中國消費(fèi)者報(bào)報(bào)道(童穎 記者吳采平)10月28日,，記者從湖北省市場監(jiān)管局獲悉,，該局12315指揮中心發(fā)布了今年前三季度(1-9月)湖北省網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴分析報(bào)告及雙11網(wǎng)購消費(fèi)提示,，提醒廣大消費(fèi)者面對(duì)促銷理性選購，避免沖動(dòng)消費(fèi),。
網(wǎng)購?fù)对V量對(duì)比圖,。
報(bào)告顯示，近三年來湖北省網(wǎng)絡(luò)購物呈現(xiàn)蓬勃發(fā)展的態(tài)勢,，消費(fèi)者投訴也隨之年年遞增,，尤其是今年因新冠疫情，網(wǎng)絡(luò)購物再創(chuàng)新高,。今年前三季度湖北省12315平臺(tái)共接收網(wǎng)購?fù)对V4.58萬件,，占投訴總量的27.69%，網(wǎng)購?fù)对V占比創(chuàng)歷史新高,。網(wǎng)購?fù)对V量相較于2018年,、2019年同期，同比分別增長了113.98%和109.36%,。
網(wǎng)購的消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大,。今年受疫情等因素影響，網(wǎng)購主體不再是年輕人獨(dú)大,，網(wǎng)購大軍人群基數(shù)進(jìn)一步擴(kuò)大,，從城市普及到鄉(xiāng)村，從年輕人擴(kuò)展向中老年人群,，網(wǎng)購人群規(guī)模正處于不斷擴(kuò)張中,，60后、50后正成為網(wǎng)購新主力,。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,，今年上半年網(wǎng)購人數(shù)較去年新增了1億人。
網(wǎng)購的滲透率進(jìn)一步加大,。網(wǎng)購已經(jīng)滲透到了我們生活的每一個(gè)方面,，從衣食住行到居家消費(fèi)、網(wǎng)上辦公,、在線學(xué)習(xí),、家政服務(wù)等，消費(fèi)者足不出戶就可以享受快捷的網(wǎng)購服務(wù),。常態(tài)化疫情防控形勢之下,，消費(fèi)者比以往更加注重消費(fèi)的安全性與便利性，少出門,、少聚集的生活習(xí)慣不斷養(yǎng)成,，線上購物、宅家消費(fèi)成為新消費(fèi)方式,。“宅經(jīng)濟(jì)”方興未艾,，通過線上招聘、線上辦公來完成工作,，通過網(wǎng)購生鮮,、外賣來保證每天基本生活，通過線上學(xué)習(xí)來提高自己的知識(shí)水平,，通過生活服務(wù)軟件購買家政服務(wù),，通過在線商旅平臺(tái)訂機(jī)票、訂酒店,、訂旅游路線實(shí)現(xiàn)出行……“宅經(jīng)濟(jì)”正成為網(wǎng)購?fù)对V新的增長點(diǎn),。
在這些領(lǐng)域,，消費(fèi)者更加偏愛網(wǎng)購。湖北省前三季度投訴中,，以下類別的網(wǎng)購?fù)对V占比超過了50%：出版物(網(wǎng)購?fù)对V占比86.46%),、計(jì)算機(jī)產(chǎn)品(76.10%)、文化運(yùn)動(dòng)體育產(chǎn)品(64.61%),、保健食品(64.21%),、衛(wèi)生用品(62.78%)、化妝品(60.23%),、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)(58.05%),、醫(yī)療器械(57.05%)、旅游服務(wù)(53.94%),。
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展催生新興的網(wǎng)購形式,。短視頻和直播在2020年迎來爆發(fā)式增長，“直播帶貨”“網(wǎng)紅經(jīng)濟(jì)”迅速竄熱,，不少消費(fèi)者選擇通過淘寶,、快手、抖音等直播平臺(tái)購物,，直播購物已涉及美妝,、日用品、家電,、食品,、助農(nóng)等諸多領(lǐng)域。今年雙11電商直播與電商網(wǎng)絡(luò)促銷活動(dòng)的深度融合,，更使直播帶貨成為雙11網(wǎng)購的重要陣地,。
消費(fèi)提醒
網(wǎng)購莫沖動(dòng) 下單需理性
眼下，線上線下眾多商家正秣兵厲馬,，加入雙11購物狂歡節(jié)盛宴,，湖北省市場監(jiān)管局12315指揮中心提醒消費(fèi)者網(wǎng)購莫沖動(dòng)，下單需理性,。
謹(jǐn)慎選擇電商,。網(wǎng)購一定要選擇經(jīng)營資質(zhì)齊全、規(guī)模大,、信譽(yù)度高的購物平臺(tái)和網(wǎng)店,，不要輕易點(diǎn)擊不明鏈接或登錄陌生網(wǎng)站，要警惕不法分子渾水摸魚詐騙錢財(cái),。
科學(xué)理性消費(fèi),。按需購買，不盲目攀比,、不沖動(dòng)消費(fèi),，事先列好購物清單,，將確實(shí)需要購買的商品提早放入購物車，提前計(jì)算需要支付的尾款,，避免出現(xiàn)承擔(dān)不起高額尾款的情況,。
認(rèn)清預(yù)訂規(guī)則。商家促銷規(guī)則復(fù)雜繁瑣,，不以顯著方式標(biāo)注的情況時(shí)有發(fā)生，消費(fèi)者應(yīng)該了解清楚商家制定的預(yù)售規(guī)則,、折扣規(guī)則,、紅包優(yōu)惠券使用規(guī)則、定金退還相關(guān)規(guī)定等,，避免因錯(cuò)誤理解造成損失,，注意不要錯(cuò)過支付尾款時(shí)間。
避開低價(jià)陷阱,。盡量事先通過多渠道了解產(chǎn)品的質(zhì)量,、比較價(jià)格等情況，不要被虛假折扣所迷惑,，謹(jǐn)防商家明降暗升,、低價(jià)劣質(zhì)、高價(jià)仿冒陷阱,。網(wǎng)購也要貨比三家,，同時(shí)要對(duì)比同一產(chǎn)品不同時(shí)期的價(jià)格，謹(jǐn)防低價(jià)陷阱,。
保留消費(fèi)憑證,。注意收集和保存購物證據(jù)，如聊天記錄,、購物頁面截圖,、促銷活動(dòng)宣傳頁面等，一旦出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,，及時(shí)向商家協(xié)商處理,，也可向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)投訴，或者向12315投訴,。
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