中國(guó)消費(fèi)者報(bào)訊（記者孫蔚）隨著國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)新格局的漸趨明晰,，內(nèi)需在“三駕馬車”中對(duì)GDP的拉動(dòng)作用將愈發(fā)凸顯，14億人的消費(fèi)市場(chǎng)儼然已成為下一個(gè)十年中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最大引擎,。對(duì)商業(yè)地產(chǎn)而言,，供需兩端的變化亦可知微見著：需求端分化明顯，高品質(zhì)個(gè)性消費(fèi)與理性化剛性消費(fèi)并駕齊驅(qū),；線上線下消費(fèi)選擇分野更加明確,，線上更看重低附加值的快捷體驗(yàn)，線下則趨向于高附加值的極致化體驗(yàn),，實(shí)體商業(yè)承載的不僅是單純的售貨功能,，還在傳遞品牌信息、抒發(fā)消費(fèi)者多元化的需求與審美表達(dá),；市場(chǎng)多變性愈加明顯,，用戶習(xí)慣非常態(tài)與不穩(wěn)定。三者在激烈共振中,，共同引導(dǎo)出消費(fèi)多樣化的趨勢(shì),，即消費(fèi)決策標(biāo)準(zhǔn),、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及變化方向均呈現(xiàn)出多變的發(fā)展軌跡。
在供給端,，數(shù)字化發(fā)展成為行業(yè)共識(shí),，如何變現(xiàn)將是下一個(gè)焦點(diǎn),。目前,，96%的購(gòu)物中心已形成數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，超過60%的購(gòu)物中心將數(shù)字化轉(zhuǎn)型設(shè)為現(xiàn)階段戰(zhàn)略目標(biāo),。在存量搏殺和疫情風(fēng)險(xiǎn)的警示下,，行業(yè)試錯(cuò)成本陡升。數(shù)據(jù)顯示,，2020年上半年全國(guó)購(gòu)物中心總商業(yè)面積減少78萬平米,，線下空間極具縮量，而商戶業(yè)績(jī)沖擊明顯,，多家快時(shí)尚及運(yùn)動(dòng)巨頭銷售跌幅超40%,。因此，品牌傾向于選擇更具保障的合作方,，聰明的頭部資源也更希望基于價(jià)值互補(bǔ)的原則進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,。
如此趨勢(shì)下，實(shí)體商業(yè)對(duì)重度運(yùn)營(yíng)能力和經(jīng)營(yíng)回報(bào)能力的重視,，達(dá)到了前所未有的新高度,。而提到“重度運(yùn)營(yíng)”，就一定繞不開一直以“精細(xì)化運(yùn)營(yíng)”作為發(fā)展理念的大悅城,。在行業(yè)從非標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)化到標(biāo)準(zhǔn)化的過程中,，大悅城踐行“人-貨-場(chǎng)”營(yíng)銷邏輯，通過標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的建立,，著力提升場(chǎng)內(nèi)體驗(yàn),，實(shí)現(xiàn)從了“從0到1”的蛻變。數(shù)據(jù)顯示,，近三年來,，大悅城控股旗下商業(yè)項(xiàng)目銷售復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)16%，客流復(fù)合增長(zhǎng)率達(dá)17%,；一年涌現(xiàn)超500家全國(guó)銷冠品牌及1000家月銷百萬元店鋪,。與此同時(shí)，大悅城還擁有著超800萬的會(huì)員總量,，以及約187億元的品牌估值,。
大悅瘋搶節(jié)。
市場(chǎng)的變化要求實(shí)體商業(yè)不斷地創(chuàng)新實(shí)踐,。11月11日,，大悅城控股通過商業(yè)品牌推介會(huì)正式對(duì)外發(fā)布了商業(yè)板塊的全新重度運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略,。在未來，大悅城將以“經(jīng)營(yíng)客群”為中心,，將“人-貨-場(chǎng)”關(guān)系升級(jí)到“社群-內(nèi)容-場(chǎng)景”的重度運(yùn)營(yíng)模式,，構(gòu)筑共享與共創(chuàng)的實(shí)體商業(yè)新生態(tài)。
“共享”與“共創(chuàng)”,，要想實(shí)現(xiàn)真正的落地并不容易,。這既需要更開放的心態(tài)，也需要更扎實(shí)的重度運(yùn)營(yíng)能力,。而大悅城控股的自信與底氣,，正來源于其背后的五種重度運(yùn)營(yíng)能力。
首先是大悅城的數(shù)據(jù)開放能力,。在與某國(guó)際知名化妝品的合作中,，大悅城為其提供了包含會(huì)員數(shù)據(jù)及品牌一手?jǐn)?shù)據(jù)的定制化經(jīng)營(yíng)診斷服務(wù)，深度剖析該品牌用戶畫像,、消費(fèi)偏好,、目標(biāo)品牌客群重合度、跨品類潛在聯(lián)動(dòng)品牌等經(jīng)營(yíng)課題,，并向該品牌的潛在客群進(jìn)行精準(zhǔn)推送營(yíng)銷,，最終實(shí)現(xiàn)到店轉(zhuǎn)化率5%、人均消費(fèi)超2000元,、拉動(dòng)消費(fèi)近50萬元,、門店日均銷售提升41%?；谛袠I(yè)領(lǐng)先的智慧商業(yè)系統(tǒng),，大悅城海量的精細(xì)化用戶數(shù)據(jù)將成為一座不可多得的營(yíng)銷寶礦。
其次是快速應(yīng)變能力,。面對(duì)疫情沖擊,，大悅城第一時(shí)間調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略，重點(diǎn)助力外賣餐飲,，實(shí)現(xiàn)每周外賣總金額同比提升210%,；在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)迅速上線線上商城，實(shí)現(xiàn)超1500家品牌進(jìn)駐,，疫情期間累計(jì)銷售近5000萬元,；項(xiàng)目員工、店員及總經(jīng)理同時(shí)上陣直播,，總場(chǎng)數(shù)超660場(chǎng),，拉動(dòng)銷售近2000萬元；積極通過社群營(yíng)銷強(qiáng)化客群連接，建立近300個(gè)自管細(xì)分社群,，吸引超6萬消費(fèi)者加入,，同時(shí)結(jié)合主題造節(jié)，緊抓消費(fèi)痛點(diǎn)與熱點(diǎn),，提升經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī),，從根本上幫助商戶走出困境。
疫情期間大悅城線上直播,。
在技術(shù)賦能的加持下,，如何用好商業(yè)數(shù)據(jù)，為商戶提供個(gè)性定制化的服務(wù)成為關(guān)鍵,。無論是實(shí)現(xiàn)“一城千面”的場(chǎng)景體驗(yàn),，還是避免“大水漫灌”的資源浪費(fèi)，亦或通過差異化服務(wù)體驗(yàn)強(qiáng)化消費(fèi)者粘性提升,，大悅城都在基于客戶細(xì)分需求與細(xì)分痛點(diǎn)制定個(gè)性解決方案，不斷滿足產(chǎn)品與服務(wù)兩端動(dòng)態(tài)發(fā)展的需要,。產(chǎn)品端根據(jù)不同的消費(fèi)客群,，與品牌方共建主題街區(qū)，成為細(xì)分客群的打卡勝地,；商戶端通過業(yè)績(jī)激勵(lì),、定向幫扶、專項(xiàng)抽成等舉措進(jìn)行定制化合作,，在“618年中折扣季”定向幫扶商戶1054家,，共計(jì)實(shí)現(xiàn)1.92億元銷售額，環(huán)比增長(zhǎng)77%,。消費(fèi)者服務(wù)則通過客群營(yíng)銷定制化,，進(jìn)行興趣社群營(yíng)銷與會(huì)員尊享服務(wù)，提高粘性,，刺激到店消費(fèi),。
大悅城的新重度運(yùn)營(yíng)，將首先從共享上尋求突破：在數(shù)據(jù)共享層面,，通過周期性數(shù)據(jù)開放,、利用“區(qū)塊鏈”技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)脫敏及未來“高定服務(wù)”數(shù)據(jù)需求相結(jié)合的形式，為商戶提供數(shù)據(jù)共享,，充分為商戶的科學(xué)化管理與營(yíng)銷決策提供智慧賦能,。客群共享層面,，通過目標(biāo)客群共享與潛在客群共享,，實(shí)現(xiàn)線下開業(yè)活動(dòng)、大型節(jié)點(diǎn)、社群活動(dòng)以及線上商城導(dǎo)流,，助力提升人氣與銷售轉(zhuǎn)化,；營(yíng)銷共享層面，通過大悅城全年?duì)I銷IP矩陣的策劃,，在每年超千萬營(yíng)銷費(fèi)用及超億級(jí)海量曝光的加持下,，強(qiáng)勁助力商戶業(yè)績(jī)提升；平臺(tái)共享方面,，大悅城經(jīng)營(yíng)多年的國(guó)內(nèi)外頭部資源聚合平臺(tái),，商戶可一鍵接入，實(shí)現(xiàn)資源流量互通,。
除了上述的共享模式,，大悅城還向商戶提出了更高階的服務(wù)方案，即高定服務(wù),，從數(shù)據(jù)服務(wù),、業(yè)績(jī)激勵(lì)、營(yíng)銷補(bǔ)貼和客戶共享等四個(gè)方面實(shí)現(xiàn)“一店一策”量體裁衣式服務(wù)賦能,。
隨著商業(yè)運(yùn)營(yíng)商,、商戶和消費(fèi)者的聯(lián)結(jié)進(jìn)一步加強(qiáng)，運(yùn)營(yíng)商作為生態(tài)的締造者與賦能者,，只有不斷通過重度運(yùn)營(yíng)功底彰顯創(chuàng)新及可持續(xù)發(fā)展能力,、構(gòu)建優(yōu)質(zhì)的商業(yè)生態(tài)，才能實(shí)現(xiàn)三方的價(jià)值共生與共贏,。大悅城“共享+共創(chuàng)”的重度運(yùn)營(yíng)模式,，顯然已經(jīng)把握到了商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)：更開放、更敏捷,、更智慧,、更體貼。大悅城這一全新的重度運(yùn)營(yíng)模式,，也將為行業(yè)帶來全新的思考與啟迪,。
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