中國消費者報訊（記者 聶國春）10月27日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布《關于保護消費者合法權益 維護人民幣現(xiàn)金流通秩序的倡議》,，提出要保障特殊群體的人民幣支付需求,，保障消費者享有自主選擇的權利，避免引起局部金融排斥現(xiàn)象,。
中銀協(xié)稱,，近年來，我國數字金融發(fā)展迅速,，以移動支付為代表的數字金融服務快速向社會生活滲透,，極大地便利了社會交易和支付結算需求。但是隨著多樣化支付方式的廣泛運用,，也出現(xiàn)了少數商戶為圖方便,，只接受非現(xiàn)金支付方式，拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象,，給部分群眾帶來困擾,。
為保護消費者權益，中銀協(xié)向廣大銀行業(yè)會員機構和社會各界倡議,，保證人民幣現(xiàn)金的順暢流通是維護人民幣法定地位的基本要求,，要切實保障廣大人民群眾使用人民幣現(xiàn)金的合法權益，任何單位和個人不得拒收現(xiàn)金,。尤其是我國各地發(fā)展不平衡,，現(xiàn)金支付習慣和偏好在一些地方仍然廣泛存在。銀行業(yè)金融機構在深化網點轉型,、助力提質增效的過程中,，要特別關注人民群眾和老年人、殘障人士等特殊群體以及欠發(fā)達地區(qū)客戶群體的金融支付需求,，既大力發(fā)展線上服務,，也適當保留柜面服務和現(xiàn)金存取設施，保障消費者享有自主選擇的權利,。
在維護人民幣法定貨幣地位,、保障特殊群體的人民幣支付需求的同時，要做好人民幣支付結算知識宣傳普及工作,，鼓勵人民幣多元化支付方式和諧發(fā)展,，持續(xù)提升現(xiàn)金服務質量和水平，持續(xù)做好節(jié)假日期間金融服務,。此外,，要進一步暢通消費者投訴渠道。人民群眾和消費者發(fā)現(xiàn)拒收或者采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以通過消費者權益保護,、城市政務熱線,、金融消費權益保護等各種渠道進行投訴、舉報,。銀行業(yè)金融機構要嚴格執(zhí)行相關要求,，存在違規(guī)行為的要在期限內完成整改。
