中國消費者報報道(記者何永鵬)今年7月，在市場監(jiān)管總局召開的座談會上,，20家互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)簽署了《互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)關(guān)于維護良好市場秩序 促進行業(yè)健康發(fā)展的承諾》,，向社會鄭重作出“依法合規(guī)經(jīng)營、堅持互利共贏,、公平參與市場競爭,、強化平臺治理、加強企業(yè)自治、加強溝通協(xié)調(diào)”六項承諾,。
近日,，聚焦踐行承諾以及互聯(lián)網(wǎng)平臺治理等話題，記者專訪了美團副總裁兼美團研究院院長來有為,。
記者：在踐行承諾上,，美團主要采取了哪些具體措施?收效如何?
來有為：參與承諾活動以來，美團采取了一系列踐行承諾的措施,，目前已經(jīng)取得了一定的成效,。
在開展合規(guī)工作方面，美團制定并發(fā)布《美團競爭合規(guī)指引》,，配置了專門的競爭合規(guī)團隊,，動態(tài)評估業(yè)務風險，定期對各地合作商和業(yè)務人員進行競爭合規(guī)抽查,。定期邀請競爭法專家和合規(guī)律師講授競爭合規(guī)法律知識,，對一線業(yè)務員進行培訓，截至今年5月,，已經(jīng)完成了近3萬人次的競爭合規(guī)培訓,。
我們還積極配合市場監(jiān)管等部門對不正當競爭案件的查處，加強對刷單違法行為的風控監(jiān)測,，查處多起商業(yè)賄賂案件,，情節(jié)嚴重的直接移送司法機關(guān)。針對哄抬價格的商家,，美團及時采取管控動作,，包括置休或下線，保障價格穩(wěn)定,。同時,，積極完善價格監(jiān)測長效機制，持續(xù)打擊平臺內(nèi)商家違規(guī)價格行為,，通過技術(shù)手段規(guī)范商家上線商品的規(guī)格,、標價，做到定價合理規(guī)范,，維護平臺上物價穩(wěn)定,。
接下來，美團將繼續(xù)深入學習領(lǐng)會市場監(jiān)管領(lǐng)域法律法規(guī)精神,，積極接受市場監(jiān)管等部門指導,，深化對競爭合規(guī)問題的研究，切實履行相關(guān)法律責任,。
記者：針對平臺企業(yè)與入駐平臺經(jīng)營者之間,、平臺企業(yè)之間的經(jīng)營糾紛,，主要采取了哪些解決方式?效果如何?
來有為：美團大力建設和完善平臺管理的規(guī)則體系。如針對差評糾紛,，推出了“大眾評審”機制,，商家對差評提出異議，可組織消費者在平臺內(nèi)公開審議表決,，促進快速,、公平解決糾紛。同時,，美團高度重視內(nèi)部生態(tài)的治理,，積極回應商戶訴求，著力遏制平臺內(nèi)“劣幣驅(qū)逐良幣”的惡性競爭現(xiàn)象,，大力支持合法合規(guī)經(jīng)營,、創(chuàng)新驅(qū)動品質(zhì)服務的優(yōu)質(zhì)商家發(fā)展壯大。
面對平臺企業(yè)之間的競爭,，美團的態(tài)度是,，積極配合市場監(jiān)管部門的監(jiān)管執(zhí)法，切實推動建立公平有序的行業(yè)競爭環(huán)境,。同時,，努力通過科技水平的提高、服務質(zhì)量的提升,、商業(yè)模式的創(chuàng)新來增強平臺核心競爭力,，贏得更多用戶。
記者：對于加強與政府監(jiān)管部門的溝通協(xié)調(diào),，有哪些具體建議?
來有為：當前,，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展日新月異，監(jiān)管部門在面對海量網(wǎng)絡經(jīng)營主體時,，如何實現(xiàn)及時,、有效監(jiān)管，還是一個全新的課題,。
互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)在構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)治理體系中可以發(fā)揮重要作用,。美團借助業(yè)務運轉(zhuǎn)網(wǎng)絡推出的“政企通”系統(tǒng)，不僅是溝通,、監(jiān)測商家的工具,，更是建立“政府—平臺—商家”協(xié)同共治的新探索。通過全量監(jiān)測分析消費者評價,，主動評估平臺內(nèi)商家經(jīng)營風險,，采取平臺預警、預處理措施等,，美團與各地市場監(jiān)管部門建立協(xié)同治理合作，及時推送違規(guī)和違法線索，促進形成健康平臺生態(tài),。
今年7月,，美團政企通與上海市閔行區(qū)市場監(jiān)督管理局合作，推出全國首個政府,、平臺合作“在線辦證”試點;9月,，安徽全省餐飲商戶可通過美團接入安徽市場監(jiān)督管理局在線辦證系統(tǒng)使用各種服務。下一步,，美團不斷優(yōu)化技術(shù)流程,，拓展使用范圍，爭取年內(nèi)讓100個城市的商戶享受到這一便利,。美團希望與各省市的市場監(jiān)管部門簽署政企合作協(xié)議,，通過“政企通”智慧監(jiān)管系統(tǒng)協(xié)助各省市市場監(jiān)管部門完善線上監(jiān)測、協(xié)同治理,、分析研判等功能,，進一步提升監(jiān)管的效能。
當前,，圍繞評價等方面的數(shù)據(jù)衍生出了刷單炒信,、抄襲模仿、非法爬取等“黑色”產(chǎn)業(yè),，嚴重影響商家間公平競爭,、干擾平臺評價體系，也侵害了企業(yè)及消費者的合法權(quán)益,，希望有關(guān)部門引入更加快速,、有力的懲戒措施。
記者：對于積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局,，美團未來有哪些計劃和具體措施?
來有為：在積極參與構(gòu)建新發(fā)展格局方面,，美團將繼續(xù)做好以下方面工作：
一是保持戰(zhàn)略定力，加大科技投入,。作為一家高科技公司,，美團將繼續(xù)堅定加大科技研發(fā)投入，不斷增強各項業(yè)務的技術(shù)核心競爭力,，通過技術(shù)能力的提升,，持續(xù)優(yōu)化服務、創(chuàng)新業(yè)態(tài),。
二是切實保護消費者合法權(quán)益,，促進擴大消費。進一步利用平臺優(yōu)勢促進信息透明,，降低消費者決策成本;創(chuàng)造新的消費場景,，挖掘新的消費需求,，讓消費者更加便捷獲取餐飲日用、休閑娛樂,、出行旅游等服務;強化平臺消費維權(quán),，為用戶提供更加安心、明確的消費預期,，支撐消費體系健康運轉(zhuǎn),，為新發(fā)展格局持續(xù)注入消費動能。
三是深化供應鏈數(shù)字化建設,。作為生活服務電子商務平臺,，美團將繼續(xù)致力于為中小商家賦能，加快供給側(cè)數(shù)字化進程,，提供先進科學的商家在線營銷工具,，為商家提供更加智能的收單、運營工具,，為餐廳提供便捷高效,、安全放心、物美價廉的進貨服務,，推動供給需求在更高層次更高水平上實現(xiàn)動態(tài)均衡,，為國內(nèi)大循環(huán)提供助力。
編后：在當前形勢下,，市場監(jiān)管總局倡導各互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)作出承諾,，是立足行業(yè)實際、發(fā)揮企業(yè)主動性和社會監(jiān)督作用的積極措施,。只有各平臺企業(yè)恪守承諾,，合規(guī)經(jīng)營，接受社會監(jiān)督,，才能共同營造良性健康的行業(yè)競爭環(huán)境,，推動互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟健康發(fā)展。我們相信,，秉持“以客戶為中心”價值觀的美團,，將通過一系列實際行動來踐行承諾，為維護良好市場秩序,、促進行業(yè)健康發(fā)展作出應有貢獻,。唯有如此，方能行穩(wěn)致遠,，贏得更大的市場,，贏得更多的客戶。
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