中國(guó)消費(fèi)者報(bào)武漢訊（記者吳采平）按照樣板間定制的精裝修，交付時(shí)貨不對(duì)版,；退租時(shí)房東“提燈定損”,，不退押金還要求賠償……3月13日，湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開展了居住行業(yè)消費(fèi)維權(quán)普法宣教行動(dòng),，助力提升消費(fèi)者居住服務(wù)質(zhì)量,。
湖北省消委會(huì)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布的2024年家居家裝、房屋租賃消費(fèi)投訴分析報(bào)告顯示,，2024年,，湖北省消費(fèi)者組織共受理居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)投訴3742件，占投訴總量的5.01%,，其中家裝2330件,，二手房租賃955件，商品房買賣457件,。從消費(fèi)者投訴情況分析來看,，主要存在4個(gè)方面問題：
一是裝修質(zhì)量問題。主要表現(xiàn)在裝修材料以次充好,，部分商家虛標(biāo)板材,、瓷磚等主材等級(jí)，使用劣質(zhì)五金配件導(dǎo)致家具變形,、櫥柜門脫落,；施工質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，水電改造不規(guī)范,、墻面開裂,、瓷磚空鼓等問題頻發(fā)；環(huán)保性能不合格,，定制家具,、涂料等甲醛釋放量超標(biāo)，商家拒絕提供檢測(cè)憑證,；精裝修縮水降標(biāo),，房屋實(shí)際交付與樣板間差異大，如品牌建材被普通建材替換、工藝粗糙等,。
二是合同條款爭(zhēng)議,。主要表現(xiàn)在合同條款模糊，未明確材料品牌,、施工標(biāo)準(zhǔn),、驗(yàn)收流程等關(guān)鍵信息，出現(xiàn)爭(zhēng)議后商家以“行業(yè)慣例”推脫責(zé)任,；隨意增項(xiàng)加價(jià),，低價(jià)簽約后以設(shè)計(jì)調(diào)整、材料升級(jí)為由強(qiáng)制增項(xiàng),，消費(fèi)者被迫額外支付費(fèi)用,；工期延誤違約，合同未約定違約金或商家拒不賠付,，消費(fèi)者維權(quán)面臨無限期等待,；虛假承諾誘導(dǎo)簽約,，銷售時(shí)承諾的配套設(shè)施未寫入合同,，事后無法兌現(xiàn)；部分中介誘導(dǎo)租客簽訂貸款合同,，隱瞞貸款風(fēng)險(xiǎn),，消費(fèi)者陷入“租金貸”陷阱。
三是售后服務(wù)保障差,。主要表現(xiàn)在服務(wù)響應(yīng)效率低下,，商家拖延處理保修請(qǐng)求；保修承諾不兌現(xiàn),，全屋定制,、智能家居等產(chǎn)品“終身保修”“十年質(zhì)保”宣傳與實(shí)際服務(wù)不符,，將質(zhì)量問題歸咎于消費(fèi)者使用不當(dāng)或第三方安裝失誤,，拒絕履行保修義務(wù)；押金交付容易退還難,，退租時(shí)部分商家以房屋損耗為由克扣押金,；擅自轉(zhuǎn)嫁維修責(zé)任，水管破裂,、家電故障等維修費(fèi)用強(qiáng)制要求消費(fèi)者承擔(dān),。
四是價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)不透明。主要表現(xiàn)在虛高報(bào)價(jià)誤導(dǎo),，部分商家利用信息不對(duì)稱抬高定制家具,、軟裝費(fèi)用，同一產(chǎn)品在不同門店報(bào)價(jià)差異較大。額外收費(fèi)不透明,，垃圾清運(yùn)費(fèi),、遠(yuǎn)程運(yùn)輸費(fèi)等未提前告知，收費(fèi)名目繁多,；租金隨意上漲,，合同期內(nèi)無正當(dāng)理由單方面漲租；捆綁銷售加價(jià),，強(qiáng)制要求購(gòu)買裝修包,、車位等，變相提高房?jī)r(jià),；虛假折扣宣傳,，標(biāo)稱“特價(jià)房”實(shí)則高于市場(chǎng)價(jià)，或虛構(gòu)“限時(shí)優(yōu)惠”誘導(dǎo)簽約,。
居住服務(wù)品牌代表宣讀承諾書,。吳采平/攝
針對(duì)居住服務(wù)行業(yè)消費(fèi)者投訴的問題，湖北省消委會(huì)建議家居家裝行業(yè)經(jīng)營(yíng)者強(qiáng)化自律意識(shí),，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任,；規(guī)范服務(wù)內(nèi)容，完善售后體系,，推行先行賠付,、線下無理由退貨等舉措；交付合格產(chǎn)品,，依法履行義務(wù),；正視消費(fèi)者訴求，快捷解決糾紛,。
湖北省消委會(huì)呼吁監(jiān)管部門和行業(yè)要以放心消費(fèi)為目標(biāo),，筑牢住房消費(fèi)安全防線，共同打造“放心裝修,、安心租房,、舒心住房”的消費(fèi)環(huán)境。相關(guān)企業(yè)要帶頭發(fā)揮數(shù)據(jù)和技術(shù)優(yōu)勢(shì),，試點(diǎn)交易資金安全保障,、家裝資金存管、租賃定金無理由退定等創(chuàng)新服務(wù),，讓“陽光消費(fèi)”成為行業(yè)標(biāo)配,。
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