老年人居家做飯的生活習(xí)慣吻合,。
吃得好也要玩得好。飛豬數(shù)據(jù)顯示,，2019年,，“60后”銀發(fā)族的旅游消費金額整體是“00后”的3倍。
50%老人網(wǎng)購遇難題選擇放棄
《報告》顯示,，淘寶老年用戶日活規(guī)模增長,，但支付率卻明顯低于年輕群體。
網(wǎng)購遇到問題怎么辦?銀發(fā)群體的求助場景主要集中在退款問題(42%),、商品相關(guān)問題(17%)、物流問題(16%),、支付問題(8%)及賬號及操作問題(5%),。在退款問題場景中，老年人更多的問題集中在“操作問題”上,，包括如何退貨,、錢款如何退回等問題。
遇到問題后,，50%的老人對金額不大的資損場景選擇放棄,，主要認為“麻煩”和“不會操作”,；30%的老人向身旁可靠親友尋求幫助；20%對網(wǎng)購相對熟悉的老年人會先聯(lián)系商家,，協(xié)商結(jié)果依賴商家服務(wù)，對結(jié)果無預(yù)期,。
在“老年人是否需要接受數(shù)字生活的服務(wù)培訓(xùn)”上，子女和老人均表示需求強烈,，72%的子女和73%的老人希望獲得數(shù)字服務(wù)培訓(xùn)。值得深思的是,，兒女認為，老年人最應(yīng)該接受網(wǎng)絡(luò)安全防詐騙方面的指導(dǎo)(67%),，而老人自身則最渴望獲得網(wǎng)絡(luò)購物技巧(71%)和網(wǎng)上支付技巧(63%)方面的培訓(xùn)。
適老數(shù)字服務(wù)是當務(wù)之急
數(shù)字科技覆蓋生活各個方面,，但相當一部分老人并沒有跟上科技發(fā)展的腳步,。讓老人同樣享受數(shù)字時代的紅利，是科技企業(yè),、子女、社會須共同承擔的責任,。
2018年2月1日,，淘寶上線“親情賬號”，用戶可以通過添加親情帳號,，實現(xiàn)長輩的流暢溝通和便捷支付,。截至目前，淘寶親情賬號綁定長輩人數(shù)已超2000萬,。
2019年6月,，支付寶推出“關(guān)懷版”小程序,，集合掃碼,、付款、繳水電費,、掛號問診等老年用戶最常用的功能,，并將字體放大。2019年12月,，支付寶還成立了“老年大學(xué)”,， 內(nèi)容涵蓋手機使用安全教程、手機基礎(chǔ)入門和數(shù)字生活進階,，線上線下多種形式教老年人學(xué)用智能手機,。2020年上半年，為老年人定制的支付寶“關(guān)懷版”訪問量同比增長6.6倍,。
夸克的“語音交互搜索”讓老年人以語音輸入的方式搜索資訊,。淘寶的“拍立淘”功能,，通過圖片搜索方式，讓老人們看到心儀衣服時,，可以一鍵找同款,。數(shù)據(jù)顯示，拍立淘50歲以上用戶已占近10%,。
阿里研究院相關(guān)負責人認為,，為銀發(fā)群體提供適老化數(shù)字服務(wù)已成為當務(wù)之急。從打印二維碼隨身攜帶,，到淘寶親情版子女代叫,，從社群結(jié)對的松散型互助到有組織的老年大學(xué),，社會應(yīng)從各個維度,，共同探索建立安全醒目、友好便利,、數(shù)字健康,、共享互助的老齡化友好數(shù)字環(huán)境。
《報告》倡議：“全社會應(yīng)共同關(guān)注適老化數(shù)字服務(wù),，攜手數(shù)字技術(shù),，直面人口老齡化問題，變‘數(shù)字鴻溝’為‘數(shù)字機遇’,，構(gòu)建安全可信的數(shù)字生活,，提供主動便利的數(shù)字適老服務(wù)。”
但比構(gòu)建數(shù)字適老社會更重要的,，是家人的陪伴。“我們從技術(shù)層面提供一些關(guān)懷老年人的解決方案,，”支付寶老年大學(xué)教務(wù)處負責人潘菲菲說,，“但老年人更需要的，是子女的耐心和陪伴,。”（王小月）
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